Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati in relazione al nostro sito web e ad altri servizi Miele. Per servizi si intendono i servizi e le altre attività, come l'assistenza, forniti o svolti da o per conto di Miele. Il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente nel quadro delle leggi vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione Europea ("UE") (UE 2016/679) (di seguito denominato "GDPR") e, se del caso, la legge locale sulla protezione dei dati applicabile nel vostro territorio. Quando facciamo riferimento al GDPR, includiamo anche il riferimento alle disposizioni applicabili della legge locale sulla protezione dei dati nel vostro territorio.

1. Informazioni generali

1.1 Dati personali

Ai sensi dell'art. 4 (1) del GDPR, per "dati personali" si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito denominata "interessato"); una persona fisica è considerata identificabile, direttamente o indirettamente, in particolare mediante un identificativo quale un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o una o più caratteristiche particolari che esprimono l'identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.

1.2 Titolare

Il titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4 (7) del GDPR è:

Miele Italia S.r.l

Strada di Circonvallazione 27,

39057 S. Michele-Appiano (BZ),

Italia

Tel: 0471 666 111

Fax: info@miele.com

E-mail: pec@pec.miele.it

1.3 Base giuridica del trattamento

Le informazioni sulla base giuridica sono fornite nella sezione pertinente per ciascuna delle singole attività di trattamento. In generale si applica quanto segue:

Nella misura in cui otteniamo il vostro consenso al trattamento dei dati personali, la base giuridica è l'art. 6 (1) (a) del GDPR.

Quando trattiamo dati personali necessari per l'esecuzione di un contratto di cui siete parte o per adottare misure su vostra richiesta prima di stipulare un contratto, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Nella misura in cui il trattamento dei dati personali è necessario per adempiere un obbligo legale al quale siamo soggetti, la base giuridica è l'art. 6 (1) (c) del GDPR.

Se il trattamento è necessario per salvaguardare un interesse legittimo da parte nostra o di terzi e se i vostri interessi, diritti e libertà fondamentali non prevalgono sui primi, l'art. 6 (1) (f) GDPR funge da base giuridica per il trattamento.

1.4 Conservazione dei dati personali

Cancelliamo i dati personali non appena la loro conservazione non è più necessaria in relazione alle finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati. Oltre a ciò, potremmo essere obbligati a conservare i vostri dati personali per adempiere a un obbligo legale che richiede il trattamento da parte dell'Unione o dello Stato membro a cui siamo soggetti (ad esempio, il diritto commerciale e fiscale). I dati personali saranno cancellati alla scadenza del periodo di conservazione previsto dalle norme sopra citate, a meno che non sia necessario conservarli ulteriormente per concludere o adempiere a un contratto.

1.5 Obbligo di fornire dati personali

Salvo quanto diversamente indicato nella nostra Informativa sulla privacy, l'utente non è tenuto per legge o per contratto a fornire i propri dati personali. Tuttavia, in alcuni casi, il mancato conferimento dei dati personali potrebbe comportare l'impossibilità di fornire i servizi.

1.6 Trasferimento dei dati personali

Nell'ambito del trattamento dei dati descritto nella presente Informativa sulla privacy, è possibile che trasferiamo i dati personali alle seguenti categorie di destinatari (oltre ai destinatari espressamente indicati nella presente Informativa sulla privacy):

Agenti autorizzati e altri consulenti (ad es. avvocati, commercialisti, revisori dei conti);
Fornitori di servizi (ad es. agenzie di marketing, fornitori di servizi IT);
Società del Gruppo Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
Compagnie assicurative; e
Agenzie statali e enti governativi.

Trasferiamo i dati personali a terzi solo nella misura in cui ciò sia necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, nel caso in cui noi o la rispettiva terza parte abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati personali o se avete dato il vostro consenso al trasferimento. Inoltre, trasferiamo i dati personali a terzi solo se e nella misura in cui siamo obbligati a farlo in base alla legge applicabile, a provvedimenti normativi o a ordinanze del tribunale.

1.7 Trasferimento internazionale di dati personali

Salvo diversamente specificato nella presente Informativa sulla privacy, tutti i dati personali raccolti dall'utente in relazione all'utilizzo dei servizi Miele vengono generalmente memorizzati ed elaborati su server situati nel territorio dell'Unione Europea. Tuttavia, è possibile che i dati dell'utente vengano trasferiti ed elaborati al di fuori del territorio dell'Unione Europea. In tal caso, i dati dell'utente saranno protetti da adeguate misure di sicurezza come previsto dall'art. 46 (2) del GDPR, in particolare, ma senza limitazioni, l'uso delle Clausole Contrattuali Standard per il trasferimento di dati tra paesi UE e non UE (disponibili qui) o le decisioni di adeguatezza della Commissione Europea sulla base dell'art. 45 del Regolamento (UE) 2016/679 (disponibili qui). Vi preghiamo di contattarci se desiderate ulteriori informazioni sul trasferimento internazionale dei dati presso Miele.

1.8 Diritti degli interessati

Gli interessati godono di vari diritti ai sensi del GDPR. Tra questi figurano in particolare:

Diritto all'informazione: ai sensi dell'art. 15 del GDPR, potete richiedere una conferma in merito al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra. Se tale trattamento è disponibile, potete anche richiederci ulteriori informazioni sul trattamento stesso.
Diritto di rettifica: ai sensi dell'art. 16 del GDPR, avete diritto alla rettifica e/o al completamento se il trattamento dei dati personali che vi riguardano è errato o incompleto.
Diritto alla limitazione del trattamento: ai sensi dell'art. 18 del GDPR, l'interessato può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali, purché sussista una delle seguenti condizioni:

(i) l'esattezza dei dati personali è contestata dall'interessato, per un periodo che consenta al titolare del trattamento di verificarne l'esattezza;

(ii) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece la limitazione del loro utilizzo;

(iii) il titolare del trattamento non ha più bisogno dei dati personali per le finalità del trattamento, ma essi sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;

(iv) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'art. 21, paragrafo 1, del GDPR, in attesa della verifica della prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.

Diritto alla cancellazione: ai sensi dell'art. 17 del GDPR, avete anche il diritto, in determinate circostanze, di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali che sono stati memorizzati, purché sia soddisfatta una delle seguenti condizioni:

(i) i dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati;

(ii) l'interessato revoca il consenso su cui si basa il trattamento ai sensi dell'art. 6 (1) (a) GDPR o dell'art. 9 (2) (a) GDPR e non sussiste alcun altro fondamento giuridico per il trattamento;

(iii) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'art. 21 (1) GDPR e non sussistono motivi legittimi prevalenti per il trattamento, oppure l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'art. 21 (2) GDPR;

(iv) i dati personali sono stati trattati illecitamente;

(v) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dal diritto nazionale di uno Stato membro al quale è soggetto il titolare del trattamento;

(vi) i dati personali sono stati raccolti in relazione all'offerta di servizi della società dell'informazione di cui all'art. 8, paragrafo 1, del GDPR.

Diritto alla portabilità dei dati: ai sensi dell'art. 20 del GDPR, avete inoltre il diritto di ricevere i dati personali che avete fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli senza alcun impedimento da parte nostra a un altro titolare del trattamento.
Diritto di ricorso: avete il diritto di presentare un reclamo in merito al trattamento dei vostri dati personali da parte di un'autorità di controllo. L'autorità garante per la protezione dei dati personali competente per Miele è il Garante per la protezione dei dati personali - Piazza Venezia n. 11 - 00187 Roma, www.garanteprivacy.it, Tel: (+39) 06.696771, (+39) 06.69677.3785 mail: protocollo@gpdp.it , PEC: protocollo@pec.gpdp.it.
Diritto di opposizione: Se i vostri dati personali vengono trattati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell'art. 6 (1) (f) GDPR, avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali ai sensi dell'art. 21 GDPR, a condizione che sussistano motivi derivanti dalla vostra situazione particolare, che Miele non possa dimostrare motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgano sugli interessi, i diritti e le libertà dell'interessato o se la vostra opposizione è basata sul fatto di essere oggetto di pubblicità personalizzata. In quest'ultimo caso, avete un diritto di opposizione generale, che viene da noi attuato senza che sia necessario specificare alcuna situazione.

Per far valere i diritti sopra indicati, vi preghiamo di contattarci indicando la vostra richiesta, il vostro nome e, se del caso, il vostro numero cliente. Vi preghiamo di indirizzare la vostra richiesta ai recapiti indicati nelle sezioni Responsabile del trattamento o Responsabile della protezione dei dati.

2. Raccolta e trattamento dei dati relativi al nostro sito web

2.1 Dati trattati automaticamente durante la visita

Ogni volta che accedete al nostro sito web, il vostro browser trasmette automaticamente dei dati che vengono memorizzati nei file di log del server. Questi includono i seguenti dati (di seguito denominati "dati dei file di log"):

Informazioni sul tipo e sulla versione del browser;
Sistema operativo dell'utente;
Provider di servizi Internet e indirizzo IP dell'utente; e
Data e ora dell'accesso.

I dati dei file di log vengono valutati in forma anonima al fine di migliorare continuamente il sito web, adattarlo agli interessi dei nostri utenti e poter correggere rapidamente eventuali errori. A tal fine, il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati è conforme all'art. 6 (1) (f) del GDPR.

In forma non anonimizzata, i dati dei file di log vengono utilizzati esclusivamente per rilevare malfunzionamenti e garantire la sicurezza del sistema, compreso il rilevamento e il tracciamento di tentativi di accesso impropri e tentativi di frode e abuso. In caso di errori tecnici o incidenti di sicurezza, potremmo anche registrare il numero cliente e l'ID del carrello. I dati vengono conservati per un massimo di 30 giorni. In alcuni casi, i dati dei file di log devono essere conservati per un periodo più lungo, ad esempio per la risoluzione di problemi o per la conservazione delle prove. In questi casi, i dati dei file di log non saranno cancellati fino al chiarimento definitivo del rispettivo incidente e potranno essere trasmessi alle autorità investigative in singoli casi. A tal fine, il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati è conforme all'art. 6 (1) (f) del GDPR.

