Condizioni generali Miele Club
1. Ambito di applicazione e finalità del Miele Club
Le presenti condizioni di utilizzo e partecipazione al Miele Club si applicano tra la rispettiva azienda di distribuzione Miele contraente e il rispettivo membro del Miele Club in Italia. Il gestore, il contraente e il responsabile della protezione dei dati del Miele Club per l'Italia è Miele Italia (Strada Circonvallazione, 27 39057 S. Michele – Appiano (Bz)).
Il Miele Club è un programma di fidelizzazione clienti che comporta un interesse particolare dei membri per il produttore Miele e per i suoi prodotti e servizi, oltre a creare un legame speciale tra i membri del Club e il contraente Miele. Al fine di creare un legame speciale con Miele, i membri potranno usufruire di vantaggi e offerte speciali.
2. Trattamento dei dati personali, comunicazione del Miele Club
Il trattamento specifico dei dati personali riservato ai membri del Miele Club è illustrato dettagliatamente nell'Informativa sulla protezione dei dati del Miele Club.
Oggetto parziale del contratto è una specifica comunicazione del Miele Club (vedi anche il par. 3.4). La comunicazione comprende:
- messaggi relativi a specifiche campagne promozionali del Miele Club;
- messaggio di benvenuto con regalo di benvenuto;
- messaggi relativi alle modifiche di status del membro (ad es. quando si ottiene uno status superiore per aver registrato un elettrodomestico);
- email di compleanno (a condizione che sia stata indicata la data di nascita).
Gli sconti promozionali, i regali di benvenuto, gli sconti legati allo status e i buoni per il compleanno possono essere riscossi solo nello shop online, nello shop in-app o nei Miele Experience Center (MEC) di Miele.
La comunicazione personalizzata del Miele Club, che costituisce il vero cuore del Miele Club, è da considerare separatamente. Tale comunicazione deve essere attivata previo consenso separato per la comunicazione pubblicitaria personalizzata e può essere interrotta anche indipendentemente dalla partecipazione al Miele Club, revocando il consenso; Può essere riattivata in un momento successivo, prestando nuovamente il consenso. Miele elabora l'analisi della cronologia degli acquisti, dei clic nelle comunicazioni digitali, del successivo comportamento degli utenti sui siti web Miele e di un modello di valore del cliente basato sul comportamento degli utenti. I dettagli sulla comunicazione personalizzata del Club sono riportati nell'informativa sulla protezione dei dati del Miele Club. Ciò consente a Miele di rafforzare la fidelizzazione dei clienti e di offrire maggiori vantaggi ai singoli membri del Miele Club, allineando al contempo la propria gamma di prodotti alle esigenze dei clienti.
Di norma, le comunicazioni del Miele Club avvengono in formato digitale via email, ma possono anche essere inviate per posta.
3. Partecipazione al programma
3.1. Aventi diritto di partecipazione
Possono partecipare solo le persone fisiche che hanno compiuto 18 anni e che risiedono in un paese per il quale viene offerto il Miele Club.
Il cliente è tenuto (i) a fornire informazioni corrette e veritiere su di sé al momento della registrazione sul sito web di Miele (www.miele.it) e, (ii) in caso di modifiche corrispondenti, a correggere immediatamente le informazioni nel proprio account cliente, nella misura in cui ciò si riveli assolutamente necessario per l'esecuzione del contratto Miele Club. Le informazioni obbligatorie richieste sono contrassegnate come tali nella pagina di registrazione dell'account oppure nell'account cliente.
Il luogo di residenza è considerato l'effettivo luogo di vita fisico (residenza principale: ad es. abitazione principale) del partecipante. Le informazioni sulla persona e sul luogo di residenza devono essere fornite in modo corretto e veritiero e la prova di ciò deve essere fornita a uno degli operatori, su richiesta.
