1. Natura dei dati

La presente informativa è resa ai sensi dell’art. 13 del Reg Ue 679/2016 (GDPR) e riguarda il trattamento dei dati personali forniti da persone fisiche (di seguito “Soggetto Interessato”). Per "dati personali" (di seguito “Dati”) si intende “qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile”.

 

2. Titolare del trattamento dei Dati – Responsabile per la protezione dei dati

Titolare del trattamento dei Dati è Miele Italia S.r.l. (di seguito "Miele"), con sede in Strada di Circonvallazione, 27, C.A.P. 39057 - Appiano s.s.d.V. (BZ). I contatti del Responsabile per la protezione dei dati saranno indicati, a seguito di eventuale nomina, sul sito della Miele all’indirizzo https://www.miele.it/privacy.

 

​3. Fonte dei Dati, Tipologie di Dati e finalità del trattamento

La presente Informativa si applica ai Dati raccolti attraverso i siti web di proprietà di Miele (di seguito “Siti”), i moduli cartacei o qualunque altra forma idonea allo scopo.

I Dati raccolti possono essere di diverse tipologie:

i. Dati forniti volontariamente dai Soggetti Interessati

a. Miele raccoglie i Dati forniti volontariamente dai Soggetti Interessati tramite moduli digitali presenti nei siti Miele, tramite moduli cartacei o tramite qualunque altra forma idonea allo scopo quali chat o conferenze telefoniche e video di assistenza per fornire i servizi richiesti o per l’esecuzione di finalità connesse a tali servizi

b. Previo consenso possono essere altresì essere raccolti dati relativi a preferenze dell’Interessato al fine di fornire offerte mirate ed adeguate alle esigenze poste.

ii. Dati di Navigazione dei Siti

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento dei Siti acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’uso di protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare i Soggetti Interessati. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono ai Siti, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato di risposta data dal server (buon fine, errore etc.) ed altri parametri relativi al     sistema operativo e all’ambiente informatico del Soggetto Interessato. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del sito e per controllarne il corretto funzionamento e vengono cancellati immediatamente dopo l’elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l’accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni del sito: salvo questa eventualità, i dati stessi sono conservati per i tempi definiti dalla normativa legale di riferimento per il tempo strettamente necessario a fornire al Soggetto Interessato il servizio richiesto e a garantire la trasmissione della comunicazione.

iii. Cookies erogati nei Siti

I cookie sono piccoli file di testo inviati da un web-server – come il sito internet – al browser internet del Soggetto Interessato e da questo rinviati al web-server, senza modificazioni, ad ogni successivo accesso al Sito. Nella prassi si utilizzano cookie di vario tipo, ad esempio per eseguire autenticazioni automatiche, tracking di sessioni e memorizzazione di informazioni specifiche riguardanti gli utenti che accedono al server. Per maggiori informazioni vedi anche l’apposita informativa sui cookies utilizzati sui siti Miele all’indirizzo miele.it/privacy

I Dati potranno essere oggetto di trattamento da parte di Miele per le seguenti finalità:

a) per le finalità contrattuali, amministrative, contabili, fiscali, gestionali e legali, in caso di acquisto di prodotti Miele e/o di servizi della Miele, ivi comprese le connesse attività preliminari all’esecuzione dei contratti e quelle successive relative alla fase esecutiva degli stessi nonché di assistenza tecnica e/o richiesta di informazioni su prodotti e servizi. In tal caso il trattamento dei dati è autorizzato in forza dell’art. 6, comma 1, lettera b) e c9 del Regolamento UE 2016/679 (obblighi contrattuali e di legge);

b) previo consenso, per finalità promo-pubblicitarie, ossia inviare al Soggetto Interessato comunicazioni informative e promozionali tra cui offerte speciali, novità sui prodotti Miele in anteprima ed invio di newsletter e per indagini di marketing e di mercato, sondaggi e questionari nonché per verificare il grado di soddisfazione del Soggetto Interessato sui prodotti acquistati e/o dei servizi erogati e per informazioni di carattere generale sulle iniziative aziendali della Miele e/o iscrizione e partecipazione al “Miele Club” o altre iniziative Miele;

c) previo consenso, per analizzare le abitudini e le scelte di acquisto o preferenze, al fine di poter inviare proposte specifiche in base ai precedenti acquisti effettuati.

 

4. Miele Club

Il Miele Club è un programma di fidelizzazione clienti che comporta un interesse particolare dei membri per il produttore Miele e per i suoi prodotti e servizi, oltre a creare un legame speciale tra i membri del Club e il contraente Miele. Al fine di creare un legame speciale con Miele, i membri potranno usufruire di vantaggi e offerte speciali.

Per gli iscritti al programma di fidelizzazione Miele Club, siamo tenuti a trattare i seguenti dati dei clienti che raccogliamo durante la fase di iscrizione:

  • • Intestazione
  • • Nome
  • • Indirizzo con CAP
  • • Numero di telefono (facoltativo)
  • • Indirizzo email
  • • Password
  • • Data di nascita (facoltativa)

Trattiamo i dati dei clienti allo scopo di fornire il nostro programma di fidelizzazione. La base giuridica per il trattamento è l'Art. 6, comma 1, lettera f) dell'RGPD. Le Condizioni Generali di Utilizzo del Miele Club sono riportate qui.

Conserviamo i dati del cliente fino al termine della sua iscrizione al programma Miele Club, fatto salvo il caso in cui sussista la necessità di un'archiviazione più duratura per motivi commerciali o fiscali.

I membri del Club riceveranno due tipi di Comunicazione del Club: 

(1) La comunicazione contrattuale del Club, basata sulle Condizioni Generali di Utilizzo. Si tratta di messaggi relativi a speciali sconti promozionali del Miele Club, di un messaggio di benvenuto con un voucher, di messaggi relativi alle modifiche di status del membro (ad es. quando si ottiene uno status superiore per aver registrato un elettrodomestico) e di un voucher per il compleanno, ove questa data sia stata comunicata a Miele. Può esserci una comunicazione anche in caso di domande relative all'iscrizione. Di norma, le comunicazioni avvengono in formato digitale, via email, ma possono anche essere inviate per posta. Tali comunicazioni vengono effettuate per dare esecuzione alle Condizioni di utilizzo concordate. La base giuridica per il trattamento è l'Art. 6, comma 1, lettera f) dell'RGPD.

(2) La comunicazione personalizzata del Miele Club avviene nella misura in cui è stato prestato il consenso al trattamento dei dati. La base giuridica è l'Art. 6, comma 1, lettera a) dell'RGPD.

L'utente fornisce il proprio consenso alla comunicazione personalizzata del Miele Club descritta di seguito confermando la casella di spunta con il modulo di consenso breve nella finestra di registrazione al Miele Club e cliccando quindi su “Registrati ora”. 

Per la comunicazione personalizzata del Miele Club, oltre ai dati di cui sopra, trattiamo anche i seguenti dati personali:

  • • Cronologia degli acquisti: 
    Gli elettrodomestici o i prodotti Miele già acquistati o registrati (aggiunti all'account cliente) direttamente da Miele o in futuro; l'ora/il luogo di acquisto, il prezzo corrisposto (compreso il prezzo individuale e totale), la restituzione, la frequenza di acquisto, il metodo di pagamento, nonché la partecipazione a promozioni o l'utilizzo di voucher/buoni e l'utilizzo di sconti. Miele elabora la cronologia degli ordini (anche in modo retroattivo, se pertinente) ai fini di un indirizzamento personalizzato per 5 anni.
  • • Clic nelle newsletter:
    Ricevute e conferme di lettura ricevute tramite la comunicazione del Miele Club e l'ora di apertura, nonché le informazioni sui link su cui il membro ha cliccato. Quando si fa clic su un link all'interno della comunicazione commerciale, elaboriamo anche le informazioni raccolte attraverso i cookie sul comportamento dell'utente sul sito web raggiunto tramite il link. Queste informazioni per l'indirizzamento personalizzato vengono conservate con detta finalità per 2 anni.