2.2 Registrazione per l'account Miele

Con un account Miele potete accedere facilmente a tutte le informazioni rilevanti relative ai vostri ordini, prodotti, garanzie, eventi imminenti e servizi relativi ai prodotti. Tutte queste informazioni saranno raccolte e messe a vostra disposizione dopo la registrazione e l'accesso al sito web Miele o alle app Miele.

Noi e Miele & Cie. KG siamo congiuntamente responsabili del trattamento dei dati. Potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, noi vi forniremo i termini principali dell'accordo di contitolarità tra Miele & Cie. KG e noi.

Se ci inviate attivamente dei dati, ad esempio registrandovi con un account Miele, tratteremo i dati da voi trasmessi.

Al momento della registrazione di un account Miele, raccogliamo e trattiamo le seguenti informazioni:

Titolo;
Nome;
E-mail;
Indirizzo;
Numero di telefono;
Password; e
Data di nascita (facoltativa).

Trattiamo i dati sopra indicati per creare e gestire un account Miele. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Se ci comunichi la tua data di nascita, la elaboreremo per inviarti una sorpresa di compleanno personalizzata tramite e-mail, app Miele o qualsiasi altro canale di comunicazione. La base giuridica è il tuo consenso, ai sensi dell'art. 6 (1) (a) GDPR. Puoi revocare in qualsiasi momento il consenso che ci hai concesso in merito all'utilizzo dei tuoi dati con effetto per il futuro. A tal fine, ti preghiamo di utilizzare i recapiti forniti nelle sezioni Titolare del trattamento o Responsabile della protezione dei dati.

Conserviamo i tuoi dati per tutta la durata del tuo account Miele. Successivamente, conserviamo i tuoi dati solo nella misura in cui siamo obbligati a farlo per motivi di diritto commerciale e fiscale. La base giuridica è l'art. 6 (1) (c) del GDPR.

Se e nella misura in cui avete deciso di registrare un elettrodomestico Miele tramite il sito web Miele o l'app Miele o di associare un elettrodomestico Miele abilitato alla rete al vostro account Miele, tratteremo i seguenti dati:

Numero cliente e account Miele;
Numero di serie dell'apparecchio;
Numero di fabbricazione dell'elettrodomestico;
Caratteristiche funzionali degli elettrodomestici e dati anagrafici degli elettrodomestici; e
Data di acquisto.

Trattiamo i dati sopra indicati per fornirvi una panoramica di tutti i vostri elettrodomestici registrati o abbinati. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

2.3 Dati trattati durante l'utilizzo del negozio online

Se ci inviate attivamente dei dati, ad esempio utilizzando il nostro negozio online, tratteremo i dati da voi trasmessi.

Puoi utilizzare il nostro negozio online come ospite o come utente registrato. Quando utilizzi il negozio online, raccogliamo e trattiamo le seguenti informazioni che ci fornisci:

Titolo;
Nome;
Indirizzo;
E-mail;
Numero di telefono;
Articoli ordinati;
Intervallo di consegna e indirizzo, se diverso;
Dati relativi alla fatturazione e al pagamento.

Trattiamo i dati sopra indicati per elaborare i vostri ordini. Se avete sottoscritto un abbonamento, tratteremo i dati sopra indicati per ogni consegna.

La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR. Quando utilizzi il negozio online come utente registrato, memorizziamo la cronologia degli ordini nel tuo account Miele, ad esempio per presentarti i prodotti acquistati di recente. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Conserviamo i dati raccolti per il contratto fino alla scadenza dei diritti di garanzia e di garanzia previsti dalla legge o dal contratto. Successivamente, conserviamo le informazioni richieste dal diritto commerciale e fiscale per i periodi di tempo previsti dalla legge al solo scopo di consentire l'esecuzione di una verifica da parte delle autorità fiscali. La base giuridica è l'art. 6 (1) (c) del GDPR.

I tuoi dati di pagamento saranno inoltrati al rispettivo fornitore di servizi di pagamento per l'elaborazione del pagamento.

Abbiamo incaricato i seguenti fornitori di servizi di pagamento: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited e (iii) Worldpay AP Ltd con sede legale presso The Walbrook Building 25 Walbrook, Londra EC4N 8AF, Regno Unito, www.worldpay.com e (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy, per elaborare i pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay, carta di credito e altri metodi di pagamento per conto di Miele. Tutti i dati della carta di credito vengono inseriti direttamente nel sistema del rispettivo fornitore di servizi di pagamento e non possono essere letti o elaborati da noi. Le informative sulla privacy e ulteriori informazioni sui nostri fornitori di servizi di pagamento sono disponibili sui rispettivi siti web.

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati dell'utente durante l'utilizzo di Apple Pay sono disponibili all'indirizzo: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali durante l'utilizzo di Google Pay sono disponibili ai seguenti indirizzi: https://policies.google.com/privacy e https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.

Se paghi tramite PayPal, verrai reindirizzato al sito web di PayPal tramite un link. Per quanto riguarda l'elaborazione dei pagamenti, i dati trattati riguardano il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo indirizzo e-mail, eventuali numeri di telefono e informazioni sul conto o sulla carta di credito. Si prega di fare riferimento alle Condizioni generali, alle Condizioni d'uso e all'Informativa sulla privacy di PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo sul sito web: www.paypal.com.

La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Oltre alle finalità di trattamento sopra menzionate, trattiamo il tuo indirizzo IP per motivi di sicurezza informatica e prevenzione delle frodi, in particolare per prevenire e individuare frodi nei pagamenti. Ai fini della prevenzione delle frodi, riceviamo informazioni dal nostro fornitore di servizi di pagamento per la valutazione dei rischi di pagamento e per garantire la sicurezza dei servizi.

Trattiamo anche i dati relativi al vostro indirizzo (o all'indirizzo di consegna, se diverso) per convalidare il vostro indirizzo. Trattiamo tali dati a fini di prevenzione delle frodi, nonché per evitare e correggere errori di inserimento. Abbiamo un interesse legittimo a tale trattamento dei dati, la base giuridica è l'art. 6 (1) (f) del GDPR. Per il trattamento dei dati ci avvaliamo di un responsabile del trattamento vincolato da istruzioni ai sensi dell'art. 28 del GDPR.

L'indirizzo di consegna sarà inoltrato al partner di consegna da noi designato. Affinché il partner di consegna possa contattarvi per concordare la data di consegna o in caso di problemi di consegna, forniremo al partner di consegna il vostro indirizzo e-mail e, se del caso, il vostro numero di telefono. I rispettivi dati vengono trasmessi esclusivamente per i rispettivi scopi e vengono cancellati dopo la consegna.

Per alcuni prodotti offriamo un servizio di tracciabilità. In questo caso, trasferiremo il tuo indirizzo e-mail e altri dati al nostro fornitore di servizi vincolato alle nostre istruzioni. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1) (b) GDPR. Inoltre, abbiamo un interesse legittimo alla corretta consegna del tuo ordine, art. 6 (1) (f) GDPR. I dati saranno trattati per tutto il tempo necessario al servizio di tracciabilità e saranno successivamente cancellati.

2.4 Vendita di merci che rientrano nell'ambito di applicazione della commercializzazione e dell'uso di precursori di esplosivi

Il regolamento UE 2019/1148 stabilisce disposizioni relative alla commercializzazione e all'uso di precursori di esplosivi. Nel nostro negozio online Miele per clienti commerciali vendiamo anche prodotti che rientrano nell'ambito di applicazione di tale regolamento. Questi prodotti sono da noi appositamente indicati nel processo di ordinazione e sono soggetti a requisiti speciali. Se desiderate acquistare tali prodotti, siamo tenuti a trattare le seguenti informazioni che vi riguardano per adempiere ai nostri obblighi legali:

Nome del cliente;
Numero di identificazione e autorità di rilascio;
Rappresentante autorizzato dell'azienda (mandante);
Partita IVA o altro numero di identificazione aziendale;
Indirizzo della società;
Attività commerciale/professionale;
Denominazione commerciale del prodotto, precursore di esplosivi soggetto a restrizioni, numero CAS, quantità (kg/l), concentrazione;
Uso previsto;
Dichiarazione di responsabilità ai sensi dell'allegato IV del regolamento (UE) 2019/1148.

Al fine di contattarvi e comunicare con voi, trattiamo anche:

Numero di telefono;
E-mail;
Indirizzo postale.

Una volta ricevuta la vostra richiesta di acquisto tramite il nostro negozio online Miele, il nostro team amministrativo vi contatterà telefonicamente per discutere le fasi successive relative all'elaborazione del vostro ordine e ai requisiti legali, nonché per effettuare un primo controllo volto ad accertare che soddisfiate i requisiti di acquisto. In generale, la comunicazione e la presentazione dei documenti giustificativi avverranno tramite e-mail o corrispondenza postale. Prima della conclusione del contratto di vendita devono essere fornite le prove dell'identità del cliente, del suo status di utente professionale, dell'autorizzazione a rappresentare il cliente e a ricevere i prodotti, nonché la dichiarazione di impegno compilata in conformità all'allegato IV del regolamento (UE) 2019/1148. Potrebbero essere richieste ulteriori prove dei dati sopra menzionati per garantire il rispetto dei requisiti legali di acquisto. I vostri documenti saranno poi esaminati dal nostro team amministrativo in conformità con i criteri specificati nelle Linee guida della Commissione Europea. I dati utilizzati vengono trattati per avviare e, se del caso, eseguire un rapporto contrattuale con voi e per ottemperare alle disposizioni di legge; Art. 6 (1) (b) e (c) GDPR.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le richieste di acquisto nel negozio online Miele, valutando caso per caso. Ciò può verificarsi in particolare se le informazioni fornite non sono complete o non sono credibili, o se abbiamo motivi ragionevoli per dubitare dell'uso previsto o della sua legittimità. Non sono consentite consegne a indirizzi di residenza o caselle postali.

