Condizioni generali di vendita Service
Condizioni dell’estensione di garanzia
Le seguenti condizioni contrattuali si applicano all’estensione di garanzia, in aggiunta e senza limitare i diritti legali in caso di difetti. Il ricorso ai diritti legali è gratuito.
1. Durata e inizio della garanzia
1.1 Miele Italia Srl (Strada di Circonvallazione 27, 39057 S.Michele/Appiano, Bolzano) concede sugli elettrodomestici una garanzia di 24 mesi che decorre dalla data di acquisto. Con l’estensione di garanzia, Miele Italia Srl si assume i costi di riparazione per un lasso di tempo ulteriore di tre (3) oppure otto (8) anni (per gli otto anni esclusi gli aspirapolvere), rispetto alla garanzia legale. L’estensione di garanzia a 125 mesi estende la garanzia di 2 anni di ulteriori 8 anni e 5 mesi. La durata è indicata sul frontespizio del certificato.
1.2 Un’estensione di garanzia di cinque (5) anni già in essere può essere estesa a dieci (10) anni durante la sua validità (estensione 5+5), fatta eccezione per gli aspirapolvere, la cui garanzia è fino a 5 anni e non consente di essere ulteriormente estesa. Un’estensione della garanzia di 125 settimane può essere estesa complessivamente a (dieci) anni durante la sua validità. Rivolgersi all’assistenza clienti Miele.
1.3 Miele Italia Srl si riserva in qualsiasi momento il diritto di effettuare aggiustamenti di prezzo. Quando si acquista un’estensione di garanzia valgono i prezzi da listino in vigore al tempo della stipula. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
1.4 Il certificato di garanzia verrà inviato per email.
1.5 La riparazione dell’apparecchio, così come altri tipi di risarcimento, non comportano un’estensione della durata del certificato.
2. Premessa
2.1 L’apparecchio è stato acquistato in un negozio autorizzato o direttamente da Miele in un Paese appartenente all’Unione Europea (UE), nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, in Svizzera e in Norvegia.
2.2 Al momento dell’acquisto dell’estensione di garanzia, l’elettrodomestico si trova in Italia.
2.3 Ogni certificato è valido per un solo apparecchio Miele e non è trasferibile ad altri apparecchi.
2.4 Se la proprietà dell’elettrodomestico varia o il proprietario cambia indirizzo, è necessario informare Miele Italia Srl affinché il certificato rimanga valido.
2.5 La richiesta e il rilascio del certificato devono avvenire entro la garanzia legale di due (2) anni dell’elettrodomestico.
2.6 Le prestazioni contemplate nell’estensione di garanzia sono erogate esclusivamente all’interno dell’Unione Europea, nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, in Svizzera e in Norvegia.
2.7 I servizi nell’ambito dell’estensione di garanzia possono essere corrisposti esclusivamente dal Servizio Clienti Miele*, raggiungibile su www.miele.it/service.
2.8 Su richiesta del Servizio Clienti Miele*, l’acquirente è tenuto a esibire il documento di acquisto e il certificato.
2.9 Se il cliente non ha alcun diritto nell’ambito dell’estensione di garanzia, i costi di riparazione e di altri servizi corrisposti (p.es. controllo dell’apparecchio) verranno fatturati in base alle tariffe in vigore.
2.10 Un apparecchio provvisto di certificato può essere impiegato solo in ambito domestico.
2.11 Per macchine per il caffè, lavastoviglie ProfiLine, Piccoli giganti e macchine Miele Professional, esistono servizi specifici.
3. Contenuto e ambito
3.1 Eventuali guasti dell’apparecchio saranno eliminati entro un adeguato arco temporale, senza alcun costo per il cliente mediante riparazione o sostituzione del pezzo difettoso. A tal fine i costi insorti per il trasporto, la manodopera, i pezzi di ricambio sono a carico di Miele Italia Srl. I pezzi o gli apparecchi sostituiti diventano proprietà di Miele Italia Srl.
3.2 Qualora l’apparecchio non fosse riparabile o la riparazione risultasse antieconomica, Miele Italia Srl metterà a disposizione dell’acquirente un apparecchio nuovo identico ed equivalente. Miele non garantisce che l’apparecchio sostitutivo sia in grado di comunicare con altri elettrodomestici e il sistema di domotica esistente (connettività). In alternativa e su richiesta, Miele Italia Srl rimborsa il valore attuale di mercato dell’apparecchio in questione. In quel caso, il presente certificato perde di validità. In caso di sostituzione dell’elettrodomestico, invece, la durata residua del certificato viene trasferita all’apparecchio sostitutivo.
3.3 L’estensione di garanzia non contempla ulteriori diritti al risarcimento danni a carico di Miele Italia Srl, salvo si tratti di danni alla vita o alla salute della persona o nel caso in cui il Servizio Clienti Miele1 agisca con dolo o colpa grave.
