Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono state redatte in ossequio alla normativa disciplinante il contratto a distanza di cui al D.Lgs. 206/2005, parte III, titolo III, capo I, sezione II (artt. 50 e ss.), come modificato dal D.lgs. n. 21/2014 (c.d. Codice del Consumo), tenuto conto che i prodotti sul presente sito  https://www.miele.it  sono offerti in vendita anche a soggetti qualificabili come consumatori secondo il citato D.lgs. 206/2005, ossia alle persone fisiche che, in relazione all'acquisto dei Prodotti Miele, agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta.

Nel caso in cui l'ordine di acquisto provenga da soggetto non qualificabile come "consumatore", varranno le medesime Condizioni Generali, fatta eccezione per le norme specificamente previste in favore del consumatore e, precisamente, quelle di cui ai sotto indicati artt. 10, 11 e 14, in luogo delle quali troveranno applicazione le norme ordinarie previste dal codice civile.

1. Premessa

1.1 Il Titolare del presente sito internet "https://www.miele.it" è Miele Italia S.r.l., con sede legale in Str. di Circonvallazione 27, 39057 S. Michele/Appiano (BZ)

1.2 Tutti gli ordini effettuati tramite Internet con Miele Italia S.r.l. sono disciplinati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e, quindi, hanno valore esclusivamente in relazione agli acquisti online effettuati sul predetto sito internet.

Con la trasmissione di un ordine si dichiara di avere letto, compreso ed accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

1.3 Miele Italia S.r.l. si riserva in ogni momento il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita pubblicandone una nuova versione su questo sito web. Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle pubblicate su questo sito web al momento della effettuazione dell'ordine.

2. Registrazione

2.1 L'effettuazione di un ordine può avvenire previa registrazione dell'utente del sito web. E' severamente vietato inserire dati falsi, e/o inventati, e/o di fantasia. I dati anagrafici e la e-mail devono essere esclusivamente i propri reali dati e non di terzi, oppure di fantasia. E' espressamente vietato effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terzi.

2.2 La Miele Italia S.r.l. dovrà essere informata su cambiamenti di indirizzo o su altre modifiche attraverso l'aggiornamento tempestivo dei dati personali su questo sito Web.

3. Password

3.1 Al momento della registrazione su questo sito internet, sarà chiesto di scegliere una password. Questa password è strettamente confidenziale e non dovrà pertanto essere divulgata a terzi, con assunzione di responsabilità, a carico dell'utente, per il suo utilizzo e per tutti gli ordini trasmessi con la medesima password.

3.2 La Miele Italia s.r.l. dovrà essere immediatamente informata anche del mero sospetto che qualcun altro conosca o stia utilizzando detta password.

4. Privacy

4.1 I dati comunicati, necessari alla regolare esecuzione del contratto, saranno trattati in conformità alle disposizione del D. Lgs. 2003 n. 196 in materia di "Protezione dei dati personali". E' possibile consultare  qui  privacy.

5. Ordini

5.1 Trasmettendo un ordine attraverso questo sito internet, sorge l'obbligo di acquistare i prodotti selezionati, conformemente alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

5.2 Gli ordini sono consentiti solo in quantità compatibili ad un uso domestico o uso professionale diretto. Effettuando un ordine, dichiari che l'acquisto dei prodotti Miele non è legato a un'attività commerciale di rivendita dei prodotti stessi. Miele, infatti, per tutelare la qualità dei propri prodotti, utilizza un sistema di distribuzione selettivo, prevedendo una accurata analisi dei propri rivenditori. Non è consentito pertanto rivendere i prodotti acquistati su www.miele.it a scopo commerciale.

6. Conferma dell'ordine

6.1 L'ordine trasmesso attraverso questo sito non costituisce un'obbligazione vincolante fino al momento in cui Miele Italia S.r.l. non invierà conferma via e-mail.

6.2 Miele Italia S.r.l. si riserva il diritto, a propria discrezione, di rifiutare gli ordini, in particolare in caso di precedenti fatture non pagate.

6.3 Miele Italia S.r.l. accetta ordini per prodotti nei limiti delle quantità esistenti in magazzino. Pertanto l'accettazione della proposta d'acquisto è subordinata alla disponibilità a magazzino dei prodotti stessi. In caso di mancata esecuzione dell'ordinazione dovuta alla indisponibilità, anche solo temporanea, del bene richiesto, Miele Italia S.r.l. si impegna a darne comunicazione tempestivamente al Cliente e a provvedere al rimborso delle somme eventualmente corrisposte per il pagamento della fornitura.