Siamo soggetti a obblighi di monitoraggio e segnalazione. Qualsiasi attività sospetta sarà segnalata all'autorità nazionale o locale competente. Ulteriori informazioni sui requisiti del regolamento e sui nostri obblighi di segnalazione sono disponibili nelle Linee guida della Commissione europea. Si prega di notare che, di norma, dopo una transazione relativa all'acquisto, all'introduzione, al possesso o all'uso di quel precursore di esplosivi soggetto a restrizioni, si è soggetti a restrizioni e obblighi di segnalazione, in conformità con il Regolamento (UE) 2019/1148 e la legislazione nazionale di attuazione.

Le informazioni che trattiamo su di te sono memorizzate nel tuo account cliente nel nostro sistema e conservate per almeno 2 anni e mezzo dopo l'ultimo acquisto di tale prodotto. Se acquisti tali prodotti regolarmente, potremmo conservare le tue informazioni più a lungo in base al tuo account cliente. Verifichiamo che tu soddisfi i requisiti di acquisto almeno una volta all'anno e a quel punto dovrai inviarci nuovamente i documenti.

Le informazioni vengono trattate in base ai nostri obblighi legali ai sensi dell'art. 6 (1) (c) del GDPR. Se le informazioni contenute nell'account cliente vengono conservate oltre la misura necessaria ai fini dell'esecuzione di un contratto, l'ulteriore trattamento si basa sull'art. 6 (1) (b) del GDPR (vedere "Dati trattati durante l'utilizzo del negozio online"). Dopo la cancellazione, continueremo a conservare le informazioni richieste dal diritto commerciale e fiscale per i periodi previsti dalla legge; tali informazioni saranno utilizzate in caso di verifiche da parte delle autorità finanziarie; art. 6 (1) (c) GDPR.

2.5 Trova un rivenditore

Per la nostra funzione "Trova un rivenditore" utilizziamo il servizio di mappe Google Maps tramite un'API. Il fornitore è Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito denominato "Google").

Se acconsenti all'utilizzo della nostra funzione cliccando sul pulsante "Carica contenuto Google", il tuo

indirizzo IP;
indirizzo, se inserito nel campo di immissione utente sulla pagina; e
la geolocalizzazione, se clicchi sull'icona a forma di freccia accanto al campo di immissione dati nella pagina e dai o hai dato il permesso di condividere la tua posizione (geografica) nel tuo browser,

saranno condivisi con Google in modo che la funzione possa fornirti un elenco di rivenditori, partner o altre sedi correlate a Miele vicino alla posizione che hai fornito.

Salveremo la tua decisione per la tua sessione corrente in un cookie, in modo che tu abbia ancora la possibilità di cambiare idea. Il cookie di sessione contiene solo quel contenuto (valore vero/falso). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui cookie.

Trattiamo i tuoi dati per fornirti i servizi che hai richiesto, in conformità con l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Puoi modificare il tuo consenso o dissenso alla condivisione della tua posizione (geografica) in qualsiasi momento nelle preferenze sulla privacy del tuo browser o nelle impostazioni del sito.

Se cambi idea sull'utilizzo dei tuoi dati per questa funzione, puoi eliminare i cookie e ricaricare la pagina o terminare la sessione.

Google controlla i tuoi dati personali e può utilizzarli per i propri scopi e inviarli a paesi sicuri e non sicuri. Non abbiamo alcuna influenza su tale trasferimento e trattamento dei dati. Se desideri ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e sulla privacy di Google Maps, visita il sito https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements.

2.6 Verifica della solvibilità

La nostra azienda verifica regolarmente la vostra solvibilità per i contratti e, in determinati casi in cui sussista un interesse legittimo, anche per i clienti esistenti. A tal fine, collaboriamo con (i) ATRADIUS – sede Italia, Via Gattamelata 34, 20149 Milano, info.it@atradius.com (e-mail generica), customerservice.de@atradius.com (per richieste contrattuali generali), (ii) MARSH, Carl-Theodor-Str. 1, 40213 Düsseldorf, GERMANIA,info@marsh.com, (iii) CHUBB, 100 Leadenhall Street, Londra, e (iv) Findomestic Banca Spa, Via Belfiore 26 - 50144 Firenze; findomestic_banca_pec@findomesticbanca.telecompost.it, da cui riceviamo i dati necessari. Al fine di eseguire quanto sopra, i seguenti dati saranno trattati dalle suddette società:

Nome;
Data di nascita;
Indirizzo;
Numero di telefono;
E-mail.

Il nostro fornitore di servizi elabora i dati sopra indicati ed eventualmente altri dati, quali informazioni sul comportamento di pagamento in violazione del contratto, informazioni sulle iscrizioni nel registro dei debitori, informazioni sui procedimenti di insolvenza (privati) e informazioni sulla mancata recapitabilità postale, al fine di determinare un punteggio. Sulla base del punteggio, decideremo quindi se possiamo offrirti l'opzione di pagamento preferita. La decisione può essere presa utilizzando un processo automatizzato. Ad esempio, se viene trasmesso un punteggio insufficiente, l'opzione di pagamento desiderata "acquisto con conto " può essere automaticamente rifiutata. Puoi richiedere che effettuiamo una revisione manuale della decisione automatizzata. Puoi anche presentare il tuo punto di vista e contestare la decisione automatizzata. A tal fine, ti preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti forniti nella sezione Titolare del trattamento.

Se non siamo in grado di offrirti l'opzione di pagamento "acquisto su conto" a causa di una verifica della solvibilità negativa, puoi naturalmente selezionare un'opzione di pagamento diversa.

La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1) (f) del GDPR, il nostro legittimo interesse a ridurre al minimo il rischio di insolvenza dovuto a mezzi di pagamento non sicuri come l'"acquisto in conto".

3. Miele Club

Il Miele Club è un programma di fidelizzazione dei clienti in cui il membro esprime un particolare interesse per il produttore Miele e i suoi prodotti e servizi e che rappresenta un legame speciale tra il membro e Miele. In cambio, il membro riceverà vantaggi e benefici speciali.

Se ti registri al programma fedeltà Miele Club, raccoglieremo i seguenti dati del cliente come parte della tua registrazione:

Forma di indirizzo;
Nome;
Indirizzo e codice postale;
Numero di telefono (facoltativo);
E-mail;
Password;
Data di nascita (facoltativo).

Trattiamo questi dati dei clienti allo scopo di fornire il nostro programma fedeltà. Se inserisci la tua data di nascita nel nostro modulo, verrà verificato che tu abbia almeno 18 anni per poter partecipare. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR. Puoi trovare le condizioni generali di utilizzo del Miele Club qui.

Conserviamo i dati dei clienti fino al termine della loro partecipazione al programma fedeltà Miele Club, a condizione che e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli più a lungo per motivi di diritto commerciale e fiscale.

In qualità di membro del Club, potete ricevere due tipi di comunicazioni dal Miele Club, mentre la comunicazione contrattuale del Club è attivata di default fintanto che partecipate al Miele Club:

Comunicazioni contrattuali del Miele Club basate sui termini di partecipazione e utilizzo del Miele Club. Si tratta di messaggi relativi a sconti promozionali speciali del Miele Club, un messaggio di benvenuto contenente un buono sconto, messaggi relativi a cambiamenti di status (ad esempio, se avete raggiunto uno status superiore registrando ulteriori elettrodomestici) e un buono sconto per il vostro compleanno, a condizione che ci abbiate comunicato la vostra data di nascita. La comunicazione è consentita anche in caso di domande relative alla vostra iscrizione. Le comunicazioni vengono generalmente inviate in formato digitale (via e-mail), ma possono anche essere inviate per posta. Tali comunicazioni hanno lo scopo di attuare le condizioni d'uso concordate. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
Comunicazioni personalizzate del Miele Club, a condizione che abbiate acconsentito al trattamento dei dati. La base giuridica è l'art. 6 (1) (a) del GDPR. Oltre ai dati sopra indicati, trattiamo i seguenti dati personali ai fini della comunicazione personalizzata del Miele Club:

(i) Cronologia degli acquisti:

Elettrodomestici o prodotti Miele già acquistati o che saranno acquistati o registrati direttamente da/presso Miele (aggiunti all'account cliente); ora/luogo dell'acquisto; importo della vendita (compresi i prezzi unitari e totali); informazioni sui resi; frequenza degli acquisti; metodo di pagamento; partecipazione a eventuali promozioni o riscatto di buoni e utilizzo di sconti. Miele tratta la cronologia degli ordini (anche retroattivamente, se del caso) per 10 anni per gli elettrodomestici e per 5 anni per i materiali di consumo e gli accessori al fine di fornire informazioni personalizzate.

(ii) Clic sulla newsletter:

Conferme di ricezione e lettura delle comunicazioni del Miele Club, compreso l'orario di apertura, oltre alle informazioni sui link cliccati. Se clicchi su un link all'interno di una comunicazione commerciale, tratteremo anche le informazioni, ottenute tramite i cookie, relative al tuo comportamento di utente sul sito web a cui hai avuto accesso tramite il link. Conserveremo queste informazioni per 2 anni al fine di fornire informazioni personalizzate.

Tratteremo questi dati personali per le seguenti finalità: pubblicità personalizzata dei prodotti o servizi Miele (come eventi presso i nostri Miele Experience Center, servizi tra cui estensioni di garanzia, controlli di assistenza e consulenze individuali sui prodotti), creazione di analisi automatizzate del comportamento di acquisto e creazione di un profilo cliente, assegnazione a gruppi di valore cliente, generazione di un punteggio di riattivazione (identificazione di inattività o rischio di migrazione), esecuzione di riattivazioni dinamiche (pubblicità mirata basata sulla frequenza di acquisto), assegnazione di promozioni a un Miele Experience Center (MEC), invio di buoni sconto, consigli sugli articoli, inviti a usufruire di promozioni speciali (come eventi MEC) e sondaggi sui prodotti, sulle promozioni e sul Miele Club in generale.