3.4 Dalle prestazioni si esclude la consegna di materiali di consumo e accessori.
4. Limiti all’estensione di garanzia
L’estensione di garanzia non copre difetti o anomalie da ricondursi a:
4.1 errori di montaggio e/o installazione, installazione su un’imbarcazione, non osservanza delle disposizioni di sicurezza o delle istruzioni d’uso, d’installazione e di montaggio
4.2 uso improprio o professionale, impiego o sollecitazioni scorretti, p.es. uso di detersivi, detergenti o prodotti chimici inadatti e danni causati da aspirazione di sostanze umide o liquide, oggetti aderenti o incandescenti (p.es. sigarette, cenere, carbone) toner delle stampanti o delle fotocopiatrici, sostanze infiammabili o esplosive o gas, oggetti pesanti, duri oppure appuntiti
4.3 specifiche tecniche relative a un apparecchio acquistato in un altro Paese dell’Unione Europea, nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, in Svizzera e in Norvegia
4.4 influssi esterni p.es. danni dovuti a trasporto, urti o danni meccanici, condizioni meteorologiche o altri fenomeni naturali
4.5 riparazioni e/o modifiche da parte di tecnici non formati e autorizzati da Miele Italia Srl
4.6 impiego di pezzi di ricambio non originali Miele, così come accessori non autorizzati da Miele Italia Srl
4.7 lampadine difettose e rottura di parti in vetro
4.8 oscillazioni di corrente e di tensione superiori o inferiori ai limiti di tolleranza indicati nelle istruzioni d’uso
4.9 non osservanza degli interventi di cura e manutenzione indicati nelle istruzioni d’uso
4.10 usura di componenti che, in base a quanto è riportato nelle istruzioni d’uso, è previsto che si consumino nel corso della vita dell’apparecchio e debbano quindi essere sostituiti (p.es. batterie o setole di spazzola a pavimento)
5. Riservatezza dei dati
I dati personali saranno trattati nel pieno rispetto della vigente normativa del Codice in materia di protezione dei dati personali ai sensi del regolamento (UE) n. 2016/679 Maggiori e dettagliate informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili al link www.miele.it/privacy.
L’estensione di garanzia di 125 settimane
Grazie per aver attivato l’estensione di garanzia gratuita di 125 settimane! L’estensione di garanzia decorre subito dallo scadere della garanzia Miele di 2 anni ed è valida per ulteriori 125 settimane.
Le seguenti condizioni contrattuali si applicano all’estensione di garanzia di 125 settimane, in aggiunta e senza limitare i diritti legali in caso di difetti. Il ricorso ai diritti legali è gratuito.
1. Durata e inizio della garanzia
1.1 Miele Italia Srl (Strada di Circonvallazione 27, 39057 S.Michele/Appiano, Bolzano) concede sugli elettrodomestici una garanzia di 24 mesi che decorre dalla data di acquisto. Con l’estensione di garanzia di 125 settimane, Miele Italia Srl si assume i costi di riparazione per un lasso di tempo ulteriore di 125 settimane allo scadere della garanzia. La durata è indicata sul frontespizio del certificato.
1.2 Il certificato di garanzia verrà inviato per email.
1.3 La riparazione dell’apparecchio, così come altri tipi di risarcimento, non comportano un’estensione della durata del certificato.
2. Premessa
2.1 L’apparecchio è stato acquistato in un negozio autorizzato o direttamente da Miele in un Paese appartenente all’Unione Europea (UE) (ad eccezione dell’Irlanda) o in Svizzera.
2.2 Al momento dell’acquisto dell’estensione di garanzia, l’elettrodomestico si trova in Italia.
2.3 Ogni certificato è valido per un solo apparecchio Miele e non è trasferibile ad altri apparecchi.
2.4 Se la proprietà dell’elettrodomestico varia o il proprietario cambia indirizzo, è necessario informare Miele Italia Srl affinché il certificato rimanga valido.
2.5 La richiesta e il rilascio del certificato devono avvenire entro la garanzia legale di due (2) anni dell’elettrodomestico.
2.6 Le prestazioni contemplate nell’estensione di garanzia sono erogate esclusivamente all’interno dell’Unione Europea, nel Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord, in Svizzera e in Norvegia.
2.7 I servizi nell’ambito dell’estensione di garanzia possono essere corrisposti esclusivamente dal Servizio Clienti Miele*, raggiungibile su www.miele.it/service.
2.8 Su richiesta del Servizio Clienti Miele*, l’acquirente è tenuto a esibire il documento di acquisto e il certificato.
2.9 Se il cliente non ha alcun diritto nell’ambito dell’estensione di garanzia, i costi di riparazione e di altri servizi corrisposti (p.es. controllo dell’apparecchio) verranno fatturati in base alle tariffe in vigore.
2.10 Un apparecchio provvisto di certificato può essere impiegato solo in ambito domestico.
3. Contenuto e ambito
3.1 Eventuali guasti dell’apparecchio saranno eliminati entro un adeguato arco temporale, senza alcun costo per il cliente mediante riparazione o sostituzione del pezzo difettoso. A tal fine i costi insorti per il trasporto, la manodopera, i pezzi di ricambio sono a carico di Miele Italia Srl. I pezzi o gli apparecchi sostituiti diventano proprietà di Miele Italia Srl.
3.2 Qualora l’apparecchio non fosse riparabile o la riparazione risultasse antieconomica, Miele Italia Srl metterà a disposizione dell’acquirente un apparecchio nuovo identico ed equivalente. Miele non garantisce che l’apparecchio sostitutivo sia in grado di comunicare con altri elettrodomestici e il sistema di domotica esistente (connettività). In alternativa e su richiesta, Miele Italia Srl rimborsa il valore attuale di mercato dell’apparecchio in questione. In quel caso, il presente certificato perde di validità. In caso di sostituzione dell’elettrodomestico, invece, la durata residua del certificato viene trasferita all’apparecchio sostitutivo.
3.3 L’estensione di garanzia non contempla ulteriori diritti al risarcimento danni a carico di Miele Italia Srl, salvo si tratti di danni alla vita o alla salute della persona o nel caso in cui il Servizio Clienti Miele1 agisca con dolo o colpa grave.