I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità: pubblicità personalizzata per prodotti o servizi Miele (ad es. eventi nei nostri Miele Experience Center, servizi come estensioni di garanzia, controlli di assistenza, consulenza personalizzati sui prodotti). Analisi automatizzata del comportamento d'acquisto a tal fine e creazione di un profilo del cliente, classificazione in gruppi di valore del cliente, creazione di un punteggio di riattivazione (identificazione dell'inattività o del rischio di abbandono), riattivazione dinamica (pubblicità mirata in base alla frequenza d'acquisto), assegnazione a un Miele Experience Center (MEC) in base a una promozione, invio di buoni/voucher e consigli sugli articoli e invito a promozioni speciali (ad es. eventi MEC), nonché sondaggi sui prodotti, sulle promozioni e sul Miele Club in generale.

Salviamo queste informazioni nel profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio il contenuto delle comunicazioni del Club agli interessi personali dei membri e anche per offrire ai clienti particolarmente costanti una maggiore attenzione da parte nostra. 

È possibile revocare informalmente il proprio consenso in qualsiasi momento contattando il nostro Service Center (Contatti) o il Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [privacy@miele.it] o cliccando sul link di cancellazione riportato alla fine della comunicazione del Miele Club. Inoltre, è possibile revocare il consenso o annullare l'iscrizione nell'account cliente alla voce “Il mio account/Il mio profilo/Dati personali”.
 
La revoca del consenso alla pubblicità ha effetto sull'iscrizione solo se la dichiarazione di revoca è da intendersi chiaramente anche come cessazione. Ciò avviene, ad esempio, se l'utente invia un'email in cui comunica di non voler più partecipare al programma, ma non se si limita a cliccare sul link di annullamento dell'iscrizione in un'email promozionale.

Oltre allo scopo di inviare il messaggio per il compleanno, la data di nascita viene elaborata anche per verificare l'età rispetto all'età minima di partecipazione, come definito all'Art. 6 comma 1 lett. b) RGPD.

 

5. Comunicazione commerciale

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari, ad esempio se vi siete iscritti alla newsletter via e-mail, ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, all'app-notification, alla newsletter del Miele Club ecc. o se siamo altrimenti autorizzati a trattare i vostri dati per i suddetti scopi sulla base giuridica del nostro legittimo interesse, il trattamento dei dati necessario nel contesto di stabilire un contatto avviene sulla base giuridica del vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR o del nostro legittimo interesse, Art. 6 (1)(f). È possibile che la comunicazione commerciale avvenga tramite i nostri fornitori di servizi esterni. Questi fornitori di servizi agiscono per noi come responsabili del trattamento in base alle istruzioni. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi o revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio, utilizzando il link di cancellazione incluso nell'e-mail o scrivendoci un'e-mail o una lettera).

5.1 Personalizzazione di base

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso, tratteremo i dati di contatto che ci avete fornito (il vostro indirizzo e-mail e il vostro nome, il numero di telefono e/o l'Account Miele, se applicabile) allo scopo di inviare la comunicazione commerciale di base via e-mail, SMS o le App Miele.

Inoltre, elaboreremo le conferme di ricezione e lettura ricevute tramite la comunicazione commerciale, nonché le informazioni sui link su cui avete fatto clic. Se cliccate su un link all'interno della comunicazione commerciale, elaboriamo anche le informazioni raccolte dai cookie sul vostro comportamento sul sito web, a cui potete accedere tramite un link all'interno della comunicazione commerciale inviata. Memorizziamo queste informazioni sul vostro profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio il contenuto della nostra comunicazione commerciale ai vostri interessi personali. Conserviamo queste informazioni di personalizzazione a questo scopo per 2 anni.

Nell'ambito della comunicazione commerciale di base, vi informeremo sulle novità della gamma di prodotti Miele, sugli eventi organizzati da Miele e sui sondaggi per i clienti a cui potete partecipare.

Vi informeremo sugli eventi Miele nelle vicinanze del vostro luogo di residenza in base al codice postale del vostro luogo di residenza che ci avete fornito.

Inoltre, tratteremo i vostri interessi per specifici prodotti e servizi Miele che potreste aver indicato nel contesto della registrazione per la comunicazione commerciale. 

Tenendo conto degli apparecchi Miele o dei prodotti Miele che l'utente ha già acquistato e acquisterà in futuro da Miele o che ha registrato e registrerà (aggiungendo al proprio account Miele), Miele adatta la comunicazione commerciale sottoscritta ai suoi interessi/bisogni. Ciò include, tra l'altro, promemoria di un'estensione della garanzia e il riscatto del buono per i materiali di consumo allegato al rispettivo apparecchio. A tal fine elaboriamo anche la cronologia degli ordini.

Miele elabora la cronologia degli ordini (per quanto rilevante anche in modo retrospettivo) per cinque anni.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR. Conserviamo i dati di contatto e il vostro consenso per gli scopi indicati per cinque anni dopo ogni utilizzo.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete dichiarare la vostra revoca in qualsiasi momento per iscritto (Strada di Circonvallazione, 27, C.A.P. 39057 - Appiano s.s.d.V. (BZ)) o via e-mail (privacy@miele.it) senza indicarne i motivi. Inoltre, ogni e-mail inviata all'utente contiene un link di annullamento dell'iscrizione con il quale si dichiara anche la revoca. Nelle app Miele è presente una corrispondente opzione di disattivazione nelle impostazioni.

5.2 Personalizzazione avanzata

Al fine di rispondere alle vostre esigenze individuali, elaboriamo i servizi Miele di cui avete usufruito e che utilizzerete in futuro (ad es. servizio di consegna e/o installazione, interventi di manutenzione nonché consulenza individuale sui prodotti e contatto con il servizio clienti Miele) e gli incarichi di tecnici da voi commissionati. Nell'ambito delle informazioni sugli incarichi ai tecnici, Miele elabora i dettagli del rispettivo ordine di riparazione, il motivo del danno e le misure correttive (riparazioni) effettuate.

Conserviamo tali informazioni (personalizzazione avanzata) per questo scopo per 3 anni. La base giuridica per questo trattamento è il vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete dichiarare la vostra revoca in qualsiasi momento per iscritto (Strada di Circonvallazione, 27, C.A.P. 39057 - Appiano s.s.d.V. (BZ)) o via e-mail (privacy@miele.it) senza indicarne i motivi. Inoltre, ogni e-mail inviata all'utente contiene un link di annullamento dell'iscrizione con il quale si dichiara anche la revoca. Nelle app Miele è presente una corrispondente opzione di disattivazione nelle impostazioni.

5.3 Personalizzazione completa

Per la nostra completa personalizzazione, trattiamo i dati della nostra comunicazione commerciale come descritto in dettaglio sopra e i seguenti dati:

·       Dati raccolti con Firebase per Google Analytics relativi all'utilizzo delle nostre app Miele, ad esempio: aperture, clic e tempo di lettura; ulteriori informazioni sono disponibili nella rispettiva app - i vostri dati saranno elaborati solo se ci avete dato il vostro consenso a valutare i dati di utilizzo nella rispettiva app

·       Dati raccolti durante le vostre visite al nostro sito web (www.miele.it) utilizzando la soluzione Bloomreach Engagement, come il vostro comportamento d'uso (ad es. prodotti visualizzati, prodotti nel carrello, ecc.) - i vostri dati saranno trattati solo se ci contattate e se avete dato il vostro consenso alla raccolta di dati tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili e alla valutazione dei dati d'uso quando visitate il nostro sito web.

Trattiamo questi dati di utilizzo solo se li abbiamo raccolti per scopi pubblicitari sulla base del vostro consenso separato e possiamo collegarli al vostro profilo utente.

Conserviamo queste informazioni (personalizzazione completa) per questo scopo per 2 anni. La base giuridica per questo trattamento è il vostro consenso, Art. 6 (1)(a) GDPR. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Potete dichiarare la vostra revoca in qualsiasi momento per iscritto (Strada di Circonvallazione, 27, C.A.P. 39057 - Appiano s.s.d.V. (BZ)) o per e-mail (privacy@miele.it) senza indicarne i motivi. Inoltre, ogni e-mail inviata all'utente contiene un link di annullamento dell'iscrizione con il quale si dichiara anche la revoca. Nelle app Miele è presente una corrispondente opzione di disattivazione nelle impostazioni.