Conserveremo le vostre informazioni insieme al vostro profilo utente e le utilizzeremo per allineare in modo più efficace il contenuto della nostra comunicazione Club ai vostri interessi personali e fornire maggiori agevolazioni ai clienti particolarmente fedeli.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto futuro, ad esempio contattando il nostro centro assistenza o il responsabile della protezione dei dati; non è richiesto alcun formato particolare per la tua comunicazione. Puoi anche cliccare sul link di cancellazione che appare alla fine delle comunicazioni del Miele Club. Inoltre, puoi revocare il tuo consenso o terminare la tua iscrizione nel tuo account cliente alla voce "Il mio account / Il mio profilo / Dati personali".

La revoca del consenso a ricevere comunicazioni personalizzate del Miele Club avrà effetto sulla vostra iscrizione solo se la revoca può essere interpretata esplicitamente come cessazione della vostra iscrizione. Ciò si applica, ad esempio, se ci inviate un'e-mail in cui dichiarate di non voler più partecipare al programma. Tuttavia, non si applica se cliccate semplicemente sul link di cancellazione presente in un'e-mail pubblicitaria.

4. Comunicazioni commerciali

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari, ad esempio iscrivendovi alla newsletter, ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, alle notifiche dell'app, alla newsletter del Miele Club, ecc., o se siamo altrimenti autorizzati a trattare i vostri dati per le suddette finalità di sulla base giuridica del nostro legittimo interesse, il trattamento dei dati necessario nel contesto della presa di contatto viene effettuato sulla base giuridica del vostro consenso, art. 6 (1) (a) GDPR o del nostro legittimo interesse, art. 6 (1) (f). È possibile che le comunicazioni commerciali vengano inviate tramite i nostri fornitori di servizi esterni. Questi fornitori di servizi agiscono come responsabili del trattamento per nostro conto. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi o revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio utilizzando il link di cancellazione contenuto nell'e-mail o scrivendoci tramite e-mail o lettera).

Verificheremo la validità dell'indirizzo e-mail fornito per la ricezione di comunicazioni commerciali tramite una piccola richiesta al tuo provider di servizi e-mail (chiamata SMTP). Non riceverai alcuna e-mail come risultato. La base giuridica di tale operazione è il nostro legittimo interesse a migliorare la consegna delle nostre e-mail, la reputazione del nostro indirizzo mittente e la correttezza della nostra mailing list, ai sensi dell'art. 6 (1) (f) del GDPR.

4.1 Informazioni di base

Miele offre un'ampia gamma di prodotti e servizi. Utilizziamo già un certo grado di personalizzazione nella versione base della nostra newsletter e nelle nostre comunicazioni commerciali (utilizziamo entrambi i termini come sinonimi). Vi diamo un maggiore controllo sui dati che utilizziamo, consentendovi di aggiungere o escludere gruppi di dati. Per semplificare le cose, abbiamo suddiviso il grado di personalizzazione in tre gruppi: "Base", "Comportamento sul sito web e sull'app per la pubblicità personalizzata" e "Utilizzo degli elettrodomestici per la pubblicità personalizzata". Di seguito vi forniamo una spiegazione più dettagliata e potete controllarli con consensi separati.

Nell'ambito della comunicazione commerciale basata sul consenso, ti informeremo sui prodotti e le innovazioni della gamma Miele, sulle offerte Miele, sui concorsi a premi, sugli eventi organizzati da Miele, sui sondaggi tra i clienti, sulle richieste di valutazione e recensione dei prodotti Miele acquistati e sulle ricette, il tutto in base ai tuoi interessi. Per le valutazioni e le recensioni dei prodotti, consulta anche la sezione "Valutazioni e recensioni dei prodotti" più avanti nella presente Informativa sulla privacy e i relativi termini di utilizzo.

Utilizzeremo il codice postale da voi fornito per informarvi sugli eventi Miele nella vostra zona. Inoltre, quando vi invieremo comunicazioni commerciali, terremo conto degli interessi che avete indicato al momento della registrazione per le comunicazioni commerciali o che avete dichiarato nel vostro account, se disponibile nel vostro Paese.

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso, noi e Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Germania, tratteremo i dati di contatto da voi forniti (indirizzo e-mail e nome, numero di telefono e/o account Miele, se ne avete uno) e i gruppi di dati elencati di seguito allo scopo di inviarvi comunicazioni commerciali personalizzate tramite e-mail, SMS, posta o tramite le app e i siti web Miele. Noi e Miele & Cie. KG siamo congiuntamente responsabili del trattamento dei dati. Potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, vi forniremo i termini principali dell'accordo di contitolarità tra Miele & Cie. KG e noi.

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso, art. 6 (1) (a) GDPR.

Tratteremo i dati di contatto e la vostra dichiarazione di consenso per le finalità sopra indicate per 5 anni dopo ogni utilizzo.

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento per il futuro senza fornire motivazioni, ad esempio scrivendo a Miele Italia S.r.l, Strada di Circonvallazione 27, 39057 S. Michele-Appiano (BZ), Italia o via e-mail (privacy@miele.it). In ogni e-mail che vi viene inviata troverete anche un link per annullare l'iscrizione, che potete utilizzare per cancellare la vostra iscrizione. È inoltre presente un pulsante di disattivazione nelle impostazioni del tuo account Miele e dell'app.

4.1.1 Cronologia degli acquisti, degli eventi e dei servizi

Adatteremo le nostre comunicazioni commerciali ai vostri interessi/esigenze. Pertanto, terremo conto di tutti gli elettrodomestici o prodotti Miele che avete già acquistato direttamente da Miele e/o registrato/associato al vostro account Miele e di quelli che acquisterete o registrerete/associerete in futuro, nonché di tutti gli eventi Miele che avete prenotato. Ciò include i promemoria per le estensioni di garanzia e per riscattare il buono per i materiali di consumo incluso con il vostro elettrodomestico. Miele elaborerà la cronologia dei vostri ordini (anche retroattivamente, ove applicabile) per un periodo di 10 anni per gli elettrodomestici e di 5 anni per i materiali di consumo e gli accessori.

Utilizziamo anche le informazioni relative ai servizi che avete utilizzato in passato e che utilizzerete in futuro (ad es. servizio di consegna e/o installazione, interventi di manutenzione, consulenza individuale sui prodotti e contatti con il servizio clienti Miele) e agli interventi tecnici da voi richiesti. Nell'ambito delle informazioni relative agli interventi tecnici, Miele elabora i dettagli del rispettivo ordine di riparazione, la causa del danno e gli eventuali interventi correttivi effettuati (riparazione). Conserviamo queste informazioni per un periodo di 3 anni.

4.1.2 Clic e aperture della newsletter

Inoltre, raccogliamo le vostre ricevute e le conferme di lettura delle nostre comunicazioni commerciali, nonché le informazioni sui link che cliccate. Conserviamo queste informazioni nel vostro profilo utente e le utilizziamo per rendere le nostre comunicazioni più pertinenti per voi. A tal fine, conserviamo queste informazioni per 2 anni.

4.1.3 Valore del ciclo di vita del cliente

Utilizziamo il valore del ciclo di vita del cliente per acquisire una comprensione più approfondita dei nostri clienti, in modo da poter indirizzare meglio le nostre campagne pubblicitarie ai tuoi interessi.

Il calcolo specifico del valore del ciclo di vita del cliente si basa su diversi fattori. Al fine di creare punteggi dei clienti, utilizziamo le informazioni pseudonimizzate del tuo account, analizziamo il tuo comportamento di acquisto e di ordinazione, nonché i clic e le aperture delle newsletter come descritto sopra, e creiamo segmenti per determinati gruppi di valore dei clienti.

Se ci hai fornito il tuo consenso separato (vedi sotto alla voce "Comportamento sul sito web e sull'app per la pubblicità personalizzata"), utilizzeremo anche le informazioni raccolte dai cookie sul tuo comportamento sui nostri siti web e sulle nostre app e sui clic sui link nelle nostre comunicazioni commerciali che ti hanno portato ai nostri siti.

Se ci avete fornito il vostro consenso separato (vedere sotto "Utilizzo dell'apparecchio per la pubblicità personalizzata"), utilizzeremo anche i dati relativi al vostro utilizzo dell'apparecchio, specificati di seguito sotto "Utilizzo dell'apparecchio per la pubblicità personalizzata".

I dati saranno trattati per questo scopo per i periodi di tempo descritti nelle rispettive sezioni della presente Informativa sulla privacy.

4.2 Comportamento sul sito web e sull'app per la pubblicità personalizzata

Oltre alla suddetta comunicazione "di base", trattiamo anche i dati di utilizzo delle app Miele e delle vostre visite ai siti web Miele (www.miele.it). Ciò include il modo in cui gli utenti interagiscono con i nostri siti web Miele collegati nella newsletter. Trattiamo tali informazioni solo se ci avete fornito il vostro consenso corrispondente e se avete anche acconsentito alla raccolta dei dati nelle app Miele o sul sito web (nel cosiddetto banner dei cookie).

Per comportamento dell'utente intendiamo, ad esempio, visualizzazioni, clic, tempo di lettura, prodotti nel carrello, interazioni con il consulente di prodotto, ecc.

Conserviamo queste informazioni nel tuo profilo utente per 2 anni.

La base giuridica di questo trattamento è il consenso dell'utente, art. 6 (1) (a) GDPR.