3.4 Dalle prestazioni si esclude la consegna di materiali di consumo e accessori.
4. Limiti all’estensione di garanzia
L’estensione di garanzia non copre difetti o anomalie da ricondursi a:
4.1 errori di montaggio e/o installazione, installazione su un’imbarcazione, non osservanza delle disposizioni di sicurezza o delle istruzioni d’uso, d’installazione e di montaggio
4.2 uso improprio o professionale, impiego o sollecitazioni scorretti, p.es. uso di detersivi, detergenti o prodotti chimici inadatti e danni causati da aspirazione di sostanze umide o liquide, oggetti aderenti o incandescenti (p.es. sigarette, cenere, carbone) toner delle stampanti o delle fotocopiatrici, sostanze infiammabili o esplosive o gas, oggetti pesanti, duri oppure appuntiti
4.3 Specifiche tecniche relative a un apparecchio acquistato in un altro Paese dell’Unione Europea (UE) (ad eccezione dell’Irlanda) o in Svizzera, che quindi non può essere utilizzato o può essere utilizzato solo con restrizioni
4.4 influssi esterni p.es. danni dovuti a trasporto, urti o danni meccanici, condizioni meteorologiche o altri fenomeni naturali
4.5 riparazioni e/o modifiche da parte di tecnici non formati e autorizzati da Miele Italia Srl
4.6 impiego di pezzi di ricambio non originali Miele, così come accessori non autorizzati da Miele Italia Srl
4.7 lampadine difettose e rottura di parti in vetro
4.8 oscillazioni di corrente e di tensione superiori o inferiori ai limiti di tolleranza indicati nelle istruzioni d’uso
4.9 non osservanza degli interventi di cura e manutenzione indicati nelle istruzioni d’uso
4.10 usura di componenti che, in base a quanto è riportato nelle istruzioni d’uso, è previsto che si consumino nel corso della vita dell’apparecchio e debbano quindi essere sostituiti (p.es. batterie o setole di spazzola a pavimento)
5. Riservatezza dei dati
I dati personali saranno trattati nel pieno rispetto della vigente normativa del Codice in materia di protezione dei dati personali ai sensi del regolamento (UE) n. 2016/679 Maggiori e dettagliate informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili al link www.miele.it/privacy.
Condizioni dell’estensione di garanzia per aspirapolvere
I. Durata e decorrenza dell’estensione di garanzia
Miele Italia Srl concede sugli elettrodomestici una garanzia di due anni a partire dalla data d’acquisto risultante dallo scontrino o fattura. Con l’estensione di garanzia Miele Italia Srl si assume i costi di riparazione per un lasso di tempo ulteriore di tre (3) anni rispetto alla garanzia legale. La durata è riportata sul frontespizio del certificato.
Miele si riserva in qualsiasi momento il diritto di effettuare aggiustamenti di prezzo. Quando si acquista un’estensione di garanzia valgono i prezzi da listino in vigore al tempo della stipula.
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Non sono previste spese di trasporto per l’estensione di garanzia.
A seconda dell’ordine effettuato, il certificato di garanzia sarà fornito dal tecnico in loco, via e-mail o per posta.
La riparazione dell’apparecchio così come altri tipi di risarcimento non comportano un’estensione della durata del certificato.
II. Premesse
L’apparecchio è stato acquistato in un negozio autorizzato o direttamente da Miele in un Paese appartenente all’Unione Europea (UE), in Svizzera o Norvegia.
Ogni certificato è valido per un solo apparecchio Miele e non è trasferibile ad altri apparecchi.
La richiesta e il rilascio del certificato devono avvenire entro la garanzia legale di due anni dell’apparecchio.
Se la proprietà dell’elettrodomestico varia o il proprietario cambia indirizzo, occorre informare Miele cosicchè il certificato rimanga valido.
Le prestazioni contemplate dal certificato vengono fornite esclusivamente all’interno dello Stato Italiano, della Repubblica di San Marino e dello Stato Vaticano.
Su richiesta dell’assistenza tecnica autorizzata Miele l’acquirente è tenuto ad esibire il documento d‘acquisto e il certificato.
Un apparecchio provvisto di certificato può essere impiegato solo in ambito domestico.
III. Contenuto e applicazione dell’estensione di garanzia
Eventuali guasti dell’apparecchio saranno eliminati entro un adeguato arco temporale senza alcun costo per il cliente mediante riparazione o sostituzione del pezzo difettoso. A tal fine i costi insorti per la manodopera e i pezzi di ricambio sono a carico di Miele Italia Srl, mentre sarà a cura del cliente portare il prodotto presso il centro assistenza autorizzato per la riparazione. Non si effettuano visite a domicilio. I pezzi o gli apparecchi sostituiti diventano proprietà di Miele Italia Srl.
I servizi contemplati dall’estensione di garanzia devono essere erogati esclusivamente dall’assistenza tecnica autorizzata da Miele Italia Srl. Se all’atto della riparazione non viene rilevato alcun guasto da imputare alla responsabilità di Miele, verrà addebitata al cliente una mezz’ora di lavoro secondo le tariffe al momento in vigore.
Qualora l’apparecchio non fosse riparabile o la riparazione risultasse antieconomica, Miele Italia Srl si riserva il diritto di rimborsare all’acquirente il valore residuale dell’apparecchio o di sostituire l’apparecchio con uno di pari valore. In caso di rimborso del valore residuale dell’apparecchio, il presente certificato perde di validità. In caso di sostituzione dell’apparecchio, invece, la durata residua del certificato viene trasferita all’apparecchio sostitutivo.