5.4 Contatto commerciale post-vendita

Se abbiamo ricevuto il vostro indirizzo e-mail in relazione all'ordine di prodotti o servizi, lo elaboreremo anche per informarvi in futuro su prodotti o servizi simili via e-mail. Potete richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più tali e-mail informative da parte nostra (diritto di opposizione). Per farlo, inviate un'e-mail all'indirizzo privacy@miele.it o ai recapiti indicati nell'imprinting oppure cliccate sul link alla fine dell'e-mail informativa. Non dovrete sostenere alcun costo, se non quelli di trasmissione secondo le tariffe di base. La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il nostro legittimo interesse al marketing diretto per informarvi su prodotti e servizi simili Art. 6 (1)(f) GD. 6 (1)(f) GDPR.

 

6. Creazione di analisi e valutazioni per rapporti interni e per scopi statistici

Ci impegniamo costantemente a comprendere meglio i desideri e le esigenze dei nostri clienti e ad allineare i nostri prodotti, servizi e attività di marketing nel modo più efficiente possibile.

A tal fine, trattiamo i dati dell'utente descritti di seguito nella misura necessaria a creare le statistiche interne, per la reportistica interna e per le ricerche di mercato, ad esempio per migliorare i nostri prodotti e servizi; trattiamo inoltre i dati per adeguare l'assortimento, per valutare quantitativamente le campagne e i canali di vendita o per effettuare analisi generali degli acquisti (in base al nostro legittimo interesse al trattamento, ai sensi dell'Art. 6, comma 1, lettera f) dell'RGPD). A tal fine ci affidiamo alle nostre società affiliate Miele & Cie. KG e Miele X B.V. come responsabili del trattamento (Art. 28 RGPD).

Distinguiamo due diverse procedure:

  • Analisi pseudonimizzata dei dati di acquisto

I dati utilizzati dalla cronologia degli acquisti (numero dell'ordine e del cliente, eventuali codici dei buoni riscattati) vengono pseudonimizzati e le altre caratteristiche riconducibili all'utente vengono rimosse.

  • Analisi anonimizzata basata su gruppi di clienti

A tal fine trattiamo, oltre ai dati sopra menzionati:

  • • il numero e il tipo di dispositivi registrati per account cliente, il titolo, il codice postale abbreviato a tre cifre,

e sulla base del consenso dell'utente alla comunicazione commerciale (vedi punto precedente da 4.1 a 4.3), trattiamo:

  • • dati relativi allo storico delle campagne, all'apertura della newsletter e ai clic (vedi personalizzazione di base), il comportamento aggregato sui nostri siti web (vedi personalizzazione completa), anno di nascita, servizi utilizzati e interventi di assistenza tecnica richiesti,

o, se disponibile, anche sulla base dell'iscrizione al Miele Club (vedi Miele Club):

  • • durata e stato di iscrizione al Miele Club (vedi Miele Club), anno di nascita, nella misura in cui trattiamo i dati secondo il consenso prestato e determiniamo e utilizziamo modelli di gruppi di clienti in forma anonima.

 

Durante l'elaborazione, i dati personali dell'utente vengono resi anonimi. Solo dopo tale anonimizzazione i dati vengono analizzati e valutati all'interno dei sistemi di analisi; l'analisi e la valutazione dei dati vengono quindi effettuate senza riferimento alla persona.

I rapporti e le statistiche aggregati non consentono in alcun caso di identificare una persona specifica e sono condivisi con altre società del Gruppo Miele.

La base giuridica per il trattamento dei dati è l'Art. 6, comma 1, lettera f) dell'RGPD. Il nostro legittimo interesse risiede nelle finalità sopra descritte. In linea di principio, le misure che adottiamo, in particolare la pseudonimizzazione e l'anonimizzazione, incidono sui diritti e sulle libertà dell'utente solo in misura tanto ridotta da non prevalere di norma sui nostri legittimi interessi al trattamento. In ogni caso, è possibile opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per queste finalità; sarà allora nostra cura interrompere il trattamento corrispondente. È possibile consultare ulteriori informazioni sulle modalità di esercizio del diritto di opposizione nella sezione “Diritto di opposizione”.

I dati personali saranno conservati per le finalità descritte solo per il tempo necessario al loro adempimento, a meno che non siamo tenuti in virtù della legge applicabile a trattarli per un periodo di tempo più esteso.

 

7. Obbligatorietà/facoltatività del conferimento dei Dati.

In caso di acquisto di prodotti e/o di servizi della Miele, il conferimento dei Dati da parte del Soggetto Interessato per le finalità di cui al punto 3.a) è necessario ed il mancato conferimento, anche parziale, dei Dati determina l’impossibilità per Miele Italia di eseguire gli obblighi derivanti dal contratto di cui è parte l’interessato e/o fornire i servizi offerti. Il rilascio di determinati dati del Soggetto tra cui eventuale numero di cellulare e/o la scelta di utilizzare servizi o app di messaggistica è invece facoltativo da parte dell’utente. In relazione alle finalità del punto 3a) il consenso per il trattamento non è richiesto ai sensi dell’art. 6 del Regolamento UE 2016/679. Con riferimento alle finalità di cui al punto 3.b) e 3.c), il consenso è richiesto ed il conferimento dei Dati è meramente facoltativo e non sussistono quindi conseguenze in caso di rifiuto al conferimento, se non, a titolo di esempio, l’impossibilità di ricevere dalla Miele comunicazioni informative e promozioni speciali sui prodotti Miele (in relazione al punto 3.b) e proposte specifiche in base alle abitudini di acquisto ed interessi del Soggetto Interessato (in relazione al punto 3.c). il Soggetto Interessato ha comunque sempre il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

 

8. Modalità del trattamento

Il trattamento dei Dati avverrà tramite l’ausilio di strumenti elettronici o, comunque, automatizzati, informatici o telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità più sopra espresse e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei Dati stessi.

Si specifica che i Dati forniti saranno inseriti nella banca dati delle società che si occupano, su incarico della Miele, della gestione e della manutenzione tecnica del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (customer relationship management abbreviato nell’acronimo CRM), designate responsabili del trattamento dei Dati vengono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopra indicate, nonché per adempiere agli obblighi di legge imposti per le medesime finalità.

In particolare, in relazione alla finalità di cui al sopra esteso punto 3.a), i Dati verranno conservati per il tempo previsto per l’esecuzione del contratto d’acquisto e dei servizi post vendita, e, in ogni caso, per il tempo consentito e per finalità di pubblica sicurezza, nonché per conformarsi agli obblighi stabiliti dalla legge.

 

9. Comunicazione dei Dati

Ferme restando le comunicazioni eseguite in adempimento di obblighi di legge, tutti i Dati raccolti ed elaborati potranno essere comunicati per le finalità indicate ai seguenti soggetti:

i. soggetti incaricati da Miele per l’esecuzione di attività direttamente connesse o strumentali all’erogazione e alla distribuzione dei prodotti e servizi (ad es: società di Hosting, centro di assistenza tecnica, società gestione servizio call center Miele ecc.)

ii. previo consenso del Soggetto Interessato, a società terze che offrono beni e servizi su Internet, con le quali Miele Italia abbia stipulato accordi commerciali o partnership volti a favorire la diffusione o la distribuzione di prodotti o servizi.

iii. soggetti appartenenti alla rete di vendita, distribuzione e logistica Miele (mandatari, agenti, distributori, etc.);

iv. società del Gruppo Miele;

v. soggetti che possono venirne a conoscenza, in qualità di “responsabili” o “incaricati” di Miele, quali il personale appartenente agli uffici amministrativi, commerciali, produttivi, tecnici e l’Ufficio IT.