4.3 Utilizzo degli elettrodomestici per la pubblicità personalizzata

Se e nella misura in cui ci avete fornito il vostro consenso esplicito, tratteremo i dati relativi all'utilizzo dei vostri elettrodomestici al fine di personalizzare le nostre attività di marketing in base ai vostri interessi e al vostro comportamento di utilizzo degli elettrodomestici Miele collegati. In questo contesto, tratteremo i seguenti dati:

Numero cliente e account Miele;
Numero di serie dell'apparecchio;
Numero di fabbricazione dell'elettrodomestico;
Caratteristiche funzionali degli elettrodomestici e dati anagrafici degli elettrodomestici;
Dati degli elettrodomestici, tra cui
- Dati di utilizzo degli elettrodomestici, contenenti informazioni sulle impostazioni degli elettrodomestici (ad es. luminosità del display), impostazioni dei programmi, interazioni con l'interfaccia utente, dati dei sensori (ad es. temperature, velocità del cestello, stato dello sportello) e statistiche degli elettrodomestici (ad es. ore di funzionamento, contatori, guasti, notifiche di avviso e stati di errore); e
- Dati sullo stato degli elettrodomestici, contenenti informazioni su un evento specifico generato dall'elettrodomestico quando lo stato viene modificato (stato del programma, identificatore del programma, durata del programma, ecc.);

File di registro degli errori, contenenti informazioni sui metadati di comunicazione, ad esempio quando la comunicazione non è andata a buon fine; e
Caratteristiche di identificazione personale per le telecomunicazioni (ad es. indirizzo IP).

Conserviamo queste informazioni per questo scopo per 2 anni.

La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso, art. 6 (1) (a) GDPR.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento per il futuro senza fornire motivazioni, ad esempio scrivendo a Miele Italia S.r.l, Strada di Circonvallazione 27, 39057 S. Michele-Appiano (BZ), Italia o via e-mail (privacy@miele.it). In ogni e-mail che ti viene inviata troverai anche un link per annullare l'iscrizione, che puoi utilizzare per cancellare la tua iscrizione. È inoltre presente un pulsante di disattivazione nelle impostazioni del tuo account Miele e dell'app Miele.

4.4 Contatto commerciale post-vendita

Se avete creato un account cliente Miele e ordinato prodotti o servizi, tratteremo il vostro indirizzo e-mail anche per inviarvi in futuro via e-mail pubblicità di prodotti e/o servizi simili o sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, recensioni e valutazioni relative ai vostri acquisti. Potete richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più tali e-mail informative da parte nostra (diritto di opposizione). A tal fine, inviate un'e-mail all'indirizzo contact@miele-support.it o ai recapiti indicati nell'impressum oppure cliccate sul link di cancellazione alla fine dell'e-mail. Non vi saranno addebitati costi aggiuntivi oltre a quelli di trasmissione secondo le tariffe base. La nostra base giuridica per il trattamento dei vostri dati è il nostro legittimo interesse al marketing diretto per informarvi su prodotti e servizi simili, art. 6 (1) (f) GDPR.

In questi casi, utilizzeremo occasionalmente anche il tuo indirizzo postale per inviarti pubblicità generica sui prodotti, servizi, eventi e offerte Miele. Potete opporvi a tale utilizzo in qualsiasi momento, ad esempio inviando un'e-mail all'indirizzo contact@miele-support.it, scrivendoci utilizzando i recapiti forniti o contattandoci telefonicamente, senza sostenere alcun costo oltre alle tariffe postali/telefoniche di base. La base giuridica è il nostro legittimo interesse al marketing diretto nei confronti dei nostri clienti, art. 6 (1) (f) GDPR.

5. Creazione di analisi e valutazioni

Noi di ci impegniamo costantemente per comprendere meglio le esigenze e i desideri dei nostri clienti e per allineare i nostri prodotti e servizi a tali esigenze. Per raggiungere questo obiettivo nel modo più efficace ed efficiente possibile, noi di Miele & Cie. KG e le filiali elencate su miele.com uniamo i nostri dati. Insieme siamo congiuntamente responsabili del trattamento dei dati. Potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, vi forniremo le disposizioni chiave dell'accordo di contitolarità del trattamento. Miele X B.V. e Miele Tehnica SRL agiscono come nostri responsabili del trattamento per nostro conto , trattando i dati in stretta conformità con le istruzioni di Miele.

Le seguenti categorie di dati possono essere trattate in forma pseudonimizzata: dati anagrafici, informazioni di contatto, dati dell'account Miele e del Miele Club, dati contrattuali, dati di acquisto, dati relativi agli elettrodomestici, dati di utilizzo degli elettrodomestici, dati di utilizzo dei servizi, dati di analisi del sito web, dati di tracciamento, dati relativi ai dispositivi, dati relativi ai social media, dati relativi a sondaggi ed eventi.

I dati pseudonimizzati vengono utilizzati per i seguenti scopi:

Ottimizzazione del percorso dell'utente: comprendendo come i nostri clienti interagiscono con i nostri prodotti e servizi, vogliamo identificare ed eliminare gli ostacoli nel percorso del cliente per rendere il più semplice possibile il percorso dal contatto iniziale all'acquisto o all'utilizzo.
Miglioramento dei prodotti: comprendendo come vengono utilizzati i nostri prodotti, possiamo svilupparli ulteriormente, integrare nuove funzionalità o ottimizzare quelle esistenti per aumentarne l'utilità per il cliente.
Miglioramento del servizio: analizzando i dati possiamo personalizzare il servizio per i clienti, ottimizzare i processi, formare i dipendenti o ampliare l'offerta di servizi self-service.
Analisi dei modelli di utilizzo: valutando i modelli di utilizzo dei clienti, possiamo comprendere meglio le loro esigenze.
Fedeltà e soddisfazione dei clienti: l'analisi dei dati dei clienti può rivelare cosa li rende felici e cosa li spinge ad abbandonare il prodotto.
Analisi statistiche: analisi statistiche complete forniscono informazioni che influenzano le decisioni generali (ad esempio, la strategia di sviluppo aziendale o di prodotto).

Ciò costituisce il nostro legittimo interesse al trattamento dei vostri dati, art. 6 (1) (f) GDPR. Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali come indicato nella sezione "Diritto di opposizione" della presente Informativa sulla privacy.

I dati saranno trattati per questo scopo per i periodi di tempo descritti nelle rispettive sezioni della presente Informativa sulla privacy.

6. Meta Lead Ads

Utilizziamo i cosiddetti "lead ads" nei social network Facebook e Instagram, ovvero moduli con maschere di input attraverso i quali potete darci il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari. Le specifiche finalità di marketing e pubblicità sono indicate in dettaglio negli annunci lead, in particolare nei moduli degli annunci lead. La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali (di solito il tuo nome e indirizzo e-mail) è il tuo consenso, art. 6 (1) (a) GDPR. A meno che gli annunci lead non contengano informazioni espressamente divergenti sul trattamento dei dati, le informazioni contenute nella sezione Comunicazioni commerciali della presente Informativa sulla privacy si applicano anche agli scopi di marketing e pubblicitari per i quali ci avete dato il vostro consenso tramite gli annunci lead. Potete opporvi al trattamento dei vostri dati per questi scopi in qualsiasi momento con effetto per il futuro (ad esempio utilizzando il link di cancellazione contenuto nell'e-mail o scrivendoci un'e-mail o una lettera).

Facebook e Instagram sono gestiti da Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublino 2, Irlanda ("Meta"), ovvero esiste la possibilità che i dati personali trasmessi tramite il modulo vengano memorizzati o trattati sui server di Meta. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati in relazione all'utilizzo degli annunci Lead Ads di Facebook e Instagram sono disponibili qui.

7. Valutazioni e recensioni dei prodotti

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londra N1 7LP, Regno Unito) per raccogliere e visualizzare le valutazioni e le recensioni dei clienti sui prodotti che hanno acquistato. Condividiamo i dati personali descritti di seguito con le nostre entità affiliate Miele & Cie. KG e Miele X B.V. e con il nostro fornitore di servizi r Yotpo, in modo da poter fornire tutte le funzionalità di questi servizi. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. e Yotpo agiscono in qualità di responsabili del trattamento/sub-responsabili del trattamento per nostro conto e secondo le nostre istruzioni.

Se ci avete fornito il vostro consenso per la comunicazione commerciale di base, o nell'ambito del nostro contatto commerciale post-vendita, raccogliamo e trattiamo informazioni che includono dati personali, come l'ID dell'ordine, la data dell'ordine e il vostro indirizzo e-mail. Questi dati vengono trattati allo scopo di inviarvi comunicazioni via e-mail, chiedendovi di fornire valutazioni e recensioni sui prodotti che avete acquistato. La base giuridica di tale trattamento è il tuo consenso, come descritto nell'art. 6 (1) (a) del GDPR, o il nostro legittimo interesse al marketing diretto, art. 6 (1) f del GDPR. I suddetti dati personali saranno conservati per 90 giorni dopo l'e-mail di richiesta di recensione, per darti la possibilità di inviare una valutazione o una recensione durante tale periodo.