6.4 I dati registrati da Miele Italia S.r.l. costituiranno prova dell'ordine e dell'intera transazione. I dati registrati attraverso il sistema di pagamento costituiranno prova della transazione finanziaria

7. Prezzo

7.1 I prezzi applicabili per prodotti ordinati sono quelli che risultano pubblicati su questo sito alla data della trasmissione dell'ordine. Tali prezzi sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi dell'Imposta sul Valore Aggiunto (I.V.A.) in vigore per le rispettive categorie merceologiche di appartenenza. Non sono incluse invece le spese di spedizione.

7.2 Le spese di spedizione sono fatturate sulla base delle tariffe indicate su questo sito alla data della trasmissione dell'ordine. Tali tariffe sono definite in funzione della dimensione dell'ordine.

7.3 Miele Italia S.r.l. si riserva il diritto di modificare in ogni momento i prezzi e le spese di spedizione, e di annullare una conferma d'ordine in caso di errore evidente nel sistema di calcolo, nei dati o nei prezzi dei prodotti. Per maggiori dettagli sulle spese di spedizione clicca in alto nella pagina sulla sezione "Condizioni di spedizione".

8. Consegna tramite corriere

8.1 Tutti gli ordini confermati da Miele Italia S.r.l. saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato al momento della trasmissione dell'ordine.

8.2 Miele Italia S.r.l. farà tutto il possibile per assicurare le consegne entro: 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine in caso di spedizione di accessori/detergenti; 15 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine in caso di spedizione di elettrodomestici o in caso di ordini misti elettrodomestici più accessori/detergenti.

8.3 Le consegne vengono effettuate esclusivamente in Italia.

8.4 I tempi di consegna decorrono  dal momento in cui Miele attesta l'avvenuto pagamento:

• secondo i tempi indicati nella tabella nella sezione "Condizioni di spedizione" in alto, se al momento dell'ordine il prodotto è indicato come "disponibile";
• a partire dalla data indicata, se al momento dell'ordine il prodotto è indicato come "disponibile presso i nostri magazzini dal gg/mm/aaaa";
• nel caso di più prodotti, a partire dall'ultima data indicata. (es: lavatrice disponibile dal 1 gennaio e asciugatrice disponibile dal 4 gennaio, i tempi decorrono dal 4 gennaio)."

Per maggiori dettagli sulle spese di spedizione clicca in alto nella pagina sulla sezione "Condizioni di spedizione".

9. Verifica della merce

9.1 L'acquirente deve verificare la quantità e il buono stato della merce al momento della consegna.

9.2 Nel caso in cui venisse riscontrato il danneggiamento della merce o la non conformità della stessa ai quantitativei ordinati, ciò dovrà essere segnalato al trasportatore firmando con riserva il documento di consegna ed informando immediatamente la Miele Italia S.r.l., la quale provvederà, previa verifica, alla integrazione della merce mancante e valuterà la sussistenza dei presupposti per la eventuale sostituzione della merce danneggiata.

9.3 Eventuali reclami dovranno essere indirizzati alla Miele Italia S.r.l., Str. di Circonvallazione 27, 39057 S. Michele/Appiano (BZ).

10. Garanzia

Tutti i prodotti venduti su questo sito sono coperti dalla garanzia di conformità relativa ai prodotti che presentino difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purché i prodotti stessi siano utilizzati correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, Con osservanza delle varie norme operative ivi indicate. La predetta garanzia non sarà altresì applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma.

All'acquirente qualificabile come "Consumatore" il Codice del Consumo riconosce la garanzia legale di conformità al contratto di vendita dei beni acquisitati.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In particolare, il Consumatore può chiedere, a sua scelta, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi (da intendersi quali costi indispensabili per rendere conformi i beni), salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

Il Consumatore, in alternativa, può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nel caso in cui la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose ovvero non si sia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo ovvero la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

La garanzia di conformità riguarda i difetti di conformità che si manifestino entro il termine di due anni dalla consegna del bene e che siano denunciati, a pena di decadenza, entro il termine di due mesi dalla data della scoperta del difetto.

10.1 Prodotti da Outlet e/o Ricondizionati e/o di seconda mano (usati). Tramite il sito è possibile acquistare nell'apposita sezione "Outlet" prodotti nuovi caratterizzati da difetti estetici che non modificano le prestazioni del prodotto,  prodotti "ricondizionati" ossia oggetto di reso e  prodotti di seconda mano (usati). Anche tali prodotti sono dotati della garanzia legale sopra indicata. Per l'acquisto di tali prodotti tuttavia il consumatore dovrà confermare di aver compreso e di accettare la presenza di tali difetti o caratteristiche che pertanto non potranno costituire un vizio/difetto del prodotto contestabile ai sensi della presente garanzia.

11. Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art.49, comma 4, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. A partire dal 09/01/2024 il periodo viene esteso  A 30 giorni per gli acquisti effettuati su www.miele.it.

Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno:

a) in caso di un contratto di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;

b) nel caso di un contratto di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni o

1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene;

2) nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo;

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a informare la presso Miele Italia S.r.l. (Strada di Circonvallazione 27,39057 San Michele-Appiano (BZ), nr. di telefono 0471 670505, pec segnalazioni clienti supportoclienti@pec.miele.it) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, pec o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso (riportato due paragrafi qui sotto), ma non è obbligatorio.

È anche possibile compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul sito web [www.miele.it]. Nel caso si scegliesse detta opzione, sarà trasmessa senza indugio conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).» Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente l'invio della comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

In caso di recesso dal contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto dalla Miele), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui alla Miele perverrà comunicazione del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salva diversa espressa indicazione; In ogni caso, non sono previsti costi quale conseguenza di tale rimborso.

In caso di recesso di un grande elettrodomestico, a partire dal 09/01/2024 sono azzerati i costi di spedizione che di norma sono a carico del consumatore (art. 57 del codice del consumo). Il prodotto dovrà pervenire integro prezzo i magazzini centrali di Miele Italia. Miele si occuperà di organizzare il ritiro del grande elettrodomestico presso il domicilio del consumatore gratuitamente (precedentemente l'importo era  pari a 100€), accollandosi l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto.

In caso di acquisto di un aspirapolvere, di accessori o detersivi, a partire dal 09/01/2024, Miele offre l'opportunità di organizzare il ritiro gratuito di aspirapolvere, di accessori o detersivi  presso il domicilio del consumatore (precedentemente l'importo era  pari a 10€), accollandosi l'onere dell'integrità del prodotto durante il trasporto.  In alternativa, il consumatore può decidere di procedere autonomamente alla spedizione dei beni (in tal caso i costi restano a suo carico) o alla consegna degli stessi presso la sede di Miele Italia S.r.l, Strada di Circonvallazione 27, Appiano sulla Strada del Vino, 39057 (BZ).

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

"Modulo tipo di recesso"

- ai sensi dell'art.49, comma 1, lett. h) - (inviare una comunicazione con le seguente informazioni solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario [il nome, l'indirizzo geografico e, qualora disponibili, il numero di telefono, di fax e gli indirizzi di posta elettronica devono essere inseriti dal professionista]:
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

oppure compilare il modulo al seguente link:  miele.it/f/it/modulo-di-recesso.aspx

12. Pagamento

12.1 I pagamenti sono gestiti tramite istituti bancari e soggetti terzi a ciò espressamente autorizzati e dotati di autonomi poteri e responsabilità. Le modalità di pagamento consentite sono Bonifico Bancario anticipato,  PayPal,  Carte elettroniche circuito Mastercard, VISA, Maestro,  Findomestic  e  sistemi pass through wallets, come Apple Pay. Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all'utilizzo di avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e con sistemi di codificazione (SSL) per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni sui tuoi mezzi e dati di pagamento da accessi non autorizzati tramite detti soggetti terzi. Tali dati non sono accessibili a terzi.  Una volta completato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma contenente il tuo Numero d'Ordine ed il riepilogo dei dettagli del tuo acquisto e le presenti condizioni generali di vendita in formato pdf. Ricorda che potrai controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nella sezione apposita del tuo profilo.  In caso di scelta del Bonifico Bancario ti chiediamo di effettuare il pagamento entro 5 giorni dal ricevimento della e-mail di conferma dell'ordine. Diversamente, Miele è autorizzata ad annullare l'ordine stesso.

13. Forza Maggiore

13.1 Miele Italia S.r.l. farà tutti gli sforzi necessari per mantenere fede alle proprie obbligazioni. Tuttavia, Miele Italia S.r.l. non può essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna provocata da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo. Tali circostanze includono scioperi, guerre, atti di terrorismo, catastrofi naturali e qualsiasi altro evento che rende impraticabile la produzione, il trasporto o la consegna dei prodotti.

13.2 Nel caso di ritardi nella consegna dei prodotti per le ragioni di cui al precedente punto 13.1, Miele Italia S.r.l. garantirà il rispetto delle proprie obbligazioni non appena possibile

14. Luogo di applicazione della legge e Foro competente

14.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge Italiana. Per tutto quanto non specificamente indicato nelle presenti Condizioni si richiama il D.lgs. 206/2005.

14.2 Per ogni controversia riguardante le presenti Condizioni o la compravendita dei prodotti, sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio dell'acquirente- consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, fatto salvo quanto previsto dall'articolo 19 del D.Lgs. 70/2003.

____________________________

Ultimo aggiornamento: 05/02/2024

Miele Italia S.r.l.