L’elenco aggiornato di tutti i responsabili del trattamento può essere richiesto al Titolare del trattamento sotto identificato, inviando un fax al numero: 0471.666.350 oppure un’e-mail alla casella di posta elettronica: privacy@miele.it.

I Dati non saranno, in ogni caso, oggetto di diffusione.

10. Diritti del Soggetto Interessato

Scrivendo agli indirizzi di cui al precedente punto 6, il Soggetto Interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno dei Dati che lo riguardano; di accedere ai propri Dati personali e riceverne copia insieme alle informazioni sulle modalità e finalità del loro trattamento; di chiedere l’aggiornamento e/o la rettificazione e/o la limitazione del trattamento dei Dati che lo riguardano, nonché la cancellazione o trasformazione in forma anonima degli stessi; di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati personali che lo riguardano e di trasmettere tali Dati a un altro titolare del trattamento.

Il Soggetto Interessato ha, inoltre, il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

 

11. Diritto di opposizione

Scrivendo agli indirizzi di cui al precedente punto 6, l Soggetto Interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi legittimi al trattamento dei Dati personali che lo riguardano, quando il trattamento dei Dati è giustificato da una delle condizioni di cui all’art. 6, comma 1, lettera e (esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri) ed f (perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento o di terzi)

Qualora i Dati personali siano, invece, trattati per finalità di marketing diretto, l’interessato ha sempre il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei Dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.

Qualora l’interessato si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto, i Dati personali non sono più oggetto di trattamento per tali finalità.

 

12. Reclamo all’Autorità di Controllo (Garante Privacy)

Il Soggetto Interessato può presentare reclamo all’Autorità di controllo, ossia al Garante per la protezione dei dati personali (sito www.garanteprivacy.it), nel caso in cui ritenga non lecito il trattamento dei Dati.

Al fine dell’esercizio dei diritti di cui ai punti 7 e 8, il Soggetto Interessato potrà inoltrare, in qualunque momento, richiesta al Titolare del trattamento, scrivendo a Miele Italia S.r.l., Strada di Circonvallazione, 27, 39057 Appiano s.S.d.V. (BZ); o inviando un fax al numero: 0471.666.350 oppure un’e-mail alla casella di posta elettronica: privacy@miele.it.

Si precisa, infine, che la Miele non accetta ordini e non eroga servizi su commissione di soggetti minori di anni diciotto e, quindi, non ne raccoglierà e/o utilizzerà mai i Dati

 

Assistente digitale Miele

L'Assistente digitale Miele è un cosiddetto chatbot realizzato dal nostro fornitore di servizi tecnici, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80333 Monaco. L'assistente digitale Miele assiste gli utenti nella ricerca di informazioni e nell'acquisto di pacchetti di servizio Miele, come il certificato di servizio Miele, il programma Coffee Care o i pacchetti Exclusive Care. È sufficiente inserire le eventuali domande nella finestra disponibile per la chat. L'Assistente digitale Miele fornirà le risposte in base alle domande rivolte. Per richiedere un certificato di servizio Miele, l'Assistente digitale Miele invierà un link al modulo web utilizzato allo scopo.

L'Assistente digitale Miele non è in grado di rispondere a eventuali richieste dell'utente relative ad un contratto specifico. Per ottenere una risposta in questo caso, si prega di contattare il nostro Servizio clienti. Al fine di utilizzare l'Assistente digitale Miele non sono necessari né richiesti dati personali. Le informazioni raccolte possono essere relative al tipo di elettrodomestico, ad eccezione della sua identificazione ad es. tramite il numero di serie, necessarie all'Assistente digitale Miele.

Trattiamo i dati dei nostri utenti per gestire le eventuali richieste e per monitorare e migliorare i nostri processi aziendali e le procedure di assistenza, compreso l'Assistente digitale Miele, che rientra nel nostro legittimo interesse. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è l'Art. 6 (1) (f) GDPR. Con l'acquisto di un certificato di servizio o un altro pacchetto di servizio Miele, la base giuridica per il trattamento dei dati è l'Art. 6 (1(b) GDPR. E-bot7 GmbH agisce in qualità di incaricato del trattamento per nostro conto e in accordo con le nostre istruzioni.

Le domande poste dall'utente all'Assistente digitale Miele, così come i dati di utilizzo, ovvero la durata della chat, l'orario dei messaggi, il numero di conversazioni e la posizione approssimativa dell'utente, vengono conservati per un massimo di 90 giorni. Trascorso tale termine, le domande poste saranno eliminate in modo definitivo. Inoltre, i dati di utilizzo vengono memorizzati in forma anonima ai fini statistici. I dati personali non vengono valutati.

Qualtrics

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA per sondaggi su clienti, prodotti e marchi, al fine di migliorare costantemente i nostri prodotti e servizi. Quando si partecipa a un sondaggio, elaboriamo i dati di log, tra cui data, timestamp, informazioni sul browser, impostazioni del browser, dettagli del dispositivo e dati di utilizzo (che comprendono la distinzione tra clienti e ospiti durante il processo di checkout). La partecipazione a un sondaggio è facoltativa. Se non si intende partecipare, basta chiudere il popup del sondaggio utilizzando il pulsante “X” nell'angolo in alto a destra del popup. La base giuridica per il trattamento dei dati personali è il consenso dell'utente, art. 6(1)(a) GDPR. È possibile revocare il consenso con effetto per il futuro in qualsiasi momento.

Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi di Qualtrics, ci serviamo anche dei cookie di Qualtrics, principalmente per monitorare e gestire le sessioni di sondaggio. Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei cookie di Qualtrics, consultare la nostra informativa sui cookie. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC e sull'utilizzo dei dati personali da parte di Qualtrics, visitare il sito https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

Guida all'acquisto

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di vendita guidata fornito dal nostro fornitore di servizi Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco, Germania (“Neocom”). Il servizio di vendita guidata ti aiuta a trovare il prodotto giusto più velocemente e in modo più efficiente. Dopo poche domande vengono suggeriti i primi prodotti. I prodotti vengono proposti in base a quanto si adattano alle tue esigenze. Puoi decidere liberamente se utilizzare il servizio o meno. In tale contesto, trattiamo solo i meta-dati di una richiesta web HTTP come referer, indirizzo IP, lingua del browser e user agent (tipo e versione del browser/sistema operativo) e i dati che condividi con noi utilizzando il servizio. I dati non verranno archiviati. Trattiamo i tuoi dati allo scopo di fornirti il servizio. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. (6)(1)(a) GDPR. All'acquisto di un prodotto, la base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1)(b) GDPR. Neocom agisce in qualità di incaricato del trattamento per nostro conto e in accordo con le nostre istruzioni.

Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi, memorizziamo anche informazioni nella tua session storage (archiviazione di sessione), principalmente al fine di identificare un utente nel corso di più sessioni del browser. Per ulteriori informazioni, consulta l'informativa sui cookie. Per ulteriori informazioni su Neocom e sul servizio di vendita guidata, visita il sito https://neocom.ai/.

LiveHelp

LiveHelp è un servizio di consulenza all'acquisto realizzato dal nostro fornitore di servizi tecnici LiveHelp S.r.l., Via Daste e Spalenga 28 - 24020 Gorle. Il servizio LiveHelp vi assiste nella ricerca di informazioni sui prodotti e sui servizi Miele. È sufficiente inserire le domande nella finestra di chat. Il servizio LiveHelp vi fornirà le risposte.

Quando si utilizza il servizio LiveHelp, i server LiveHelp registrano automaticamente le informazioni che il browser invia tramite il protocollo HTTPS. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP, il tipo di browser e di dispositivo utilizzato, la lingua del browser, la data e l'ora della richiesta, la pagina web da cui è partita la richiesta di chat.

Trattiamo i vostri dati per gestire i vostri dubbi e per controllare e migliorare i nostri processi aziendali e di servizio, compreso il servizio LiveHelp, che costituisce un nostro legittimo interesse. La base giuridica del trattamento è l'art. (6)(1)(f) GDPR. Se la vostra richiesta porta alla conclusione di un contratto e a qualsiasi questione precontrattuale, la base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1)(b) GDPR. 6 (1)(b) GDPR. LiveHelp agisce come incaricato del trattamento per nostro conto e agisce su nostra istruzione.