L’estensione di garanzia non contempla ulteriori diritti al risarcimento danni a carico di Miele Italia Srl, salvo si tratti di danni alla vita o alla salute della persona o nel caso in cui l’assistenza tecnica autorizzata Miele agisca con dolo o colpa grave.
Dalle prestazioni si esclude la consegna di materiali di consumo e accessori
IV. Limiti dell’estensione di garanzia
L’estensione di garanzia non copre difetti o anomalie da ricondursi a:
- non osservanza delle disposizioni di sicurezza o delle istruzioni d’uso.
- uso improprio o per scopi professionali
- a specifiche tecniche relative a un apparecchio acquistato in un altro Paese dell’UE, in Svizzera o Norvegia, che ne limitano l’utilizzo o ne consentono un uso parziale in Italia.
- danni causati da aspirazione si sostanze liquide o umide, oggetti aderenti o incandescenti (es. sigarette, cenere, carbone), toner delle stampanti o delle fotocopiatrici, sostanze facilmente infiammabili o esplosive o gas, oggetti pesanti, duri oppure appuntiti
- influssi esterni ad es. danni dovuti a trasporto, urti o danni meccanici, condizioni meteorologiche o altri fenomeni naturali.
- riparazioni e/o modifiche da parte di tecnici non formati e autorizzati da Miele.
- impiego di pezzi di ricambio non originali Miele, così come accessori non autorizzati da Miele.
- sostituzione batterie
- danni ad accessori (p.es. consumo di setole di spazzole a pavimento)
- non osservanza degli interventi di cura e manutenzione indicati nelle istruzioni d’uso.
V. Protezione dei dati personali
I dati personali saranno utilizzati al solo fine di adempiere agli impegni contrattuali e nel pieno rispetto della normativa sulla protezione di tali dati.
VI. Diritto di recesso
L’acquirente può recedere dal contratto senza motivazione a mezzo comunicazione scritta (lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite apposito formulario) entro 14 giorni dal ricevimento del presente certificato. Dopo tale termine il diritto di recesso decade. Per ottemperare a tale termine è sufficiente inviare tempestivamente il recesso allegando il certificato in originale. Fa fede la data di invio della comunicazione. Indirizzare il recesso a:
Miele Italia Srl, Strada di Circonvallazione 27, 39057 Appiano sulla Strada del Vino (BZ), Italia
Effetti del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, l’acquirente riceverà da Miele Italia Srl tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una spedizione diversa rispetto alla meno onerosa e standard offerta da Miele Italia Srl), senza eccessivo ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dopo essere stati informati della decisione da parte dell’acquirente di recedere dal presente contratto. Il rimborso sarà effettuato usando gli stessi mezzi di pagamento impiegati dall’acquirenti per la transazione iniziale, a meno che non diversamente concordato; in ogni caso all’acquirente non sarà addebitato alcun costo per la pratica di rimborso.
Condizioni generali di fornitura e servizi Exclusive Care
1. Premesse
1.1 Exclusive Care può essere richiesto dalla data della loro installazione e messa in funzione, 9 anni dalla data di acquisto
1.2 Gli apparecchi per i quali ambito e per fini prettamente istruzioni d'uso e il buon senso.
1.3 Exclusive Care può essere richiesto solo per apparecchi installati sul Repubblica Italiana, di San Marino e della Città del Vaticano.
2. Prestazioni
2.1 Exclusive Care prevede un intervento di controllo, pulizia e manutenzione del singolo apparecchio effettuato da personale autorizzato Miele, con l’utilizzo di prodotti di cura e pulizia specifici Miele.
2.2 Qualora in occasione dell’intervento Exclusive Care e del relativo controllo sull’elettrodomestico, il personale tecnico autorizzato verificasse la necessità di riparazioni o di sostituzione di componenti, l’eventuale spesa per i pezzi di ricambio e per la mano d’opera sarà addebitata al cliente seco prevista da contratto. Sarà questa anche condizione necessaria per poter usufruire di quanto al punto 2.3.
2.3 Con l’attivazione del contratto, Miele si assumerà i costi di manodopera, di ricambi presentare nei 12 mesi successivi all’intervento Exclusive Care.[1]
3. Prezzi e variazioni di prezzo
Vige il listino prezzi di Exclusive Care in vigore al momento della stipula.
4. Responsabilità
Miele copre i danni derivanti da un guasto all’elettrodomestico previsti dalla responsabilità civile prodotti, escludendo dolo e colpa grave.
5. Trattamento dei dati personali
Miele tratta di dati personali ai sensi del D.lgs. 196/2003.
6. Diritto di recesso
È possibile recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza dove motivazione, telefonando al numero 199.155.155 [2]non più tardi di 48 ore prima dell’appuntamento.
[1] Non cumulabile con contratti già esistenti.
[2] Al costo max. di 14 cent/min da rete fissa e in media 35 cent/min da cellulare.
1. Ambito di applicazione, lingua del contratto, salvataggio del testo del contratto
Le presenti condizioni generali (condizioni) si applicano all’acquisto e/o all’ordine (1) di pezzi di ricambio Miele per “professional repairer” (pezzi di ricambio), (2) di software e altri prodotti digitali Miele per “professional repairer” (prodotti digitali) e (3) per l’accesso gratuito e a pagamento a informazioni relative all’esecuzione di riparazioni e manutenzioni per “professional repairer” (servizi)
tra noi, Miele Italia S.r.l., con sede legale in Str. Di Circonvallazione 27, 39057 S. Michele/Appiano (BZ) e Reg. Impr.: 00098590219 (“Miele” o “Noi”) e Lei in qualità di “professional repairer” (“repairer” o “Lei”) (Miele e repairer di seguito anche le “parti”). Non sono riconosciute condizioni del “professional repairer” divergenti anche se Miele non si oppone espressamente ad esse.