Se invii una recensione sul nostro sito web, nell'ambito di questi servizi, raccogliamo e trattiamo informazioni che includono dati personali, quali titolo della recensione, contenuto della recensione, ID dell'ordine, data dell'ordine, prodotto recensito e acquistato, nome visualizzato del recensore, indirizzo e-mail del recensore e token personale di cancellazione. Le recensioni pubblicate saranno visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto corrispondente sul nostro sito web, sui siti web di altre entità del Gruppo Miele (filiali (miele.com)) e sui siti web dei nostri partner e rivenditori che promuovono lo stesso prodotto. Per la distribuzione dei contenuti ci avvaliamo dei servizi di Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Baazarvoice agisce in qualità di responsabile del trattamento/sub-responsabile del trattamento per nostro conto e agisce secondo le nostre istruzioni. Il periodo di conservazione dei dati personali associati alle vostre valutazioni e recensioni dipende da vari fattori, tra cui la popolarità del prodotto, il suo ciclo di vita e la sua potenziale rimozione dal mercato. Sebbene alcune recensioni, come quelle relative agli elettrodomestici da cucina, possano essere conservate fino a 20 anni, il periodo di tempo specifico è determinato da una valutazione delle caratteristiche individuali del prodotto, delle tendenze di popolarità e dal fatto che il prodotto rimanga in vendita o venga ritirato dal mercato. La base giuridica per il trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a raccogliere e visualizzare valutazioni e recensioni dei prodotti da noi offerti che avete acquistato, come concordato dalla vostra conferma dei nostri Termini di utilizzo e al fine di confermare la vostra legittimità a valutare e recensire tali prodotti e a provarne l'autenticità, art. 6 (1) (f) GDPR . Potete trovare i Termini di utilizzo delle valutazioni e delle recensioni dei prodotti qui. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte di Yotpo, visitare il sito https://www.yotpo.com/privacy-policy/. Tutte le recensioni devono essere conformi ai presenti termini. Non fornire dati personali o sensibili che ti riguardano nel campo di immissione. Siamo responsabili congiuntamente del trattamento dei dati con Miele & Cie. KG e le filiali elencate su miele.com, ma puoi contattarci in qualsiasi momento se hai domande o desideri esercitare i tuoi diritti in qualità di interessato. Su richiesta, ti forniremo i termini principali dell'accordo di contitolarità del trattamento.

8. Contatti e assistenza clienti

8.1 Come contattarci

Il nostro sito web elenca diversi modi per contattarci. Inoltre, potete contattarci tramite i nostri profili sui social media (ad es. su Facebook o Instagram). Se utilizzate questi canali e ci contattate, ad esempio tramite e-mail, tratteremo i dati che ci avete fornito per rispondere alla vostra richiesta.

Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle vostre richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1) (f) del GDPR. Se lo scopo della vostra richiesta è la conclusione di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Quando ci contattate, i dati che ci vengono trasmessi saranno cancellati dopo l'evasione della vostra richiesta, a condizione e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi di diritto commerciale e fiscale.

8.2 Servizio clienti Miele

È possibile contattare il servizio clienti Miele in vari modi, ad esempio per telefono o online. In questo caso, tratteremo i dati che ci fornite nell'ambito della vostra richiesta. Nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura del servizio clienti, ad esempio per ritirare l'elettrodomestico Miele, per eseguire lavori di riparazione o per elaborare richieste di garanzia, i vostri dati saranno inoltrati ai nostri partner di assistenza.

Nell'ambito dell'adempimento dei servizi di assistenza clienti, trattiamo dati personali (nome, indirizzo, numero di telefono, recapiti) e dati relativi agli elettrodomestici (numero di serie, stato degli elettrodomestici).

La base giuridica per il trattamento dei vostri dati nell'ambito del servizio clienti è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

Inoltre, trattiamo i dati sopra menzionati per motivi di sicurezza e sorveglianza dei prodotti e per adempiere ai nostri obblighi legali in qualità di produttori o distributori dei prodotti. A tal fine, potremmo trasferire i vostri dati al nostro fornitore. La base giuridica per il trattamento dei vostri dati è l'art. 6 (1) (b) e 6 (1) (c) del GDPR.

Inoltre, pseudonimizziamo i dati sopra menzionati e li valutiamo solo in forma pseudonima, in modo da poter ottimizzare continuamente i nostri prodotti e servizi. La base giuridica è l'art. 6 (1) (f) GDPR, in base al quale l'ottimizzazione dei nostri prodotti e servizi giustifica il nostro legittimo interesse.

Se avete acconsentito alla registrazione dello schermo o delle chiamate, la vostra chiamata e lo schermo dell'agente possono essere monitorati a fini di formazione o di garanzia della qualità. La base giuridica per il trattamento dei vostri dati in questo contesto è l'art. 6 (1) (a) del GDPR per le registrazioni delle chiamate e l'art. 6 (1) (f) del GDPR per le registrazioni dello schermo.

Per quanto riguarda il servizio clienti, i dati che ci vengono trasmessi saranno cancellati alla scadenza dei corrispondenti periodi di garanzia, a condizione e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per un periodo più lungo per motivi di diritto commerciale e fiscale.

8.3 Sondaggi di soddisfazione Qualtrics

Utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA per sondaggi su clienti, prodotti e marchi al fine di migliorare regolarmente i nostri prodotti e servizi. Quando partecipi a un sondaggio, vengono elaborati solo i dati di log (data e ora / informazioni sul tuo browser e sulle impostazioni del browser / informazioni sul tuo dispositivo / data di utilizzo). L'utente è libero di decidere se partecipare a un sondaggio. Se non desidera partecipare, può semplicemente chiudere la finestra pop-up del sondaggio. La base giuridica per il trattamento dei dati è il consenso dell'utente, art. 6 (1) (a) GDPR. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Nell'ambito dell'utilizzo dei servizi Qualtrics, utilizziamo anche i cookie Qualtrics, principalmente per tenere traccia delle sessioni di sondaggio o per mantenerle. Maggiori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie Qualtrics sono disponibili nella nostra informativa sui cookie. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC e sull'utilizzo dei dati personali da parte di Qualtrics, visitare il sito https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.4 Miele Shopping Assistant (Assistente acquisti Miele)

Il nostro sito web include un assistente all'acquisto basato sull'intelligenza artificiale fornito dal nostro fornitore di servizi Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. L'assistente ti aiuta a scoprire i prodotti adatti e gli accessori compatibili interpretando le tue domande o le immagini caricate. Potrebbe chiederti alcuni dettagli, come il numero di persone che compongono il tuo nucleo familiare, il tipo di abitazione o il modello del prodotto, per fornirti spiegazioni e indicazioni sui prodotti. L'inserimento di categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR), come i dati relativi alla salute, non è necessario per l'utilizzo dell'assistente. Ti preghiamo di astenerti dall'inserire tali dati.

Quando si utilizza l'assistente, i messaggi e le immagini caricate vengono temporaneamente elaborati per mantenere la conversazione durante la sessione. Questi dati vengono conservati solo per la durata della sessione e vengono automaticamente cancellati al termine della stessa. Non vengono memorizzati o conservati oltre tale termine. Il tuo indirizzo IP viene elaborato per consentire tecnicamente il funzionamento della funzione e garantirne il corretto funzionamento. L'assistente viene attivato - e i dati vengono elaborati - solo quando scegli di utilizzarlo, ad esempio interagendo con l'assistente. Per impostazione predefinita, non utilizziamo cookie, archiviazione locale o altre tecnologie di tracciamento in relazione a questo servizio. La base giuridica del trattamento è il nostro legittimo interesse ad aiutarti a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web (art. 6 (1) (f) GDPR).

Se hai dato il tuo consenso all'analisi sul nostro sito web, la tua interazione con l'assistente, come la selezione dei suggerimenti o l'utilizzo dei filtri, può essere tracciata tramite Google Analytics. In questo contesto, i dati relativi agli eventi, come il tipo di dispositivo, il Paese, la lingua del browser, le pagine visitate e i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello, possono essere associati all'utilizzo dell'assistente. Le selezioni effettuate all'interno dell'assistente possono essere incluse come eventi di interazione se è stato dato il consenso all'analisi. Maggiori informazioni su come utilizziamo Google Analytics sono disponibili nella presente informativa sulla privacy alla voce “Google”. Inoltre, se hai fornito il consenso all'analisi sul nostro sito web, elaboriamo i testi liberi da te inseriti (ovvero i messaggi digitati), le immagini caricate e i registri completi delle conversazioni in combinazione con i dati di Google Analytics per personalizzare meglio le future consultazioni e perfezionare nel tempo i suggerimenti sui prodotti. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. Il tracciamento analitico si basa sul tuo consenso (art. 6 (1) (a) GDPR), ove applicabile.

8.5 LiveHelp

LiveHelp è un servizio di consulenza all'acquisto realizzato dal nostro fornitore di servizi tecnici LiveHelp S.r.l., Via Daste e Spalenga 28 - 24020 Gorle. Il servizio LiveHelp vi assiste nella ricerca di informazioni sui prodotti e sui servizi Miele. È sufficiente inserire le domande nella finestra di chat. Il servizio LiveHelp vi fornirà le risposte.

Quando si utilizza il servizio LiveHelp, i server LiveHelp registrano automaticamente le informazioni che il browser invia tramite il protocollo HTTPS. Queste informazioni possono includere l'indirizzo IP, il tipo di browser e di dispositivo utilizzato, la lingua del browser, la data e l'ora della richiesta, la pagina web da cui è partita la richiesta di chat.

Trattiamo i vostri dati per gestire i vostri dubbi e per controllare e migliorare i nostri processi aziendali e di servizio, compreso il servizio LiveHelp, che costituisce un nostro legittimo interesse. La base giuridica del trattamento è l'art. (6)(1)(f) GDPR. Se la vostra richiesta porta alla conclusione di un contratto e a qualsiasi questione precontrattuale, la base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1)(b) GDPR. 6 (1)(b) GDPR. LiveHelp agisce come incaricato del trattamento per nostro conto e agisce su nostra istruzione.

Le domande poste al servizio LiveHelp, così come i dati di utilizzo, ovvero la durata della chat, l'orario dei messaggi, il numero di conversazioni e la posizione approssimativa degli utenti, vengono memorizzati per un massimo di 5 anni. Dopodiché, le vostre domande saranno cancellate irrevocabilmente. Inoltre, i dati di utilizzo vengono memorizzati in forma anonima a fini statistici. I dati personali non vengono valutati.