Le domande poste al servizio LiveHelp, così come i dati di utilizzo, ovvero la durata della chat, l'orario dei messaggi, il numero di conversazioni e la posizione approssimativa degli utenti, vengono memorizzati per un massimo di 5 anni. Dopodiché, le vostre domande saranno cancellate irrevocabilmente. Inoltre, i dati di utilizzo vengono memorizzati in forma anonima a fini statistici. I dati personali non vengono valutati.

Informazioni all'interno della finestra del sondaggio

Per offrire agli utenti la funzione di sondaggio, dobbiamo utilizzare i cookie. Senza tale tecnologia, il servizio non è operativo. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy e informativa sui cookie.

Hotjar

Sul nostro sito web utilizziamo Hotjar by Hotjar Ltd (“Hotjar”), Dragonara Business Centre, 5th floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta, che fornisce Software as a Service (SaaS), un servizio di analisi di terzi, per aiutarci a capire come gli utenti navigano sul nostro sito web e come ottimizzare questo servizio e questa esperienza.

Hotjar può raccogliere ed elaborare dati per nostro conto, compresi i clic, i movimenti del mouse e l'attività di scorrimento, ciò che piace e non piace agli utenti, le informazioni sul dispositivo e sul browser, l'indirizzo IP (raccolto e memorizzato in formato anonimo), gli identificatori unici del dispositivo, l'URL e il dominio di riferimento, le pagine visitate, la posizione geografica (solo il paese) e la lingua preferita utilizzata per visualizzare il nostro sito web. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato. Hotjar è soggetto al divieto contrattuale di vendere i dati raccolti per nostro conto.

Hotjar agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati e Miele come controllore in conformità al GDPR.

Tutti i dati raccolti da Hotjar sono conservati nello Spazio Economico Europeo. Tuttavia, è possibile che i dati vengano trasferiti a subfornitori al di fuori dello SEE e/o del Regno Unito (“Paesi terzi”). Sono previste garanzie per assicurare che i dati siano protetti in conformità con i requisiti del GDPR.

Per ulteriori dettagli, consultare il sito di supporto di Hotjar Hotjar – Documentazione relativa a Hotjar.

 

Come produttore di elettrodomestici e accessori di alta qualità e lunga durata, Miele pone la massima attenzione alla sicurezza dei dati nell’ambito dei suoi apparecchi in rete, app e applicazioni web. Anche se ci impegniamo a fondo per individuare ed eliminare punti deboli in anticipo, quando si usano tecnologie dell'informazione, la sicurezza non può essere garantita al cento per cento, nonostante tutte le misure preventive.

Per questo motivo, Miele è interessata a tutte le segnalazioni degli utenti relativi ai rischi possibili o sperimentati in praticai per la sicurezza dei dati dei nostri prodotti, app o applicazioni Web. Miele garantisce di approfondire ogni segnalazione.

Per segnalare bug e problematiche collegate alla sicurezza, contattaci tramite il seguente link: https://www.miele.com/en/com/cybersecurity-5047.htm

Miele approfondirà la segnalazione e si metterà in contatto se ci fossero ulteriori domande.

 

Informativa sui cookie

Ultimo aggiornamento: 23.08.2023

Miele Italia (“Miele”) utilizza i cosiddetti cookie su questo sito. In questa informativa spieghiamo in dettaglio quali tipi di cookie utilizza Miele, quali dati vengono elaborati da essi, la durata di vita dei cookie e i diritti dell'utente in relazione ai cookie.

L'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie del nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

1. Spiegazione generale

I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul computer o dispositivo mobile dell'utente quando utilizza i nostri siti web. Quando si visita il sito web di Miele, un cookie può essere memorizzato sul sistema. Contiene una singola stringa di caratteri che può essere utilizzata per identificare il browser dell'utente alla successiva visita del sito web. Esistono due tipi fondamentali di cookie:

  • • Cookie temporanei: questi cookie, detti anche cookie di sessione, vengono memorizzati temporaneamente sul computer o dispositivo mobile dell'utente durante la visita al nostro sito web e poi cancellati.
  • • Cookie persistenti o permanenti: questi cookie rimangono sul computer dell'utente per un periodo di tempo più lungo.

In generale, Miele utilizza diverse tecnologie internet (ad es. cookie, Java-Script) per facilitare l'utilizzo delle applicazioni internet di Miele e per ottimizzarle. Questo significa che le utilizziamo per:

  • • Identificare l'utente quando accede al nostro web shop e garantire il rispetto di standard di sicurezza validi e ottimizzati per gli utenti.
  • • Aiutarci a ricordare i prodotti che l'utente ha aggiunto al carrello o al blocco note.
  • • Mostrare la quantità di prodotti aggiunti al carrello o al blocco note del sito web.
  • • Ricordarci la lingua scelta durante la sessione, in modo da poter navigare più facilmente nelle nostre pagine.
  • • Analizzare i dati, come la valutazione del numero di visitatori del nostro sito web o dei siti web più frequentemente visitati. Utilizziamo i risultati dell'analisi per ottimizzare il nostro sito web.
  • • Utilizziamo anche i cosiddetti cookie di marketing di terzi per il retargeting/remarketing e il posizionamento di pubblicità online personalizzata.
  • • Per fornire agli utenti pubblicità e offerte personalizzate in base alle esigenze.

Ricordiamo che Miele richiede all'utente di esprimere le proprie preferenze sull'uso dei cookie, sulla propria interfaccia e che modificando le impostazioni dei cookie del proprio browser internet, è anche possibile disattivare o limitare la trasmissione dei cookie. È possibile cancellare i cookie già memorizzati in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni specifiche per il tipo di browser su come eliminare i cookie sono riportate qui:

Si noti, tuttavia, che disattivando i cookie, potrebbe non essere più possibile utilizzare tutte le funzioni del sito web. Nel menu della maggior parte dei browser sono disponibili le opzioni per impostare l'uso dei cookie. In genere, un browser dispone delle seguenti opzioni di impostazione:

  • • Visualizza i cookie,
  • • Consenti i cookie,
  • • Disabilita tutti o alcuni cookie
  • • Disabilita tutti i cookie quando si chiude il browser,
  • • Blocca i cookie,
  • • Notifica quando deve essere impostato un cookie,
  • • Rifiuta l'analisi web di tracciamento (opt-out).

Quando si visita il nostro sito web, un banner informa sull'uso dei cookie e chiede il consenso per i cookie che richiedono il consenso. È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, come spiegato in dettaglio nella presente informativa sui cookie.

2. Google Tag Manager

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di gestione dei tag denominato Google Tag Manager fornito da Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublino (“Google”). Google Tag Manager consente ai siti web di aggiornare in modo rapido e semplice i codici di misurazione e i relativi frammenti di codice, noti come tag sui loro siti web o sulle loro applicazioni mobili. Una volta aggiunto il piccolo segmento di codice di Tag Manager a un progetto, il sito web può distribuire in modo sicuro e semplice le configurazioni dei tag di analisi e misurazione da un'interfaccia utente basata sul web.

Google Tag Manager ci aiuta a implementare e gestire i cookie e i tag di tracciamento. Google Tag Manager non utilizza cookie propri, ma attiva altri cookie e tag di tracciamento se e nella misura in cui l'utente ha esplicitamente acconsentito all'utilizzo di tali cookie e tag di tracciamento. Le informazioni dettagliate su ciascuno di questi cookie e tag di tracciamento sono riportate nella nostra informativa sui cookie. Nell'ambito dell'utilizzo di Google Tag Manager, noi e Google elaboriamo l'indirizzo IP e un identificativo unico dell'utente. È possibile che i dati vengano trasferiti e trattati al di fuori del territorio dell'Unione Europea. Per garantire un livello adeguato di protezione dei dati, Google e noi abbiamo concordato le clausole contrattuali standard pubblicate dalla Commissione europea. La base giuridica per l'utilizzo di Google Tag Manager e le relative attività di trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse, art. 6 (1) (f) GDPR. Tale interesse legittimo è l'assistenza che Google Tag Manager ci fornisce nell'implementazione e nella gestione del nostro utilizzo di cookie e tag di tracciamento.