1.1 Lo shop nonché i pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi da acquistare nello shop sono a esclusiva disposizione di professionisti, come definiti nell’art. 3, lettera c) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), ovverosia di persone fisiche o giuridiche, pubbliche o private, che agiscano (ossia, utilizzino lo shop, i pezzi di ricambio, i prodotti digitali e/o i servizi) per l'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero di un loro intermediario, ma, comunque, in nessun caso, di un soggetto qualificabile come consumatore secondo la definizione contenuta nell’art. 3, lettera a) del predetto d.lgs. 206/2005.
1.2 La lingua del contratto è l’italiano.
1.3 Il testo del presente contratto è salvato. È possibile rivedere il contratto e gli ordini precedenti nell’account del cliente. Nella stessa pagina dell’account è inoltre possibile in qualsiasi momento rivedere, scaricare, salvare e stampare le presenti condizioni generali.
2. Requisiti generali per l’utilizzo dello shop
Account del cliente
2.1 Per utilizzare lo shop per la prima volta, il “professional repairer” deve effettuare la registrazione. Dopo aver immesso i suoi dati personali, il “professional repairer” può completare la registrazione e inviare la propria richiesta a Miele, cliccando il pulsante “Registra”. Miele decide, a propria discrezione, se accettare la richiesta di registrazione. Miele ha il diritto di richiedere al “professional repairer” una prova (i) di competenza tecnica e (ii) una prova dell’esistenza di un’adeguata assicurazione di responsabilità civile. Miele si riserva di accettare o rifiutare la registrazione entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data della richiesta. Con l’accettazione della richiesta, Miele conferma al “professional repairer” l’avvenuta registrazione immediatamente, al termine della procedura, oppure successivamente tramite e-mail. A registrazione confermata, viene creato un account per il “professional repairer”, il quale può effettuare il login e utilizzare lo shop usando i dati di accesso (indirizzo e-mail e password).
Altri requisiti
2.2 È responsabilità del “professional repairer” garantire i requisiti tecnici per utiliz-zare lo shop e/o i rispettivi prodotti digitali e servizi. I singoli specifici requisiti sono riportati nelle descrizioni relative a prodotti digitali e servizi.
3. Conclusione del contratto e correzione degli errori di immissione
La rappresentazione e presentazione dei pezzi di ricambio, dei prodotti e servizi digitali non costituisce un’offerta legalmente vincolante, bensì un invito a effettuare un ordine. Lei può aggiungere al carrello virtuale singoli pezzi di ricambio cliccando il pulsante “Aggiungi al carrello”, senza effettuare l’ordine. Le immissioni possono essere controllate e modificate in qualsiasi momento. Prima di effettuare l’ordine, Lei può aggiungere al carrello altri pezzi di ricambio o rimuoverli, selezionando il cestino e quindi cancellandoli dal carrello. L’ordine di pezzi di ricambio elencati nella pagina relativa agli ordini sarà vincolante solo dopo aver cliccato “Acquista adesso”. L’ordine si ritiene accettato quando Miele invia l’e-mail di accettazione o una conferma d’ordine. A quel punto, tra Lei e Miele, il contratto è in essere. I prodotti digitali e servizi non devono essere ordinati tramite lo shop. Per i prodotti digitali e servizi inviare un’e-mail per ricevere un’offerta. L’offerta si ritiene accettata quando Lei invia a Miele l’e-mail di accettazione. A quel punto, tra Lei e Miele, il contratto è in essere.
4. Pezzi di ricambio, prodotti e servizi digitali
In generale
4.1 Informazioni relative ai rispettivi pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi, in particolare relative ai rispettivi requisiti tecnici per prodotti digitali e servizi, all’ambito di applicazione, ai costi e alla durata di prodotti digitali e servizi possono essere rilevate dalle descrizioni presenti nello shop (per i pezzi di ricambio) o nell’offerta (per i prodotti digitali e servizi).
4.2 Le rappresentazioni dei pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi presenti nello shop hanno solo scopo illustrativo. È possibile che la rappresentazione dei pezzi di ricambio, dei prodotti digitali e dei servizi nella realtà diverga dalle immagini dello shop.
Pezzi di ricambio
4.3 Il “professional repairer” è obbligato a utilizzare, installare e/o vendere pezzi di ricambio a terzi esclusivamente nell’ambito degli ordini di riparazione a lui affidati per prodotti originali Miele. La rivendita commerciale al di fuori di tali ordini è assolutamente vietata.