8.6 Guida all'acquisto Neocom

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di vendita guidata fornito dal nostro fornitore di servizi Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco di Baviera, Germania ("Neocom"). Il servizio vi aiuta a trovare il prodotto giusto in modo più rapido ed efficiente. Dopo solo poche domande, vengono forniti i primi suggerimenti sui prodotti. I prodotti vengono selezionati in base alla loro adeguatezza alle vostre esigenze. Sei libero di decidere se utilizzare il servizio. In questo contesto, trattiamo solo i metadati di una richiesta web HTTP come referrer, il tuo indirizzo IP, la lingua del browser e l'user agent (tipo e versione del browser/sistema operativo) e i tuoi dati condivisi con noi utilizzando il servizio. I tuoi dati vengono conservati solo per la durata della sessione. Trattiamo i tuoi dati per fornirti il servizio. La base giuridica del trattamento è l'art. (6) (1) (f) del GDPR. Abbiamo un interesse legittimo ad aiutarti a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web. Neocom agisce come responsabile del trattamento per nostro conto e agisce secondo le nostre istruzioni.

Se hai dato il tuo consenso, imposteremo un ID di sessione persistente quando utilizzi la Guida all'acquisto. Questo ci consente di riconoscere gli utenti che ritornano tra una sessione e l'altra e di valutare i dati di interazione per migliorare la qualità dei consigli e la logica di consulenza. L'ID di sessione viene conservato per un massimo di 365 giorni. Al fine di supportare il miglioramento continuo del servizio, i tuoi dati di interazione potrebbero essere valutati, con il tuo consenso, per personalizzare meglio le consulenze future e perfezionare il modo in cui vengono forniti i suggerimenti sui prodotti nel tempo. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. La base giuridica per il trattamento dei dati è il tuo consenso, art. 6 (1) (a) GDPR. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sui cookie e a visitare il sito https://neocom.ai. Se acconsenti inoltre al tracciamento del comportamento sul sito web e sull'app per la pubblicità personalizzata, questi dati potranno essere trattati anche per scopi pubblicitari personalizzati.

8.7 Wertgarantie

Wertgarantie è il nostro partner per l'assicurazione degli elettrodomestici Miele ("estensioni di garanzia"). Nel caso in cui il nostro tecnico dell'assistenza clienti o un agente del contact center stipuli un contratto, in accordo con l'utente, inoltreremo il suo nome, indirizzo, e-mail, data di acquisto e dettagli degli elettrodomestici da assicurare a Wertgarantie allo scopo di avviare il contratto. Lo stesso vale se ordinate elettrodomestici nel nostro negozio online e scegliete un'assicurazione aggiuntiva con Wertgarantie. Inoltreremo i vostri dati e la vostra richiesta a Wertgarantie. La base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. Il processo di assicurazione (conclusione) è in ogni caso soggetto alla responsabilità di Wertgarantie ai sensi della legge sulla protezione dei dati.

Se il contratto viene stipulato tra voi e Wertgarantie, Wertgarantie ci invierà il vostro numero di contratto assicurativo e lo stato dell'assicurazione (attiva/inattiva) in relazione ai vostri elettrodomestici Miele e lo aggiornerà a intervalli regolari. Se lo stato è inattivo, i dettagli dell'assicurazione saranno cancellati dalla vostra banca dati clienti. Wertgarantie è responsabile della trasmissione dei dati e noi siamo responsabili del trattamento dei dati nei nostri sistemi per rendere più facile e veloce la presentazione di una richiesta di risarcimento presso di noi. La base giuridica è l'interesse legittimo di tutte le parti a un servizio e a una gestione dei sinistri rapidi e semplici, art. 6 (1) (f) GDPR.

Quando ci segnalate un sinistro e prenotate un tecnico dell'assistenza, verificheremo il vostro attuale stato assicurativo con Wertgarantie per l'ordine specifico, a condizione che l'elettrodomestico in questione sia elencato come attivamente assicurato nel nostro sistema. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a un'elaborazione orientata al servizio e semplice dell'ordine di assistenza e della richiesta di risarcimento per i nostri clienti, art. 6 (1) (f) GDPR. Una volta convalidato l'ordine, il pagatore è già impostato su Wertgarantie e la fattura viene preparata. La fattura verrà quindi completata dal tecnico dell'assistenza in loco e spiegata all'utente. Se firmate la dichiarazione di trasferimento sulla fattura, provvederemo a regolare il pagamento direttamente con Wertgarantie. I dati necessari (nome, indirizzo, dati dell'apparecchio, dati dell'assicurazione, dati della fattura) saranno scambiati per l'elaborazione della richiesta di risarcimento; la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR.

Maggiori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Wertgarantie sono disponibili all'indirizzo Informativa sulla privacy | WERTGARANTIE.

8.8 Meta Pixel (precedentemente Facebook Pixel)

Sul nostro sito web utilizziamo Meta Pixel, uno snippet di codice JavaScript che ci consente di tracciare le attività dell'utente sul nostro sito web (Conversion Tracking) e di utilizzare la funzione di remarketing di Facebook (Custom Audiences) fornita e/o utilizzata da Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2 ("Facebook" o "Meta").

Il Meta Pixel riceve ed elabora i seguenti tipi di dati: intestazioni HTTP, dati specifici del pixel (inclusi l'ID pixel e il cookie Meta), dati relativi ai clic sui pulsanti, valori opzionali e nomi dei campi dei moduli. Il Meta Pixel consente di offrirvi i prodotti Meta e di comprendere le informazioni che questi ricevono su di voi, comprese le informazioni relative al vostro utilizzo di altri siti web e app, indipendentemente dal fatto che siate registrati o abbiate effettuato l'accesso. Ulteriori informazioni sui cookie di Meta, compreso il modo in cui Miele utilizza i dati di Meta e i dati trattati, sono disponibili qui e nella nostra Informativa sui cookie.

Per ulteriori informazioni su Meta, consultare l'Informativa sulla privacy di Meta, accessibile qui: https://www.facebook.com/privacy/explanation.

In generale, i tuoi dati saranno trattati all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, è possibile che i tuoi dati debbano essere trasferiti e trattati al di fuori degli Stati Uniti, ad esempio alla Facebook Inc. negli Stati Uniti. In tal caso, i tuoi dati saranno protetti da adeguate misure di sicurezza come richiesto dalla legge.

Per informazioni su come disattivare il tracciamento di Meta Pixel, consulta il nostro centro preferenze sulla privacy.

8.8.1 Monitoraggio delle conversioni

Utilizziamo Meta Pixel per tracciare le azioni dell'utente al fine di analizzare l'efficacia del nostro funnel di conversione e migliorare regolarmente il nostro sito web.

8.8.2 Pubblico personalizzato di Facebook

Utilizziamo Meta Pixel per mostrare agli utenti del sito web annunci pubblicitari basati sugli interessi ("Facebook Ads") durante la loro visita al social network Facebook o ad altri siti web che utilizzano lo stesso processo. Il nostro obiettivo è quello di mostrarti annunci pubblicitari di tuo interesse, al fine di rendere le nostre offerte online più interessanti per te. Nell'ambito di questo sforzo, forniamo a Facebook una "versione con hash" del tuo indirizzo e-mail, che potrebbe essere abbinata al tuo profilo Facebook. L'hash è un'operazione matematica che applica un'equazione alle informazioni in modo da produrre un valore crittografato che non può essere invertito per rivelare i dati originali. Sia Miele che Facebook eseguono la stessa funzione hash unidirezionale sullo stesso elemento di dati, ad esempio un indirizzo e-mail. Di conseguenza, quando Miele fornisce a Facebook gli indirizzi e-mail con hash di un gruppo selezionato di clienti, Facebook è in grado di abbinare il valore con hash al valore con hash corrispondente dell' e per gli utenti della piattaforma, consentendo a Facebook di indirizzare ai clienti Miele che sono utenti di tale piattaforma pubblicità pertinenti, sulla base di fattori demografici e di altri fattori selezionati da Miele. Miele fornisce a Facebook solo il valore con hash e nessun'altra informazione su di te. Ulteriori informazioni su questo processo possono essere fornite da Facebook (vedere, ad esempio, l'icona "ads" nelle impostazioni e negli strumenti sulla privacy dell'utente di Facebook) e l'utente può esercitare le preferenze fornite da tali piattaforme di social media in merito alla visualizzazione di pubblicità su tali piattaforme.

La disattivazione della funzione "Facebook Custom Audiences" è disponibile per gli utenti registrati all'indirizzo https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.9 Servizi Google

Sul nostro sito web utilizziamo Google Analytics 4, Google Ads per il remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (noto anche come Floodlight), basati sulla piattaforma di marketing, tra cui Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 ("Strumenti Google") che ci consentono di tracciare le attività dell'utente sul nostro sito web e/o utilizzati da Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda.

Google riceve ed elabora i seguenti tipi di dati: dati dei cookie, dati di utilizzo (tipo e impostazioni del browser, tipo e impostazioni del dispositivo, sistema operativo, numero di versione dell'applicazione) e altre informazioni relative a Internet. Gli Strumenti Google consentono a Google di offrirti risultati di ricerca e annunci pubblicitari pertinenti e di comprendere le informazioni che riceve su di te, comprese le informazioni sul tuo utilizzo di altri siti web e app, indipendentemente dal fatto che tu sia registrato o abbia effettuato l'accesso. Google può utilizzare i dati raccolti per contestualizzare e personalizzare gli annunci della propria rete pubblicitaria.

Per ulteriori informazioni sugli strumenti Google e su come Google può utilizzare i tuoi dati, consulta la nostra informativa sui cookie, l'Informativa sulla privacy di Google e i Termini di utilizzo di Google disponibili qui, le Norme pubblicitarie di Google disponibili qui e https://business.safety.google/privacy/.

Per disattivare gli strumenti di Google, puoi impostare le preferenze relative alla pubblicità di Google utilizzando la pagina Impostazioni annunci di Google disponibile qui. In alternativa, puoi disattivare gli strumenti visitando la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative disponibile qui o utilizzando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics disponibile qui.