3. Cookie tecnicamente necessari (cookie essenziali)

I cookie essenziali sono necessari per la navigazione dei siti web e per l'utilizzo delle loro funzioni, come l'accesso alla parte di registrazione del sito o l'utilizzo del nostro strumento di chat. Senza questi cookie, alcune funzioni del sito web non sono possibili.

La base giuridica per il trattamento dei dati personali mediante cookie tecnicamente necessari è il legittimo interesse di cui all'articolo 6 (1) (f) GDPR. Il legittimo interesse consiste nel fatto che questo trattamento è necessario per la navigazione dei siti web e per l'utilizzo delle loro funzioni. I dati raccolti dai cookie tecnicamente necessari non vengono utilizzati per creare profili utente.

I cookie essenziali non possono essere disattivati. I cookie essenziali che utilizziamo sono generalmente i cosiddetti cookie di sessione, che di norma vengono cancellati automaticamente al termine della sessione del browser.

Alcuni cookie essenziali sono forniti e/o accessibili da terze parti. I dettagli delle terze parti e dei loro strumenti per i quali utilizziamo i cookie essenziali sono illustrati di seguito.

3.1 SAP Customer Data Cloud (ex Gigya) – Shop online di elettrodomestici

Sul nostro sito web per il nostro shop online di elettrodomestici utilizziamo diversi cookie per scopi essenziali che sono forniti e/o utilizzati da SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Germania (“SAP”). Usiamo una serie di cookie necessari forniti e/o usati da SAP e fondamentali per il corretto funzionamento del sito web. SAP fornisce una piattaforma per la gestione delle identità dei clienti, comprendenti anche le impostazioni di profili, preferenze, partecipazioni e consenso. Ulteriori informazioni su SAP Customer Data Cloud sono disponibili qui.

3.2 OneTrust LLC

Sul nostro sito web utilizziamo una piattaforma di gestione del consenso fornita da OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (“OneTrust”). OneTrust è una soluzione per il consenso dei cookie che consente a Miele di rendere operativa la conformità dei cookie per diversi contesti legali in tutto il mondo. OneTrust ci consente di generare banner sui cookie, di memorizzare le impostazioni di consenso dell'utente e di informarlo sull'uso di vari cookie sul sito web. Per ulteriori informazioni su OneTrust, consultare Avviso e informativa sulla privacy | OneTrust.

3.3 Piattaforma commerciale Intershop – Shop online professionale

Sul nostro sito web per il nostro shop online professionale, utilizziamo diversi cookie per scopi essenziali che sono forniti e/o utilizzati da Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Germania (“Intershop”). Usiamo una serie di cookie necessari forniti e/o usati da Intershop e fondamentali per il corretto funzionamento del sito web. Intershop fornisce una piattaforma per la gestione delle identità dei clienti, comprendenti anche le impostazioni di profili, preferenze, partecipazioni e consenso. Ulteriori informazioni su Intershop sono disponibili qui.

3.4 LiveHelp

Sul nostro sito web, utilizziamo un servizio fornito dal nostro fornitore di servizi tecnici LiveHelp S.r.l., Via Daste e Spalenga 28 – 24020 Gorle. Per fornire all'utente la funzione di consulente per gli acquisti, dobbiamo utilizzare i cookie e tecnologie simili denominate “Memorizzazione della sessione” e “Memorizzazione locale”, in particolare per l'autenticazione tecnica, il ripristino della cronologia delle comunicazioni e il controllo della qualità. Senza tali tecnologie, il servizio non è operativo. Queste tecnologie vengono utilizzate solo nel caso in cui l'utente richieda attivamente di utilizzare il servizio. Quando si utilizza il servizio LiveHelp, i server LiveHelp registrano automaticamente le informazioni che il browser invia tramite il protocollo HTTPS. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP, il tipo di browser e di dispositivo utilizzato, la lingua del browser, la data e l'ora della richiesta, la pagina web da cui proviene la richiesta di chat. 

Per ulteriori chiarimenti, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy che riporta ulteriori informazioni dettagliate su LiveHelp e sulle attività di trattamento dei dati relative all'utilizzo della funzione del servizio.

3.5 Neocom.ai – Guida all'acquisto

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di vendita guidata, la cosiddetta Guida all'acquisto, offerto dal nostro fornitore di servizi Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco, Germania (“Neocom”). Per fornire il nostro servizio di vendita guidata, dobbiamo utilizzare una tecnologia denominata “Session storage” (archiviazione di sessione) per raggruppare più utilizzi del servizio di vendita guidata in una sessione del browser. Senza tale tecnologia, il servizio di vendita guidata non è operativo. Questa tecnologia viene utilizzata solo nel caso in cui l'utente richieda attivamente di utilizzare il servizio di vendita guidata. Per ulteriori chiarimenti su Neocom e sulle attività di trattamento dei dati relative all'utilizzo del servizio di vendita guidata, consultare la nostra informativa sulla privacy.

3.6 Ulteriori dettagli

Ulteriori dettagli sui cookie essenziali che utilizziamo sono riportati nella tabella in fondo alla pagina.

4. Cookie analitici

Inoltre, sul nostro sito web utilizziamo cookie che consentono di analizzare il comportamento di utilizzo dell'utente (i cosiddetti cookie analitici). Con questi cookie raccogliamo e memorizziamo i seguenti dati:

– Frequenza delle visite alla pagina

– Keyword di ricerca

– Utilizzo delle funzioni del sito web

I dati dell'utente raccolti tramite i cookie vengono pseudonimizzati, in modo che non sia più possibile assegnarli al rispettivo utente senza ulteriori dati.

Questo trattamento ci consente di migliorare la qualità del nostro sito web e dei suoi contenuti. La base giuridica di tale elaborazione dei dati è aver fornito il proprio consenso ai sensi dell'Art. 6 (1) (a) GDPR. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, nelle impostazioni dei cookie nel nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

Alcuni cookie analitici sono forniti e/o accessibili da terze parti. I dettagli delle terze parti e dei loro strumenti per i quali utilizziamo i cookie analitici sono illustrati di seguito.

I cookie di analisi che utilizziamo includono:

4.1 Google

Sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie a scopo di analisi, forniti e/o utilizzati da Google Ireland Limited (“Google”), una società di diritto irlandese (numero di registrazione: 368047) con sede legale a Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”). Ulteriori informazioni su questi Servizi Google sono disponibili qui di seguito e all'indirizzo https://www.google.com/privacy/ads/. La tabella seguente contiene i nomi dei cookie con gli identificatori variabili, dove <wpid> è l'ID della proprietà web o l'ID della misurazione per Google Analytics 4, composto da 10 caratteri (numeri e lettere), [_<nome personalizzato>] e <property-id> sono gli ID della proprietà in Google Analytics 3 (Universal Analytics), composti da cifre nel seguente schema: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Il nostro sito web utilizza Google Analytics per progettare e migliorare il sito web in base alla domanda. Google Analytics utilizza i cosiddetti cookie, che vengono memorizzati sul dispositivo mobile dell'utente e consentono di analizzare l'utilizzo del sito web. Le informazioni generate dal cookie vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Su questo sito web utilizziamo l'estensione del mascheramento dell'IP (il cosiddetto IP masking), vale a dire che l'indirizzo IP dell'utente viene abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima di essere trasferito e memorizzato negli USA. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasferito a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato.

Per conto del gestore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare l'utilizzo del sito web da parte degli utenti, per redigere rapporti sulle attività del sito web e per fornire ulteriori servizi al gestore del sito web, in relazione all'utilizzo del sito web e di internet.