4.4 I pezzi di ricambio forniti rimangono di proprietà di Miele fino al pagamento competo di tutti i crediti presenti e futuri derivanti dal rapporto commerciale con il “professional repairer”. In caso di rivendita, il “professional repairer” cede a Miele, con diritto di precedenza il credito derivante dalla rivendita a terzi per un importo pari al valore fatturato da Miele per i pezzi di ricambio forniti, insieme a tutti i diritti accessori. Con riserva di revoca, il “professional repairer” ha la facoltà di riscuotere i crediti ceduti in anticipo. Il “professional repairer” è autorizzato a rivendere la merce con riserva di proprietà solo nel corso della normale attività commerciale e solo a condizione che il “professional repairer” concordi una riserva di proprietà con il suo cliente e che i crediti derivanti dalla rivendita vengano effettivamente trasferiti a Miele. Il “professional repairer” non è autorizzato a disporre dei pezzi di ricambio in altro modo, in particolare dandoli in pegno o cedendoli come garanzia. Il “professional repairer” deve mettere immediatamente a conoscenza Miele di eventuali pignoramenti o altri interventi da parte di terzi. Il “professional repairer” è obbligato a rimborsare i costi di qualsiasi intervento. In caso di cessazione dei pagamenti, richiesta o avvio di una procedura di insolvenza o avvio di un accordo extragiudiziale, decade il diritto di rivendita e di riscossione dei crediti ceduti. Se il valore dei titoli concessi, soggetti a distrazione e/o distrazione sostitutiva ai sensi delle normative sull’insolvenza, supera il valore del credito di oltre il 20%, o di oltre il 45% in caso di titoli soggetti a distrazione, Miele è obbligata a ritrasferire o liberare i titoli a discrezione di Miele su richiesta del “professional repairer.
4.5 Miele garantisce che i pezzi di ricambio sono conformi alle caratteristiche espressamente garantite al momento del trasferimento del rischio. In caso di significativo vizio di conformità di un pezzo di ricambio dalle caratteristiche e dalle specifiche del prodotto espressamente garantite (“difetto”), Miele ha l’obbligo, a sua discrezione, di eliminare il difetto o di fornire un pezzo di ricambio non difettato. Se Miele per eliminare il difetto o fornire un prodotto sostitutivo impiegherà oltre quattro (4) settimane o se l’eliminazione del difetto fallisce dopo un secondo tentativo o è impossibile, il “professional repairer” ha la facoltà di recedere dal contratto di acquisto o di ottenere la riduzione del prezzo di acquisto. Sono escluse ulteriori rivendicazioni di responsabilità per difetti. I diritti legali del “professional repairer” derivanti dall'assunzione di una garanzia per la qualità di un oggetto rimangono inalterati. I difetti visibili devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo il ricevimento dei pezzi di ricambio, gli altri difetti nascosti immediatamente dopo la scoperta. La mancata segnalazione di un difetto in tempo utile comporta l'esclusione di qualsiasi rivendicazione di responsabilità per difetti. I difetti derivanti da un trattamento improprio o da riparazioni o interventi eseguiti senza il consenso di Miele non costituiscono motivo di reclami basati su difetti. I diritti di garanzia cadono in prescrizione un anno dopo la consegna dell'articolo acquistato. Per quanto riguarda le richieste di risarcimento danni derivanti da un difetto, valgono le disposizioni del punto 10 delle presenti condizioni generali.
Utilizzo dei prodotti digitali e accordi di licenza per l’utente finale
4.6 I prodotti digitali sono sostanzialmente offerti per l’uso sulla base di una durata fissa di un (1) mese o dodici (12) mesi. Al termine del periodo stabilito termina automaticamente il diritto di utilizzare il prodotto digitale, senza necessità di disdetta. Lei è chiaramente libero di ordinare nuovamente il prodotto digitale, a condizione che il prodotto digitale sia ancora disponibile. Se non diversamente concordato espressamente tra il “professional repairer” e Miele, Miele concede al “professional repairer” il diritto non esclusivo, revocabile e non trasferibile di utilizzare il prodotto digitale da parte del numero massimo di utenti concretamente citati (named user) e per la durata concordata, previo corretto pagamento dei corrispettivi concordati per l'uso del prodotto digitale e la stretta osservanza delle leggi in vigore, delle presenti condizioni e dell’accordo di licenza per l’utente finale (EULA), disponibile per il “professional repairer” nello shop prima di effettuare l'ordine.
Utilizzo dei servizi (a pagamento)
4.7 I prodotti digitali (a pagamento) sono sostanzialmente offerti per l’uso sulla base di una durata fissa di un (1) mese o dodici (12) mesi. Al termine del periodo stabilito termina automaticamente l’incarico per un servizio e quindi anche il diritto di utilizzare servizio, senza necessità di disdetta. Lei è chiaramente libero di ordinare nuovamente il servizio tramite lo shop, a condizione che il servizio sia ancora disponibile. Se non diversamente concordato espressamente tra il “professional repairer” e Miele, Miele concede al “professional repairer” il diritto non esclusivo, revocabile e non trasferibile di utilizzare il servizio, vale a dire le informazioni per l’esecuzione di riparazioni e manutenzioni per “professional repairer” da parte del numero massimo di utenti concretamente citati (named user) e per la durata concordata, previo corretto pagamento dei corrispettivi concordati per l'uso del servizio e la stretta osservanza delle leggi in vigore e delle presenti condizioni.
4.8 Lei riconosce e accetta le seguenti restrizioni e garantisce che non incoraggerà o faciliterà a terzi la violazione di tali restrizioni.
(a) Lei non ha la facoltà di distribuire, vendere, affittare, concedere in licenza, subappaltare o rendere altrimenti disponibili a terzi i servizi e i prodotti digitali senza previo consenso;
(b) Lei non è autorizzata a utilizzare i servizi e i prodotti digitali con un numero di utenti (named user) superiore a quello espressamente consentito;
(c) Lei non potrà utilizzare i servizi e i prodotti digitali per scopi o attività illegali.