8.10 Assistente acquisti AI Miele

Il nostro sito web include un assistente all'acquisto basato sull'intelligenza artificiale fornito dal nostro fornitore di servizi Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. L'assistente ti aiuta a trovare i prodotti adatti e gli accessori compatibili interpretando le tue domande o le immagini caricate. Potrebbe chiederti alcuni dettagli, come il numero di persone che compongono il tuo nucleo familiare, il tipo di abitazione o il modello del prodotto, per fornirti spiegazioni e indicazioni sui prodotti. L'inserimento di categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR), come i dati relativi alla salute, non è necessario per l'utilizzo dell'assistente. Ti preghiamo di astenerti dall'inserire tali dati.

Quando si utilizza l'assistente, i messaggi e le immagini caricate vengono temporaneamente elaborati per mantenere la conversazione durante la sessione. Questi dati vengono conservati solo per la durata della sessione e vengono automaticamente cancellati al termine della stessa. Non vengono memorizzati o conservati oltre tale termine. Il tuo indirizzo IP viene elaborato per consentire tecnicamente il funzionamento della funzione e garantirne il corretto funzionamento. L'assistente viene attivato - e i dati vengono trattati - solo quando l'utente sceglie di utilizzarlo, ad esempio interagendo con l'assistente. In relazione a questo servizio, utilizziamo cookie, tecnologie di archiviazione di sessione e/o locale che garantiscono il corretto funzionamento tecnico dell'assistente. La base giuridica del trattamento è il nostro legittimo interesse ad aiutare l'utente a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web (art. 6 (1) (f) GDPR).

Se hai dato il tuo consenso all'analisi sul nostro sito web, la tua interazione con l'assistente, come la selezione dei suggerimenti o l'utilizzo dei filtri, può essere tracciata tramite Google Analytics. In questo contesto, i dati relativi agli eventi, come il tipo di dispositivo, il paese, la lingua del browser, le pagine visitate e i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello, possono essere associati all'utilizzo dell'assistente. Le selezioni effettuate all'interno dell'assistente possono essere incluse come eventi di interazione se è stato dato il consenso all'analisi. Maggiori informazioni su come utilizziamo Google Analytics sono disponibili nella presente informativa sulla privacy alla voce "Google". Inoltre, se hai fornito il consenso all'analisi sul nostro sito web, elaboriamo i testi liberi da te inseriti (ovvero i messaggi digitati), le immagini caricate e i registri completi delle conversazioni in combinazione con i dati di Google Analytics per personalizzare meglio le future consultazioni e perfezionare nel tempo i suggerimenti sui prodotti. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. Il tracciamento analitico si basa sul tuo consenso (art. 6 (1) (a) GDPR), ove applicabile.

8.11 LiveHelp

9. Cookie

Sul nostro sito web utilizziamo anche cookie o tecnologie simili, come i pixel (di seguito denominati "cookie"). I cookie sono piccoli file di testo memorizzati dal browser sul dispositivo dell'utente o file immagine, come i pixel. La volta successiva che visiterai il nostro sito web con lo stesso dispositivo, le informazioni memorizzate nei cookie saranno restituite al nostro sito web (di seguito denominati "cookie di prima parte") o a un altro sito web (di seguito denominati "cookie di terze parti").

Vi informiamo sull'uso dei cookie e vi offriamo la possibilità di attivare in anticipo i cookie non necessari con una nota corrispondente su un banner o nelle impostazioni dei cookie. Inoltre, nella nostra politica sui cookie troverete informazioni esaurienti sull'uso dei cookie e sulle possibilità di attivare o disattivare i cookie non necessari.

10. Presenza sui social media

10.1 Nota relativa alla pagina Facebook

Accedendo a www.facebook.com/Miele.ITA/?locale=it_IT verrai reindirizzato alla nostra fanpage sul social network Facebook.com di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2 Irlanda (di seguito denominato "Facebook"). Se visiti la nostra fanpage, Facebook raccoglie i dati e li elabora negli Stati Uniti, se necessario. Ciò avviene anche se non sei un utente registrato di Facebook o semplicemente non hai effettuato l'accesso al tuo account Facebook. Facebook raccoglierà l'indirizzo IP, le informazioni sul sistema operativo, le versioni hardware e il tipo di browser, i dati raccolti dai cookie di Facebook sul tuo comportamento di utente e altri dati tecnici. Facebook e noi tratteremo i tuoi dati in qualità di contitolari del trattamento ai sensi dell'art. 26 del GDPR. Troverete l'essenza dell'accordo di contitolarità tra Facebook e noi qui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Per ulteriori informazioni su Facebook, consultate l'Informativa sulla privacy di Facebook, accessibile qui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Potete trovare informazioni sui cookie di Facebook anche su https://www.facebook.com/policies/cookies.

10.2 Nota relativa a Instagram

Gestiamo l'account Instagram https://www.instagram.com/miele/ sul social network Instagram, che fa parte di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2 Irlanda (di seguito denominato "Instagram"). Se visitate il nostro account, i dati saranno raccolti da Instagram ed elaborati negli Stati Uniti, se necessario. Ciò avviene anche se non siete utenti registrati di Instagram o non avete effettuato l'accesso al vostro account Instagram. Facebook e noi tratteremo i vostri dati in qualità di contitolari del trattamento ai sensi dell'art. 26 del GDPR. Potete trovare l'essenza dell'accordo di contitolarità tra Facebook e noi qui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Per ulteriori informazioni su Instagram, consultate l'Informativa sulla privacy di Facebook, accessibile qui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Consultate l'Informativa sulla privacy di Instagram, accessibile qui: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

10.3 Nota relativa a YouTube

Gestiamo il canale YouTube https://www.youtube.com/user/MIELEitalia sulla piattaforma video YouTube, che fa parte di YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (di seguito denominata "YouTube"). Se visitate il nostro canale, i dati saranno raccolti da YouTube ed elaborati negli Stati Uniti, se necessario. Ciò avviene anche se non sei un utente registrato di YouTube o non hai effettuato l'accesso al tuo account YouTube. Secondo le informazioni fornite da YouTube, i dati raccolti includono, tra le altre cose, l'indirizzo IP, le informazioni sul sistema operativo, le versioni hardware e il tipo di browser, i dati raccolti dai cookie di YouTube sul comportamento dell'utente e altri dati tecnici. Si prega di fare riferimento alla politica sulla privacy di YouTube, accessibile qui: https://policies.google.com/privacy.

11. Prodotti e servizi digitali Miele

Miele raccoglie e tratta i dati personali in relazione all'utilizzo dei prodotti e servizi digitali Miele. Maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati in relazione ai prodotti e servizi digitali Miele sono disponibili qui.

12. Contenuti generati dagli utenti sui social media

Quando ci taggate nei vostri contenuti sui social media, è possibile che vi chiediamo il tuo consenso a ripubblicare i tuoi contenuti sui nostri canali social media (ad es. su Facebook, Instagram, YouTube, X e altri). Utilizzeremo i tuoi contenuti solo dopo aver ricevuto il tuo esplicito consenso. A tal fine, trattiamo i tuoi contenuti, il tuo nome utente/nome dell'account sui social media, il tuo indirizzo e-mail e ulteriori informazioni che condividi con noi, ad esempio il tuo nome. La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il tuo consenso, art. 6 (1) (a) GDPR. I dati vengono da noi conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo previsto, salvo diversamente previsto dalla normativa applicabile. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

13. Candidatura

Se ti candidi tramite il portale o il modulo di candidatura Miele o in altro modo per una posizione presso la nostra azienda e ci invii i documenti di candidatura, tratteremo i dati personali da te forniti in questo contesto solo ai fini del processo di candidatura.

Se ti sei candidato per una posizione pubblicizzata, i documenti saranno automaticamente cancellati sei mesi dopo il completamento della procedura di pubblicità, a condizione che la cancellazione non sia in contrasto con interessi legittimi. In caso di candidatura senza riferimento a una posizione pubblicizzata (candidatura spontanea), la candidatura sarà conservata per un periodo massimo di un anno per contattarti, se necessario, in merito a un avviso di posto vacante che si presenti durante questo periodo. In qualsiasi momento avete la possibilità di richiedere la cancellazione della vostra candidatura prima della scadenza dei periodi di conservazione previsti. In caso di candidatura positiva, i dati trasmessi saranno conservati ai fini del rapporto di lavoro in conformità con i requisiti di legge.

Se avete presentato una candidatura presso un'altra società del Gruppo Miele, inoltreremo la vostra candidatura alla società in questione ai fini della decisione sul rapporto di lavoro.

Nella misura in cui trattiamo i tuoi dati per decidere in merito all'instaurazione di un rapporto di lavoro, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.

In tutti gli altri casi, la base giuridica per la conservazione dei dati della candidatura è il consenso dell'utente ai sensi dell'art. 6 (1) (a) GDPR.

14. Presenza di Miele alle fiere

Se visitate uno dei nostri stand, raccogliamo i vostri dati se ce li fornite, ad esempio consegnandoci il vostro biglietto da visita. Trattiamo questi dati per rispondere alla vostra richiesta, ad esempio per contattarvi per ulteriori discussioni o offerte. Se ciò è necessario per rispondere alla vostra richiesta (ad esempio quando richiedete un contatto all'estero), inoltreremo i vostri dati alla persona responsabile della rispettiva azienda del Gruppo Miele.

Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle vostre richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 (1) (f) GDPR. Se lo scopo della vostra richiesta è la conclusione di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 (1) (b) GDPR. Se ci date il vostro consenso in tal senso, la base giuridica è l'art. 6 (1) (a) GDPR. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Presso i nostri stand, occasionalmente scattiamo anche foto e realizziamo riprese video a scopo di documentazione, marketing e stampa, che vengono poi pubblicate tramite i nostri canali social media (ad es. Facebook, YouTube o Instagram). In questo caso, lo segnaliamo espressamente con un avviso affisso allo stand. Potete revocare in qualsiasi momento il consenso che ci avete concesso per l'utilizzo di un'immagine con effetto per il futuro.

Informativa sulla privacy

FINANZIAMENTO FINO A 50 MESI CON OPZIONE 10 E 20 MESI TASSO ZERO