Se l'utente è titolare di un account Google e ha acconsentito alla personalizzazione della pubblicità (“Ads Personalization”), i servizi di Google comprendono anche rapporti sull'efficacia delle nostre misure pubblicitarie (compresi i rapporti cross-device), sui dati demografici e sugli interessi dei nostri utenti, nonché funzioni per la distribuzione cross-device della pubblicità online. In questo caso, la base giuridica per l'elaborazione dei dati è il consenso dell'utente prestato a Google (Art. 6, (1)(a) GDPR).

È possibile opporsi alla raccolta o alla valutazione dei dati da parte di Google Analytics scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

I dati da noi inviati e collegati a cookie, ID utente o ID pubblicitari vengono automaticamente cancellati dopo 14 mesi.

4.2 OneTrust LLC

Sul nostro sito web raccogliamo tassi di Opt-in e Opt-out anonimizzati attraverso la piattaforma di gestione del consenso OneTrust. Raccogliamo queste informazioni in base al legittimo interesse di cui all'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, in quanto ci consentono di misurare i tassi di consenso e di migliorare l'esperienza degli utenti. Nel caso in cui l'utente acconsenta all'uso dei cookie analitici, raccoglieremo i dati relativi alla sua interazione con il banner di consenso generato da OneTrust. OneTrust ci consente di eseguire analisi aggregate, tra cui informazioni sul tipo di browser, sul Paese e sulla piattaforma dei nostri utenti (Desktop/Mobile/Tablet). I dati raccolti non consentono l'identificazione di una persona fisica. Per ulteriori informazioni su OneTrust, consultare Avviso e informativa sulla privacy | OneTrust.

4.3 Optimizely

Sul nostro sito web utilizziamo un tool di test A/B fornito dal nostro provider di servizi tecnici Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stoccolma, Svezia. Optimizely ci consente di confrontare due versioni del nostro sito web e di determinare quale versione offre prestazioni migliori. A tal fine dobbiamo utilizzare cookie e tecnologie simili denominate “Archiviazione di sessione” ed “Archiviazione locale”, in particolare per identificare i visitatori, tracciare le loro azioni e fornire esperienze coerenti tra i vari caricamenti di pagina. Raccogliamo un ID visitatore e un indirizzo IP che viene anonimizzato di default.

Per una parte ristretta dei visitatori del nostro sito web (meno del 10 %), Optimizely Web Experimentation e Optimizely Performance Edge tenteranno di raccogliere la telemetria delle prestazioni e dell'utilizzo del prodotto; non saranno raccolti dati personali. I cookie sui browser dei visitatori che vengono campionati per questi dati di telemetria vengono eliminati dal dominio rum.optimizely.com.

Per ulteriori informazioni su Optimizely, visitare il sito https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.4 Hotjar

Sul nostro sito web utilizziamo cookie a scopo di analisi forniti e/o utilizzati da Hotjar Ltd (“Hotjar”), Dragonara Business Centre, 5th floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta.

I cookie di Hotjar vengono utilizzati per elaborare informazioni, tra cui informazioni di registro standard e dettagli sui modelli comportamentali degli utenti durante la navigazione sul nostro sito. Queste operazioni sono necessarie per gestire il nostro sito e fornire agli utenti un'esperienza migliore, fornendoci informazioni su come utilizzano il nostro sito. Per ulteriori dettagli, consultare Sito di supporto di Hotjar.

È possibile controllare l'uso dei cookie e delle tecnologie di tracciamento attraverso le impostazioni del browser.

Ulteriori dettagli su tutti i singoli cookie analitici utilizzati sono riportati nella seguente tabella:

4.5 Ulteriori dettagli

È possibile disattivare i cookie di analisi. Ulteriori dettagli su tutti i singoli cookie analitici utilizzati sono riportati nella tabella in fondo alla pagina.

5. Cookie di marketing

Ai fini del retargeting/remarketing e per l'inserimento di pubblicità online utilizziamo i cosiddetti cookie di marketing di terze parti.

Il retargeting o remarketing si riferisce a tecnologie che consentono agli utenti che hanno precedentemente visitato un determinato sito web di vedere annunci pubblicitari adeguati, anche dopo aver lasciato il sito. A tal fine, è necessario riconoscere gli utenti di internet al di là del sito web del proprietario del sito, per il quale vengono utilizzati i cookie dei relativi fornitori di servizi. Inoltre, si tiene anche conto del comportamento di utilizzo precedente. Ad esempio, se un utente cerca determinati prodotti, questi o prodotti simili possono essere visualizzati in seguito come pubblicità su altri siti web. Si tratta di annunci personalizzati che si adattano alle esigenze dei singoli utenti. Per questa pubblicità personalizzata, non è necessario che l'utente sia identificato al di là del riconoscimento. I dati utilizzati per il retargeting o il remarketing non vengono quindi uniti ad altri dati.

I cookie di marketing possono anche tracciare il coinvolgimento degli utenti con gli annunci pubblicitari mostrati. Questo si fa per evitare pubblicità duplicate indesiderate e per monitorare il numero di volte in cui gli annunci conducono a una qualche forma di conversione (ad esempio, un annuncio cliccato o una vendita effettiva).

La base giuridica per il trattamento dei dati personali attraverso i cookie di marketing è aver prestato il consenso (Articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR). È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, nelle impostazioni dei cookie nel nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

Utilizziamo tali tecnologie per l'inserimento di annunci pubblicitari online. Per l'inserimento degli annunci pubblicitari, utilizziamo fornitori terzi. I dettagli delle terze parti (e dei loro strumenti) che forniscono e/o accedono al marketing e ai cookie mirati sono illustrati di seguito.

5.1 Facebook/Meta

Sul nostro sito web utilizziamo cookie di marketing forniti e/o utilizzati da Meta, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA (“Facebook” o “Meta”).

I cookie di Facebook vengono utilizzati se l'utente dispone di un account Facebook, se utilizza Prodotti Facebook, il sito web e le app di Facebook o se visita altri siti web e app che utilizzano i prodotti di Facebook (compreso il pulsante Mi piace o altre tecnologie di Facebook). I cookie di Facebook ci permettono di tracciare le attività degli utenti sul nostro sito web per analizzare l'efficacia del nostro funnel di conversione e per migliorare regolarmente il nostro sito web. Inoltre, i cookie di Facebook ci consentono di utilizzare la funzione di remarketing “Custom Audiences” di Facebook. Ciò consente di mostrare agli utenti del sito web annunci pubblicitari basati sugli interessi (“Facebook Ads”) mentre si trovano sul social network Facebook o su altri siti web che utilizzano il processo. Per maggiori informazioni su Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences e le relative attività di trattamento dei dati, consultare la nostra informativa sulla privacy.

Inoltre, i cookie di Facebook consentono a Facebook di offrire agli utenti i Prodotti Facebook e di comprendere le informazioni che riceve sugli utenti, comprese quelle relative all'utilizzo che gli utenti fanno di altri siti web e app, indipendentemente dal fatto che abbiano effettuato l'accesso o meno.

I cookie di Facebook ricevono i seguenti tipi di dati: Intestazioni Http, dati specifici dei pixel, dati sui clic dei pulsanti, valori opzionali e nomi dei campi del modulo. Per ulteriori informazioni sui cookie di Facebook disponibili qui.

5.2 Google

Come già indicato in precedenza, sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie per scopi analitici e/o di marketing che vengono forniti e/o utilizzati da Google. Ulteriori informazioni sulle pratiche di Google in materia di privacy sono disponibili all'indirizzo https://www.google.com/privacy/ads/. La tabella degli Ulteriori dettagli contiene nomi di cookie con identificatori variabili, dove <wpid> è l'ID della proprietà web o l'ID di misurazione per Google Analytics 4, composto da 10 caratteri (numeri e lettere), [_<nome personalizzato>] e <property-id> sono gli ID della proprietà in Google Analytics 3 (Universal Analytics), composti da cifre nel seguente schema: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads è una piattaforma pubblicitaria online sviluppata da Google, in cui gli inserzionisti pagano per far visualizzare agli utenti web brevi annunci, offerte di servizi, elenchi di prodotti, contenuti video e generare installazioni di applicazioni mobili all'interno della rete pubblicitaria di Google. Può inserire annunci sia nei risultati dei motori di ricerca come Google Search, sia su siti web non di ricerca, applicazioni e video.