Inoltre, non può utilizzare i servizi in alcun modo che violi le presenti condizioni di licenza o qualsiasi legge applicabile, compresa, senza limitazione, la legge applicabile sulla protezione dei dati, o qualsiasi altro diritto di terze parti;
(d) Lei non dovrà trasmettere virus o malware o impegnarsi in qualsiasi altra attività che comprometta i servizi o i prodotti di Miele o i sistemi e le infrastrutture di Miele;
(e) Lei non dovrà tradurre, decompilare, decodificare o creare opere derivate dai servizi e i prodotti digitali, ad eccezione di quanto espressamente consentito da normative valide obbligatorie o dalla “Vulnerability Disclosure Policy” di Miele;
5. Attivazione di prodotti digitali e servizi
Attiveremo i prodotti e i servizi digitali da Lei ordinati immediatamente dopo l'accettazione della Sua richiesta e quindi dopo la stipulazione di un contratto per l’utilizzo dei prodotti e i servizi digitali. Le forniremo un link per il download dei prodotti digitali, da utilizzare per accedere al file di installazione dei prodotti digitali.
6. Condizioni e termini di consegna dei pezzi di ricambio
6.1 La consegna è effettuata dai nostri partner di spedizione esterni. I tempi di consegna precisi sono riportati sulla pagina degli ordini.
6.2 I pezzi di ricambio verranno spediti dopo l’accettazione dell’ordine. Il tempo di consegna parte dal primo giorno lavorativo successivo all’accettazione dell’ordine.
6.3 Le consegne vengono effettuate solo entro i confini nazionali.
Se nell'esecuzione dell'ordine saremo ostacolati da sciopero, chiusura, forza maggiore, mancanza di manodopera non dipendente da noi, ritardo imprevedibile da parte dei nostri fornitori, intervento delle autorità, azioni imprevedibili di terzi che non agiscono per nostro conto, condizioni tecniche al di fuori del nostro controllo e altri eventi imprevedibili di cui non siamo responsabili, i termini di consegna si intendono prorogati per la durata dell'impedimento. La informeremo immediatamente relativamente all'inizio e alla fine di tali impedimenti. Se la consegna viene prorogata per oltre un mese a causa di tali impedimenti, sia Lei che noi avremo la facoltà di recedere dal contratto per quanto riguarda la merce interessata.
6.4 Se, in casi eccezionali, un articolo non sarà disponibile a magazzino dopo l’acquisto, Le comunicheremo una data prevista per la consegna e/o Le proporremo la fornitura di un pezzo di ricambio di eguale genere. Nel caso in cui Lei non fosse d’accordo con il termine di consegna previsto e/o non desiderasse ricevere un pezzo di ricambio di eguale genere, l’acquisto verrà stornato e Le rimborseremo qualsiasi importo già versato.
7. Prezzi, metodi e condizioni di pagamento
7.1 Per la registrazione e l’utilizzo dello shop nonché per l’utilizzo dei servizi gratuiti non è richiesto alcun corrispettivo.
7.2 Per i pezzi di ricambio nonché per l’uso dei prodotti digitali e dei servizi a pagamento, Miele addebiterà i prezzi e le tariffe indicati. Tutte le tariffe e i prezzi indicati sono prezzi netti, esclusa l'imposta sul valore aggiunto per legge e i costi di consegna.
7.3 I prezzi indicati per prodotti digitali e servizi a pagamento sono da considerarsi pagamenti una tantum.
7.4 I seguenti metodi di pagamento sono a Sua disposizione: fattura.
7.5 Se sceglie il pagamento tramite fattura, riceverà la rispettiva fattura immedi-atamente dopo la stipulazione del rispettivo contratto. Le fatture devono essere saldate entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della stessa.
7.6 Lei non ha la facoltà di compensare i nostri crediti, a meno che le Sue richieste non siano state giudizialmente acclarate o siano incontestate. Lei avrà inoltre la facoltà di compensare i nostri crediti se farà valere vizi o crediti derivanti dallo stesso rapporto contrattuale.
8. Privacy
8.1 Per l’elaborazione dell’ordine collaboriamo con diverse aziende, responsabili per esempio per le procedure di pagamento e la logistica. In questi casi garantiamo che i nostri partner rispettino le disposizioni applicabili in termini di privacy.
8.2 A seconda della modalità di pagamento selezionata, la transazione di pagamento per gli ordini potrà essere effettuata da un fornitore di servizi.
8.3 Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati, si prega di consultare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.
9. Riserva di modifiche
Miele si riserva il diritto di modificare e/o integrare i prodotti e i servizi digitali con effetto per il futuro, a condizione che ciò non sia irragionevole per il “profession-al repairer”. Miele informerà il “professional repairer” per tempo tramite e-mail op-pure shop relativamente a qualsiasi modifica che possa avere un impatto signifi-cativo sui prodotti digitali e sui servizi.
10. Responsabilità
Miele è responsabile nei confronti del “professional repairer” secondo le disposizioni di legge per i danni causati da dolo o grave negligenza. In caso di negligenza lieve, Miele è responsabile senza limitazioni solo per danni alla vita, alla salute o all’integrità fisica. In tutti gli altri casi di negligenza lieve, Miele è responsabile solo nella misura in cui Miele violi un obbligo contrattuale sostanziale, cioè un obbligo che è indispensabile per la corretta esecuzione delle presenti condizioni o di un contratto concluso in base alle presenti condizioni e sul quale le parti fanno affidamento o possono regolarmente fare affidamento. In questo caso, la responsabilità di Miele nei confronti del cliente è limitata al danno tipico prevedibile. Si esclude qualsiasi ulteriore richiesta di danni o qualsiasi responsabilità non espressamente assunta.
