Dove il lavoro genera soddisfazione
L’umore del personale della lavanderia è buono. Sembra banale, ma si nota subito. Anja, Teuny e Sabine stanno stirando la biancheria. “La lavanderia è tarata al meglio per i nostri movimenti”, dice Teuny. Hanno sistemato le assi da stiro in modo da formare un triangolo. Così possono parlare facilmente tra loro. È proprio questo scambio a creare una piacevole atmosfera di lavoro nella lavanderia della struttura per anziani Elim di Barneveld, nei Paesi Bassi. Teuny, lo conferma: “Dopo la ristrutturazione e la modernizzazione, il lavoro è ancora più piacevole”. L’atmosfera e la suddivisione spaziale favoriscono il coordinamento reciproco. C’è molto spazio e quindi libertà di movimento.
Chiunque abbia mai lavorato in una lavanderia sa che aspetti come uno spazio sufficiente e buone condizioni di illuminazione sono particolarmente importanti. Anche Henry Vos, direttore tecnico della struttura e responsabile, tra l’altro, della lavanderia, può dirsi soddisfatto. Gli era stato affidato il compito di valutare se fosse opportuno ammodernare la lavanderia, che aveva circa 17 anni, o se fosse meglio esternalizzare il lavaggio della biancheria degli ospiti a un fornitore esterno. L’obiettivo della sua analisi: processi più efficienti, posti di lavoro di qualità superiore e, naturalmente, la migliore qualità possibile nel trattamento della biancheria.
Più persone da assistere, meno operatori
Henry Vos è il tipo di responsabile tecnico che conosce ogni singola vite dell’intero edificio. Gli ospiti lo salutano, così come il personale. La lavanderia è un progetto che gli sta molto a cuore; lo si percepisce quando parla delle misure di modernizzazione. Lavora per il gruppo di assistenza Sirjon, che gestisce 20 strutture nei Paesi Bassi nel settore dell'assistenza agli anziani. La casa di cura Elim di Barneveld è una di queste. E la richiesta di posti nelle strutture è elevata. In generale, gli sviluppi della società nel suo complesso hanno dato il via all’analisi della vecchia lavanderia. Afferma Henry Vos: “Da un lato, il numero di persone bisognose di assistenza è in forte aumento. Dall’altro, sta diventando sempre più difficile trovare e mantenere gli operatori assistenziali. Il mio compito è anche pianificare l’impiego del personale nel modo più efficiente possibile”.
Il responsabile tecnico, come molti altri nel settore, sente la pressione del proprio ruolo. Il ricorso a una riduzione dei posti di lavoro e all’esternalizzazione nel settore della cura è sempre un’opzione. Ma Henry Vos non ne era molto entusiasta fin dall’inizio. “Nel trattamento della biancheria degli ospiti, l’attenzione è sempre rivolta alla qualità. Sarei stato riluttante a far trattare esternamente gli indumenti, gli asciugamani e le lenzuola dei nostri residenti”. Henry Vos si è rivolto all’azienda olandese Intrakoop, una sorta di agenzia di consulenza per istituti di cura che fornisce assistenza – dall’energia alle risorse umane – per i processi di trasformazione e dispone di un’ampia rete di partner professionisti. Uno di questi partner della rete è Miele. L’azienda ha immediatamente accettato di analizzare la lavanderia e di indicare nuove strade e opportunità. “Questa collaborazione è stata un colpo di fortuna”, dice oggi Henry Vos. “Miele ci ha consigliato di ingrandire e modernizzare i locali”.
“Il calcolo congiunto ha dimostrato che per Sirjon una lavanderia interna è ancora più conveniente rispetto al ricorso a una lavanderia esterna”.
I collaboratori hanno voce in capitolo
Grazie a ingegnosi accorgimenti strutturali, è stato possibile ampliare la sala precedente da 75 m2 a 110 m2 e attrezzarla in modo più efficiente. Anche il personale ha potuto dire la sua. Vos sottolinea: “Sono responsabile delle condizioni di lavoro e volevo cogliere l’opportunità di sfruttare al meglio lo spazio”.
Come fanno i dipendenti della lavanderia a conversare animatamente mentre le lavatrici e gli essiccatoi sono in funzione? Grazie a una caratteristica centrale della lavanderia modernizzata ideata da Henry Vos: la cosiddetta “cassa acustica”, un involucro per gli elettrodomestici Miele che garantisce la riduzione del rumore. Un vero e proprio passo avanti sulla strada della prevenzione sanitaria, perché il rumore costante crea stress. Non è così nella casa di cura Elim. Tutte le macchine sono progettate ergonomicamente in modo che i collaboratori non debbano eseguire quasi nessun movimento di flessione o sollevamento. Inoltre, i tavoli della lavanderia sono tutti regolabili in altezza, in modo che la biancheria piegata possa essere trasferita dall’asse da stiro al tavolo di stoccaggio con un unico movimento fluido.
La lavanderia come parte di un tutto
Henry Vos e i progettisti hanno avuto un’altra idea: oltre alle grandi finestre, le lampade a LED per la luce diurna forniscono un’illuminazione uniforme e un’atmosfera accogliente. Vos ha un’aria orgogliosa quando afferma: “Abbiamo tirato fuori il meglio di noi stessi e oggi offriamo un servizio di lavanderia la cui qualità e logistica sono ai massimi livelli. Entro due giorni lavorativi, forniamo a ospiti e collaboratori biancheria pulita”. Ma c'è un'altra cosa che rende speciale la lavanderia della casa di cura Elim: gli anziani hanno la possibilità di aiutare a piegare il bucato in una postazione di lavoro aggiuntiva. Anche questo fornisce un senso di comunità e un riconoscimento.
Questo articolo fa parte della rivista per i clienti “PROconcept”. È possibile scaricarla in versione digitale.