Per ulteriori informazioni su Google Ads disponibili qui.

5.2.2 Funzione di remarketing di Google

La funzione di remarketing di Google ci consente di pubblicare annunci per i nostri utenti su altri siti della rete Google Ads (chiamati “annunci Google” o annunci su altri siti) in base ai loro interessi. A tal fine, analizziamo l'interazione degli utenti sul nostro sito web per poter mostrare agli utenti pubblicità mirata su altri siti, anche dopo che hanno visitato il nostro sito web. A tal fine, Google memorizza un numero nei browser degli utenti che visitano determinati servizi Google o siti web della rete di visualizzazione Google. Questo numero, noto come “cookie”, è utilizzato per tracciare le visite di questi utenti. Questo numero viene utilizzato per identificare in modo univoco un browser web su un determinato computer, non per identificare un individuo, e non viene memorizzato alcun dato personale.

Oltre a poter fornire o revocare il proprio consenso all'utilizzo dei cookie analitici e/o di marketing in generale attraverso le impostazioni riportate all'inizio della presente informativa, è possibile disattivare l'utilizzo dei cookie da parte di Google, installando il plug-in fornito al seguente link: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Monitoraggio delle conversioni di Google

In detto contesto, utilizziamo anche il monitoraggio delle conversioni di Google. Quando si clicca su un annuncio pubblicitario pubblicato da Google, sul dispositivo dell'utente viene memorizzato un cookie di monitoraggio delle conversioni della durata di 30 giorni. Questo cookie non viene utilizzato per l'identificazione personale. Le informazioni raccolte tramite il cookie di conversione vengono utilizzate per compilare statistiche di conversione per i clienti di Google Ads.

Oltre a poter fornire o revocare il proprio consenso all'utilizzo dei cookie analitici e/o di marketing in generale, attraverso le impostazioni riportate nella parte superiore della presente informativa, è possibile disattivare gli annunci Google basati sugli interessi su Google nel proprio browser. È sufficiente cliccare sul pulsante “Off” all'indirizzo https://adssettings.google.de/authenticated o effettuando l'opt-out (disabilitazione) all'indirizzo http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Altri servizi di Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Il nostro sito web utilizza anche altri servizi della Google Marketing Platform (ex “Google Doubleclick”). Campaign Manager 360 ci permette di gestire le campagne pubblicitarie e di misurarne le prestazioni. Display & Video 360 ci aiuta a gestire le campagne display e video. Search Ads 360 viene utilizzato per gestire le campagne di ricerca su vari motori di ricerca. Questi servizi utilizzano i cookie per fornire annunci pertinenti agli utenti, per migliorare i rapporti sulle prestazioni delle campagne o per evitare che un utente riceva annunci più di una volta.

Google utilizza un ID cookie per determinare quali annunci vengono pubblicati in quale browser e può quindi impedire che vengano visualizzati più di una volta. Google può anche utilizzare gli ID cookie per tracciare le conversioni, ossia se un utente vede un annuncio e successivamente visita il sito web dell'inserzionista per effettuare un acquisto.

Il browser degli utenti stabilisce automaticamente una connessione diretta con il server di Google. Secondo Google, l'integrazione di questi servizi fornisce a Google l'informazione che l'utente ha visualizzato la parte corrispondente del nostro sito web o ha cliccato su una nostra pubblicità. Se si è registrati a un servizio Google, Google può assegnare la visita all'account utente. Anche se non si è registrati su Google o non è stato effettuato il login, è possibile che il provider scopra l'indirizzo IP dell'utente e lo salvi.

Inoltre, i cookie ci consentono di capire se l'utente esegue determinate azioni sul nostro sito web dopo aver visualizzato o cliccato su uno dei nostri annunci su Google o su un'altra piattaforma (tracciamento delle conversioni) (“Floodlight”). Google utilizza questo cookie per comprendere i contenuti con cui l'utente ha interagito sui nostri siti, in modo da potere successivamente inviare pubblicità mirata.

Oltre a poter fornire o revocare il proprio consenso all'utilizzo di cookie analitici e/o di marketing in generale attraverso le impostazioni riportate nella parte superiore della presente informativa, è possibile impedire il tracciamento modificando le impostazioni del software del browser (ad esempio, disabilitando i cookie di terze parti), disabilitando i cookie di tracciamento delle conversioni, bloccando i cookie del dominio http://www.google.com/settings/ads/ nelle impostazioni del browser, per quanto riguarda gli annunci basati sugli interessi dei fornitori che fanno parte della campagna di autoregolamentazione About Ads, cliccando sul link http://www.aboutads.info/choices o sul link www.googleadservices.com. Desideriamo sottolineare che in questo caso potrebbe non essere possibile utilizzare appieno tutte le funzioni del sito web.

Ulteriori informazioni su Google Marketing Platform sono disponibili sul sito https://marketingplatform.google.com/. Ulteriori informazioni sono disponibili presso la Network Advertising Initiative (NAI) all'indirizzo http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Remarketing di Microsoft Ads e monitoraggio delle conversioni

Sul nostro sito web utilizziamo vari cookie di marketing forniti e/o utilizzati da Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA (“Microsoft”). Microsoft imposta dei cookie sul dispositivo dell'utente se quest'ultimo ha raggiunto il nostro sito web tramite un annuncio di Microsoft Bing. Ciò consente a Microsoft e a noi di riconoscere che qualcuno ha fatto clic su un annuncio ed è stato reindirizzato al nostro sito web; ci consente anche di tracciare le azioni dell'utente per analizzare l'efficacia della nostra conversione. Riusciamo a conoscere solo il numero totale di utenti. Microsoft raccoglie, elabora e utilizza le informazioni attraverso i cookie, dai quali vengono creati profili di utilizzo utilizzando pseudonimi. Questi profili d'uso vengono utilizzati per analizzare il comportamento dei visitatori e per visualizzare annunci pubblicitari.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://privacy.microsoft.com/en-US/privacystatement e choice.microsoft.com/en/opt-out.

5.4 Qualtrics

Utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA per condurre sondaggi su clienti, prodotti e marchi sul nostro sito web. Quando si partecipa a un sondaggio, utilizziamo i cookie di Qualtrics con valori ID principalmente per monitorare o gestire le sessioni di sondaggio. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC, visitare il sito www.qualtrics.com.

5.5 Ulteriori dettagli

È possibile disattivare i cookie di marketing, modificando le impostazioni riportate all'inizio della presente informativa. Ulteriori dettagli su tutti i singoli cookie di marketing utilizzati sono riportati nella tabella in fondo alla pagina.

6. Bloomreach Engagement

Sul nostro sito web utilizziamo la soluzione Bloomreach Engagement del fornitore BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA per la pubblicità personalizzata. Attraverso l'uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento, raccogliamo informazioni sul comportamento dell'utente sul sito sito web. I cookie contengono un ID specifico e possono quindi essere assegnati al profilo utente. Salviamo le informazioni raccolte tramite i cookie – nella misura in cui siamo autorizzati a farlo sulla base di un consenso separato – nel profilo utente (personale), al fine di adattare meglio i contenuti visualizzati attraverso vari canali (sito web, app, ecc.) agli interessi personali dell'utente. In tale contesto, raccogliamo i seguenti dati di utilizzo:

  • • prodotti visualizzati (incl. categoria prodotto);
  • • prodotti nel carrello acquisti;
  • • registrazione;
  • • login;
  • • iscrizione alla newsletter;
  • • checkout;
  • • rispettive informazioni sul prodotto (ad es. etichetta energetica);
  • • scheda tecnica del prodotto visualizzata e
  • • aggiornamento della lista dei desideri.

Colleghiamo questi dati di utilizzo al profilo utente (personale) solo se l'utente ha espresso separatamente il relativo consenso. In caso contrario, tali dati non saranno collegati al profilo utente (personale), ma verranno trattati senza un collegamento corrispondente solo al fine di visualizzare pubblicità online correlata agli interessi dell'utente.

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