11. Disposizioni finali
11.1 Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. Le condizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci dell'11.4.1980 (Convenzione delle Nazioni Unite sulle vendite) non trovano applicazione. Se il “professional repairer” è un professionista, secondo la definizione di cui all’art. 3, lettera c) del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 , per ogni controversia riguardante le presenti Condizioni generali di vendita o i singoli atti di compravendita, sarà competente, in via esclusiva, il Tribunale di Bolzano, con esclusione di ogni altro eventuale Foro concorrente.
11.2 Il “professional repairer” non è autorizzato, senza previo consenso di Miele, a trasferire o assegnare a terzi qualsiasi diritto o obbligo ai sensi delle presenti condizioni.
11.3 Nel caso in cui singole disposizioni non siano valide o siano nulle, la validità delle restanti disposizioni rimane inalterata. Le clausole inefficaci o nulle saranno sostituite da quelle efficaci che più si avvicinano allo scopo economico della clausola inefficace o nulla.
Miele Italia S.r.l. - con unico socio, soggetta a direzione e coordinamento di Imanto AG, con sede legale in Strada di Circonvallazione, 27 - 39057 Appiano s.S.d.V. (BZ) - Codice Fiscale e P.IVA 00098590219, concede all'acquirente una garanzia aggiuntiva di 25 anni sul motore di lavatrici, asciugatrici e lavasciuga. La garanzia sul motore si aggiunge alla garanzia Miele di due anni e ai diritti di garanzia previsti dalla legge che ricadono sul venditore (a cui l'acquirente può ricorrere a titolo gratuito) senza limitarli. Le seguenti condizioni di garanzia si applicano esclusivamente ad apparecchiature nuove.
I. Durata e decorrenza della garanzia
1. È concessa una garanzia sul motore pari a 25 anni, purché l'utilizzo dello stesso sia avvenuto secondo le prescrizioni.
2. La garanzia decorre dalla data riportata sul documento di acquisto della macchina.
L'erogazione di servizi e la consegna di pezzi di ricambio in virtù della garanzia non comportano un prolungamento del periodo di garanzia.
II. Condizioni per la garanzia
1. La garanzia di 25 anni sul motore è valida esclusivamente per lavatrici, asciugatrici e lavasciuga della gamma dedicata all'uso domestico e utilizzata conformemente alla destinazione d'uso. Le macchine professionali e i Piccoli giganti sono esclusi.
2. La macchina è stata acquistata da un rivenditore specializzato autorizzato o direttamente da Miele in un Paese dello Spazio Economico Europeo o in Svizzera dal 01.10.2025 ed è utilizzata in uno dei suddetti Paesi.
3. La garanzia sul motore è stata attivata registrando la macchina entro i due anni di garanzia sul sito web di Miele miele.it/my-appliances. Dopo l'attivazione, si riceve una conferma con le presenti condizioni di garanzia sul motore all'indirizzo e-mail registrato nell'account utente.
4. Per rivendicare il diritto di garanzia è necessario rivolgersi a un centro di assistenza tecnica autorizzato Miele e all'assistenza tecnica Miele raggiungibile su www.miele.it/service.
5. Su richiesta del tecnico dell'assistenza è necessario presentare l'attestato di garanzia (prova d'acquisto) e la conferma di attivazione (e-mail di conferma).
III. Contenuto e ambito della garanzia
Le anomalie del motore saranno eliminate entro un termine adeguato a seguito della comunicazione da parte dell'acquirente, a nostra discrezione, gratuitamente, mediante riparazione o sostituzione del motore o dei pezzi del motore difettosi. A tal fine i costi insorti per il trasporto, la manodopera e i pezzi di ricambio sono a carico di Miele Italia S.r.l. I pezzi o le macchine sostituiti diventano proprietà di Miele Italia S.r.l.
La garanzia non contempla ulteriori diritti al risarcimento danni a carico di Miele Italia S.r.l, a meno che l'assistenza tecnica autorizzata incaricata da Miele Italia S.r.l agisca con dolo o colpa grave.
IV. Limitazione della garanzia
Non rientrano nella presente garanzia guasti o anomalie riconducibili a:
1. posizionamento o installazione scorretti, ad es. per la non osservanza delle direttive di sicurezza o delle istruzioni d'uso, d'installazione e di montaggio;
2. uso improprio, impiego o sollecitazione scorretti, come ad esempio l'utilizzo di detersivi/detergenti o prodotti chimici non idonei;
3. specifiche tecniche relative a una macchina acquistata in un altro Paese dello Spazio Economico Europeo o in Svizzera che quindi non può essere utilizzata o può essere utilizzata solo con restrizioni;
4. influssi esterni, ad es. danni dovuti a trasporto, urti, condizioni meteorologiche o altri fenomeni naturali;
5. esecuzione di riparazioni o modifiche da parte di servizi di assistenza tecnica non formata né autorizzata da Miele per tali lavori;
6. impiego di pezzi di ricambio non originali, così come accessori non autorizzati da Miele;
7. oscillazioni di corrente e di tensione superiori o inferiori ai limiti di tolleranza indicati da Miele e riportati sulla targhetta dati.
V. Tutela della privacy
Nell'ambito della prestazione di servizi di assistenza, Miele Italia S.r.l raccoglie e tratta dati personali. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, fare riferimento all'informativa sulla privacy al link https://www.miele.it/cs/privacy-14.