3.2. Inizio della partecipazione
La partecipazione al Miele Club ha inizio su richiesta di un cliente con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni di partecipazione e di utilizzo, nonché con il consenso alla comunicazione personalizzata del Club, a condizione che questa venga selezionata separatamente (v. par. 2). Per partecipare è necessario disporre di un account sullo Shop Miele.
Se il richiedente dispone già di un account Miele ed è membro del Miele Club, non è consentita una nuova richiesta di apertura di un altro account personale con lo stesso indirizzo email, ossia è possibile aprire e gestire un solo account per persona fisica e indirizzo email.
È escluso che un cliente possa registrarsi con lo stesso indirizzo (email) in diversi paesi. Gli elettrodomestici possono essere registrati solo nel paese in cui sono stati acquistati. I clienti con residenze e nuclei familiari diversi possono a tal proposito suddividere le registrazioni degli elettrodomestici in diversi account/indirizzi email.
Qualora un cliente avesse più iscrizioni in un paese, Miele si riserva il diritto di eliminare i duplicati. In questo caso, tutte le informazioni disponibili nei diversi account vengono riunite in un'unica iscrizione.
3.3. Vantaggi e servizi
Il membro del Club riceverà notizie su speciali sconti promozionali e, se ha prestato il consenso alla comunicazione personalizzata del Club, riceverà con regolarità anche informazioni su prodotti, eventi e promozioni.
Inoltre, sarà nostra cura inviare:
Regalo di benvenuto: come ringraziamento per la registrazione, il membro riceve un regalo di benvenuto. Si tratta di un buono sconto del [%] su [accessori e detersivi].
Sorpresa di compleanno: il membro riceverà una piccola sorpresa il giorno del suo compleanno se ha comunicato la propria data di nascita a Miele. Tale sorpresa di norma è un buono acquisto.
Gli sconti promozionali, i regali di benvenuto e i buoni per il compleanno possono essere riscossi solo nello shop online, nello shop in-app o nei Miele Experience Center (MEC) di Miele.
L'invio viene effettuato via email, per posta ordinaria oppure tramite app Miele.
I vantaggi e le offerte del Miele Club comunicati non possono essere trasferiti ad altre persone o altri account.
È possibile usufruire dei vantaggi solo nel paese in cui il cliente è registrato.
3.4. Cessazione della partecipazione al Miele Club
L'iscrizione al Miele Club può essere revocata dal cliente in qualsiasi momento, deselezionando l'iscrizione nei dati personali dell'account online o tramite il Miele Contact Center, via email o per posta tramite lettera alla società Miele di cui sopra.
Miele può revocare l'adesione in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi, con un preavviso di tre mesi. Il recesso senza preavviso per giusta causa rimane inalterato. Qualsiasi comunicazione di disdetta deve essere fornita per iscritto o via email.
4. Modifiche alle Condizioni di partecipazione e di utilizzo
Miele si riserva il diritto di modificare le Condizioni di partecipazione e di utilizzo nella misura in cui ciò sia ragionevole per i clienti e i membri del Club. Ciò vale in particolare se, e nella misura in cui, le disposizioni di legge richiedono modifiche o se ciò si riveli necessario nell'interesse di un trattamento più semplice o più sicuro (in particolare per la prevenzione degli abusi).
Miele comunicherà ai clienti e ai membri del Club eventuali modifiche alle Condizioni di partecipazione e di utilizzo per iscritto all'ultimo indirizzo postale conosciuto, oppure via email. Le modifiche si considerano approvate se il cliente non cancella o elimina l'account cliente per iscritto o via email, entro due mesi dal ricevimento della notifica. La finzione del consenso non si applica in caso di modifiche che comportano la riorganizzazione dell'intera struttura contrattuale o un cambiamento significativo del rapporto di equivalenza.
Inoltre, le modifiche al trattamento dei dati, che sono oggetto del consenso, richiedono un consenso attivo. Miele informerà i clienti separatamente a questo proposito.
5. Contatti
In caso di domande, è possibile contattare il nostro Service Center.
0471 670505
Versione: Giugno 2023